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了解民心、体谅民意，反映出管理者的立场和洞察力；民心既可载舟，亦可覆舟
文/王安
我敢说，眼下中国很大一部分聪明人都聚在奥组委里，那可是全球招聘，优中选优的。 2008北京奥运会乃世界盛会，举全国之力操办自是必然，大事小事纷杂不断，财务运作、场馆建设、人员配备、环境整治，每一个环节都有千万的细节，都可能出万千的麻烦。怎么办？做预案吧，很时髦的，但如果最初的设计不理想，谁敢说预案就能救火？ 眼下就出了一桩：10月30日，奥运会第二阶段门票销售，3个售票渠道均砸锅。本应最方便的官方票务网站，开售仅半小时就瘫了。 这桩小事故显然不涉及高深的技术问题——遇到大事堵车还算稀罕吗？如果非要找出点原因，那就是对人心的了解不够，所谓情况不明决心大。 对于奥运，人心是什么？公众确实有对体育的热爱，也有对国家盛事的支持，但有许多人——也许超过一半，是对发财的追求，是要憋着倒票的，这就难免疯狂。 实际上，借奥运门票发财的力量是受到限制的，奥组委的聪明人已预先安排。但他们忘记了人多力量大这句话，抛开了奥运第一阶段售票的成功方式，大大咧咧地就展开了“抢票战役”。 这些聪明人也许是有根据的。此前的雅典和悉尼奥运会的“抢票战役”并没有砸锅，雅典奥运会的530万张门票最终只卖出358万张。但中国是谁？中国人口是他们的几十倍，中国正处在流动性过剩的焦急、新富追更富的燥热、通胀紧追的恐惧，有一丝致富或保值的希望，便有百倍千倍的狂躁，管理层明白这狂躁的热度吗？ 正是这些聪明人对人心的不了解，才让小问题变成了大事故。其实，这狂躁的故事，15年前已经上演了一次，几乎和今天一模一样。一张身份证有多重？或换句话说，17.5公斤重是多少张身份证——2800张。1992年8月5日，深圳市邮局就收到这么个包裹。 1992年8月7日，深圳市发布1992年新股认购抽签表发售公告，宣布1992年发行国内公众股5亿股，发售抽签表500万张，中签率为10%，每张抽签表可认购1000股，每张身份证可花100块钱买一张抽签表。政府还很体谅大家：为减少排队人数，每一位排队者最多可持有10张身份证买抽签表。狂热呀，管理层预料到了吗？ 7日一夜，8日一天，8日一夜，到9日早晨，天亮了，售表窗户打开了。但到了中午，有几个点的窗户又关上了：表售完了。越来越多的窗子关上了。500万张新股抽签表发售完毕。10日晚，人们愤怒了。晚上，大批人群涌向市政府大门，深南路瘫痪。警察来了，武警来了，高压水炮来了。 8月11日凌晨，深圳市政府召开紧急会议，宣布再增发500万张认购兑换券（合计50万张认购申请表），几乎就像今天这样无限发放，抽签听天由命。12月16日，深圳市政府明示：不少新股发售网点不同程度地犯有营私舞弊的错误，群众反映强烈…… 历史的经验值得重视，历史的经验需要天天讲。高层对基层的忽略和误解，时时发生，影响巨大。比如，2005年春节，高层通知开展红色旅游。此事在电台一播出，马上有人议论，这不是让官员公费旅游名正言顺吗？果然，有操持公款资格的人蜂拥到名山大川了。果然，到年中，高层发文停止红色旅游。 了解民心，这是本事，也是资源。人再聪明，没了这个根基，也净干傻事儿。
