爱华网咨询师是一个新兴的职业。这个行业有一些好处，但是也有一些问题。 好处包括：通过外部支援解决企业需求，节省用工成本。提高技艺，扩大对外专业需求。通过新方法，增加劳动力需求多样性。全球化，既包含机遇，也包含对安全的需要，同时导致了对外部专业支援的需求。从来没有经历过经济萧条的经理们需要咨询师的特别帮助。受教育的外部大众以及媒体不断增强的监督同样导致公司需要外部的帮助。其他国民经济需要现代化的动态管理。不断重视生活质量以及家庭责任同样需要外部的帮助。人口的改变将从根本上改变整个市场。恐怖主义的威胁以及增长的脆弱性需求强调安全的重要性。大众对大企业以及政府逐渐失去信心，需要咨询服务提供对实际品质和感知品质进行确认。即时通信建立起了客户之间的联系。 问题包括：这个行业不需要资格证书，也没有什么门槛。咨询师成了被裁员工以及那些担心公司不稳定的人的避风港。咨询师的技巧可以从书本、教材、磁带上模仿，但是却有许多瑕疵。潮流(例如开放会议，户外会议)的改变让公司的咨询师工作复杂化。管理者更倾向于雇用外部人员而不愿自己面对令人厌恶的工作。总是过度地强调人格分析以及行为预判，而非专注于真实的发展。 非常不幸，这个行业还处在量变而未到质变的阶段。好消息是，那些能够提供专业、高质量服务的人会变得更加富裕。这就像一般律师没有大律师赚得多一样(有一位美国律师协会的熟人告诉我，一般的律师每年的薪水还不到9万美元)，一般的咨询师不会赚到很多钱，也不会建立起能够挺过萧条时期的健康企业[ 现在的咨询大师霍华德申森在他的广告中称有超过45万名从业者，只有11%的从业者年薪超过5万美元。他得到的结论引用了IRS的数据。这个数据也获得了科罗拉多大学管理项目负责人约翰杨的认可。他审阅了我的书稿。]。有一些咨询师是想要发挥自己的余热或者不想让自己脱离社会的退休人士，更多的咨询师是在全职工作以外进行兼职赚些外快的人。(通常这些运用现在工作的经验、时间及/或材料的人，我称之为白领兼职。如果一个组织不能充分利用雇员的能力，那么这就是这个组织出现了问题。具有讽刺意味的是，卡通人物呆伯特就是作者在前公司工作时间创作出来的。他已经成为了一位百万富翁。) 1%解决方案：经济情况可能会要求人们工作更长的时间，并可能没有了传统意义上的退休。咨询师即是新型工作形式的首选。 总之，根据趋势、潮流以及市场的瞬间变化，咨询工作已经开始倾向于互动而非指导。有时，那些动作快的人就被看做是创新者，而实际上，没有人能前瞻性地创造出一种全新的方法。例如，在《追寻卓越》[ 参考：Thomas J. Peters and Robert H. Waterman, Jr.: In Search of Excellence: Lessons from America’s Best-Run Companies (New York: Harper & Row, 1982)。]一书在半个世纪前轰动一时的时候，有许许多多的咨询师、培训师以及培训师都把“走动管理”以及“不离本行”奉为圭臬。现在，随便一个大师的新书都能产生一帮跟屁虫咨询师。我厌倦了那些像神父一样唱赞诗的客户或是咨询师，“我想从优秀变得卓越。” 当我问他们那是什么意思的时候，他们会说，不知道，只是提气罢了。 事实上，我观察那些按照这样的指导行事的经理们自己也不知道自己在干些什么。有时候，甚至奶酪是否在那里都不重要。“伟大”并不一定意味着好。(你需要一个伟大的会计吗？)咨询领域的造神运动还真是稀奇！现在有那么一群咨询师为企业如何赢得包瑞居奖、德明奖或者日经指数奖出谋划策。搞笑的是，我认为那些都是与产品质量、服务以及客户关系息息相关的奖项。尽管有时候追求奖项是开展生意必须付出的成本。[ 佛罗里达电力和照明公司在赢得了包瑞居奖后解散了自己的质量团队。因为新上任的首席执行官认为应该更重视团队规章制度的建设而非顾客所感知的结果。卡迪拉克公司在1990年赢得了奖项，尽管他做的并不比自己的竞争者好，却因为自己的质量进步幅度大而赢得了此奖。换句话说，如果屋子天天不扫，偶尔扫一次变化就会很大。而天天扫屋子，想要看出很大变化则不容易。]幸运的是，在企业越来越追求实效的情况下，这些对奖项的追逐活动已经风光不再。 优秀的咨询师将会与客户探索那些能够实际改善客户经营服务以及质量的目标如何才能完成的因素。即他们将帮助客户建立要完成的目标，而不仅仅是衡量其是否进步。 在不远的将来，我们面对的将是更为复杂的经济环境以及需求更为多样性的客户。(这并不仅仅适用于大组织、大公司。例如，罗德岛州当地的珠宝销售商从菲律宾和韩国购买物资，利用葡萄牙的移民进行组装，然后把货物发运到纽约，这些货物最终在纽约销售给日本游客。)对咨询服务的需求会因为市场的需求而增长。 之前所提到的咨询服务行业会增长，在很大程度上是基于以市场为导向的原则。尽管从其表象看起来，这些是基于以咨询师为导向的原则。 我以为，那些具有高度灵活性并且可以提供多种咨询服务的咨询师往往具有独特的技能，在一个独立的咨询任务中能够给客户带来更大的附加价值。所谓的灵活性或者随机处理问题的能力，对客户是必然所需的，因为往往有时候客户也无法明白地告诉你他们具体需要什么。 我的一位客户曾邀请我与一位新上任部门总经理讨论如何增强其领导能力。他的集团领导认为这是一个大问题，因为这个人将领导之前的同事。增强领导能力的方法有许多，我让他选择一种。然而，我知道干这行时间久了，我知道执行起来未必就像刚开始交待的那样。有三个因素会对其产生影响：个人素质，环境，以及与他人的互动。(因此，我之前不喜欢通过人格剖析图和解释来进行咨询工作。) 当我见到那位部门经理时，我问他是否可以与他一起工作，但是我并没有询问他是否可以帮助我了解他的领导情况。相反，我花了一个早晨的时间来了解这个人，他所处的环境以及他与其他人的沟通情况。我开始意识到，这位经理的领导问题并不仅仅是他个人技巧的问题，也存在着他的下属们是否愿意接纳他领导的问题，还有环境方面的因素——8197;争权夺势，过时的方法，早就应该理顺的混乱任务，以及这些员工现在做的工作是否适合他们。我们花了一个早晨的时间来决定理想的成功状态应该如何去做，以及这位经理应该在其中扮演什么样的角色。表面上来看，做一名好咨询师所需要的基本角色包括分析者的角色以及整合者的角色。这个客户最后成为我最成功的案例。我们合作了5年，他每年给我10万美元。如果算上其他项目的话，总数超过60万美元。我认为我的成功之处在于我并没有被限制在事先对我角色的期望中。相反，我通过倾听，确认并帮助客户确立了一个目标，进而通过一系列的工作达成这个目标。在变换不同的角色的过程中，我能够：为最高管理层简化会期并增强其执行力。与接受授权的高级领导一对一的共同工作。访问消费者以确定他们对服务的需求。分析企业，并对其使命提出战略性意见。
培养首席执行官的个人能力以及与人交往的能力。培养员工与管理者之间的“热线”。赚取50万美元。 那些最好的、关系最久远的、最赚钱的客户是那些与你有共同理念、共同目标的客户。目标优先于方式，是重中之重。 在21世纪早期，帮助客户建立需求并通过自己灵活的手段帮助客户达成各种各样的需求是咨询师最赚钱的利益点。这个预言就像既要预言未来，又要符合当时的潮流，这个双重陷阱在不远的将来即将出现。 总体形势就是这样的。让我们看一看在两个阶段之间会有什么问题。
