爱华网记者/李斌
情绪是一种资源,情商(EQ)则是调动这种资源的能力。如何认知这种资源?如何获取调动这种资源的能力?《商学院》杂志经理人社区邀请到全球最具权威的情商研究与发展专家之一、6秒钟情商研究机构理事长、世界最大情商论坛——“Nexus EQ论坛”的创始人及主席乔舒华·弗理德曼(Joshua Freedman)先生,为你解开情商密码。
无论你看到的有多少,事实上“冰山”的九成都隐藏在“海面”之下,而一个人的表层行为却恰恰是由“冰山”下85%的深层意识所决定的。这其中,情商的高低是最大的影响因素。
你如何看待情绪及情商? 当这个问题被突然地抛在你面前时,你会怎样回答?我们的“经理人社区”活动也从这个问题开始:你如何理解情商?你认为它对一个人的影响是什么? 前盖洛普咨询有限公司总经理郭昕:我个人认为,情商就是你和社会之间的一种交融度。一个人的成功与其学习成绩没有直接关系。学习成绩只是你掌握的一门技能,未来能否成功决定于你的情商。 Yeepay电子支付平台CEO唐彬:我认为IQ是基础,EQ是你发挥的结果。在公司里,往往职位越高,对EQ的要求也就越高。前段时间,我提升了一个IQ很高的人做部门经理。但他的EQ却跟不上,觉得非常有压力。在这种重压之下,他不得不离开公司。 前朗讯科技（中国）有限公司人力资源总监孙贺影:我想抛开IQ、EQ的概念,先给大家讲个故事。那是发生在6年前一次公司的变革中。当时,有两个部门面临调整或撤换的挑战。A部门经理听到这个消息之后特别恐,导致整个团队没有办法工作。B部门经理却很平静,帮助大家调整情绪,并教会团队的人如何面对未来的挑战。虽然这个部门后来也撤销了,但是员工是平静地离开的。所以,领导的情绪的确能影响员工的绩效,甚至是职业发展。因此,对于管理者来说,用什么样的情绪引导员工显得很重要。 那么,在情商专家的眼里,何谓情商?Joshua Freedman为我们带来了这样的答案—情商就是调动情绪资源的能力。提及情绪,很多人都会认为它是一个负面词。但事实上,“情绪”是一个中性词,它就是一种资源。而所谓“高情商”,并不是指压抑负面情绪。Joshua Freedman介绍:“情绪并无好坏之分,只有你喜欢和不喜欢的差别。所谓不喜欢的情绪之所以产生,是因为大脑开启了它最为古老的原始防御。从神经生物学上来讲,情绪是由一串肽蛋白组成的、具有一种特有结构的化学物质,通过海马神经这个‘情绪搜集器’被大脑边缘系统的丘脑整理调控之后,才将这些信息传送给杏仁核这个大脑集成反应器,以及负责逻辑分析的脑皮质。” “其中,有一点是我们需要注意的。从刚才孙贺影讲的故事可以发现,情绪的显著特征之一就是可‘传染性’,同时,负面情绪的传染性更强。”Joshua Freedman补充道。 情绪也是可以选择的吗? 既然情商是调动情绪资源的能力,那么,这些被我们看起来很“本能”的情绪反应是我们可以“调动”的吗? Joshua Freedman接下来的讲解为我们道出了“调动”情绪的6秒钟秘诀:“在思维传递完成前的6秒钟,是本能的情绪在为你做着决定。是让本能控制这6秒钟,使我们成为‘有情无商’的情绪化反应的附庸,还是让理智掌握这6秒钟,使我们完成‘高情商’的决策与行动?当然,我们要选择后者。对于情商来说,‘6秒钟’就是一个不可不知的关键点:它决定了你93%的领导力、27%的组织利润、43%的生活品质、25%的健康状况。它是我们决策的关键!尽管情绪的产生比逻辑思维快8万倍,但其实只需6秒钟—在这个时间里丘脑阻断的信息就会传送到脑皮质,相应的逻辑思维分析也就被激活。因此,最简单的转移情绪的方式之一就是在情绪到达顶峰即将爆发的时刻再等6秒钟。在这6秒里,想想这样做的得与失是什么、后果是什么以及自己能否承载这个后果。” 那么,如何修炼情商以做出更好的选择呢?顶尖人物国际咨询公司中国区总经理吴岱妮给出了两点自己修炼过程中获得的经验建议。首先,通过一些专业的测评了解你自己属于情商的哪个阶段,是脆弱、起步、稳定还是熟练阶段;其次,根据个体的优劣势选择一些工具、体验方式以及密友。吴岱妮对东西方的一些管理者做过调研,发现他们的情绪优点是很清楚地了解情绪的重要性,对别人的情绪感知敏锐。弱点则是在情绪选择上,他们知道自己的情绪引爆点和容易引起情绪失控的事情是什么,但缺乏选择自己情绪的能力。“所以我给出的工具是,找到你容易被挑战的情绪和‘失控点’是什么,并且事先想到你遇到此情况时应该选择的情绪,然后在遇到此类情况时,因为事先有过预期就不容易被情绪‘绑架’。” 此外,还应该至少选择一位情绪密友,可以向之吐苦水。当然,密友的情商通常要求比较高。 做个狂热的学习分子 虽然已过“三十而立”的年龄,按照老祖宗的观点应该是顶天立地做一番事业的时候了,但最近突然发现周围的朋友、同学却有相当一部分又纷纷选择回学校读书。虽然自己也满怀进步的渴望,但辞职读书不现实,在职培训又实在无法保证时间,而且对于普遍存在的“填鸭式”教学方式也实在无法认同。于是,在不知不觉间,自己已经选择了另一种“充电”方式—成为一名职场中的“追星族”。
我认为“追星族”的明显特征之一就是:为自己心仪的明星喝彩,关注其一点一滴,并会为之发狂,尽力效仿。 我的狂热,起初是从参加一些和公司业务相关的讨论会、学习会、行业峰会等开始的,讲坛上或激情澎湃或沉稳深邃或幽默机智的演讲深深吸引了我,并继而让我不由得关注他或她以及他们所在企业的动向。随后在朋友的介绍下,又参加了范围更广的一些活动,其中包括《商学院》组织的一些学习交流活动。那些在不同领域冉冉升起的“明星”,在聚光灯下讲述着他们的经历和思考,而我则常常会被间或闪烁的智慧深深打动。正是这样一次次的被打动,让我尽可能抽出时间出现在各种讨论会或学习会上。虽然已经过了容易热血沸腾的年龄,却突然发现自己俨然在职业生涯中出于海绵吸水般的冲动,成为了一个不折不扣的“追星族”。 一直以来我都很推崇大量的阅读,而且也认为系统的学习非常重要。但是不能否认的是会有大量的知识和智慧存在于实践中，再加上目前中国特殊的国情,形成了一些特殊的经济增长方式和成功经验，所以,为了解决目前中国的职业经理人或是创业人士所面临的问题或苦恼,我想能够与成功人士们分享他们“在路上”的得失与思考,结合自己的现状与体会,应该是目前所能选择的最佳途径了。 我想引用当代著名管理大师查尔斯·汉迪在《思想者》一书中的一句话与大家分享:“通过学习,使人变得更有自信,从而让他们对自己的人生负起责任。” NEC中国总裁助理赵艳
