爱华网只有企业文化让员工真正意识到畅所欲言所付出的代价远远低于自己的实际收益时，企业内部信息与沟通体系才有真正的基础
作者：许明
依照中国传统习俗而论，喜鹊是报喜鸟，乌鸦则是凶讯鸟。提及喜鹊与乌鸦，是我在构建企业多层级信息门户、琢磨如何用IT手段支持完善内部信息与沟通体系而引发的联想。 不少专家在分析中外“大企业病”时都指出内部信息传递不及时、不充分、不准确是症状之一。在这方面，其实CIO与IT部门有不少可作为的空间。 如果一家企业经营得不错，拥有知名度和美誉度，总会得到社会认可，在这样的企业工作，员工会比较有荣誉感。然而一个企业的成功是多方面因素长期共同作用的结果，如果高层管理者将企业一时的成功主要归结于自身能力与水平，因而自我感觉甚好，再加上缺乏自知与自律，会不知不中自大起来，久而久之，内部就会形成一种报喜不报忧的人文环境和工作氛围，难免导致领导者只愿意听、也只会听喜鹊报喜，不喜欢或听不到乌鸦比较刺耳的声音。在这种选择性接受信息的态度之下，如果企业又缺乏运作正常的内控体系、没有必要的监督和制衡的话，恐难规避出现大的风险、甚至危机。 这次国内“毒奶”事件背后有着复杂的原因，不过，我觉得相关乳品企业内部信息与沟通体系不健全、运作管理低下是重要原因之一。危机当头，这些曾多次荣登各类排行榜的“著名”企业员工想必是别有滋味在心头，他们其实最终也是这种逾越社会公众价值观和职业道德底线、导致全行业出现信任危机的受害者。 按照国内现行企业内部控制的标准和规范，企业内控体系包括内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督5大要素。我认为，其中内部环境和信息与沟通是其他要素的基础和条件。企业如果没有建立起有效的内外部信息收集、分析、处理、传递和反馈体系，确实很难保证信息及时准确沟通，进而也无法促进内部控制体系有效运行、防范并控制经营风险。从企业可持续发展的角度看，我认为，企业正视自身的合法合规经营问题、自觉接受必要的监管并建立决策制衡机制，同样也有利于降低非理性的人为因素所带来的经营风险，是企业经营管理成熟的表现。 最近，张瑞敏在回答“如果海尔没有张瑞敏是否还能继续辉煌”时，他一再强调一方面自己要不断提升决策能力、理解和分析水平；另一方面，他指出包括海尔在内的所有中国企业都需要加紧企业的流程化、信息化、制度化建设，尽早改变过于依赖“人治”的不安全局面。 企业内控体系所涉及的“信息与沟通”，除了内部信息，还有外部信息。在互联网四处渗透的今天，如何快速应对网络上的负面信息可能给企业带来的危机，日渐成为企业需要高度重视的问题。互联网商业环境与传统商业环境差异甚大，它奉行的是双向透明的信息规则，好名声想传播开来不易，却能在极短时间内以近乎零的成本将负面消息放大无数倍传播出去，甚至会快速摧毁企业苦心经营多年树立的品牌形象。而这些外部“乌鸦”可能是喜欢凑热闹、爱起哄的普通公众，或者是心怀叵测的谣言惑众者，也有可能就是竞争对手雇佣的专业网络写手。对此，企业要尽快提高认知和重视度，建立其长期、常规的应对机制。CIO和IT部门可以协助企业公关部门采取诸如关键字订阅等情报监测手段，及时在企业外部门户上发布正面信息，并与专业网络公关或营销公司合作在互联网做出及时、快速应对，引导视听、消除或降低负面信息对企业品牌形象的伤害。 我曾看到一篇研究报告指出，多数优秀西方企业的领导层特别需要“内部局外人”，他们来自公司内部，同时又在一定程度上超然于公司传统、思维模式和惯常做法，能保持局外人的客观性。这样的“内部局外人”往往长着“乌鸦嘴”：其意见和观点有些像乌鸦叫，听起来不太顺耳。我觉得，这种管理理念颇值得借鉴，企业想构建有效的信息与沟通体系，一定要从企业文化这个根本着手。由于人的自我保护本性会让任何一名员工即使在明显有利于企业的事上也保持沉默以求平安，而只有企业文化让员工真正意识到畅所欲言所付出的代价远远低于自己的实际收益时，企业内部信息与沟通体系才有真正的基础。当然，这还需要企业建立相应的考核、激励和奖惩等配套制度。
众所周知，安逸的生活容易使人缺乏斗志，“温水煮青蛙”的故事人们早已耳熟能详。即使企业的经营状况还不错，高层管理者依然要经常听听“乌鸦”还在吗、“乌鸦”叫时是否能及时听见、是否存在允许“乌鸦嘴”的制度体系和文化。
