大企业不做阿里巴巴 如果企业不做大



    文/李娜

  《小巨人》(SmallGiants)“当看到顾客在两份甜点之间很难做出选择的时候,就把其中的一份免费送给顾客;餐厅经理应该通过快递公司把顾客遗忘在餐厅的包送回去,而不仅仅是等着顾客回来取;在奈特利夫妇的结婚纪念日时,在27号桌子上放一枝红玫瑰,27号桌子是他们的常座,也是奈特利先生向夫人求婚的地方。”

  美国联合广场餐饮集团的老板丹尼·梅耶,总是这样举例告诉雇员们什么才叫对顾客“由衷的热情”。当然,梅耶希望做到的还不止这些,如果哪位顾客在电话中声音听起来很不高兴,他也会在顾客名字旁标注“特别注意”。

  联合广场餐饮集团是典型的顾客亲密型公司。在《小巨人》(SmallGiants)一书中描述的14家小企业都具有这样的特质。该书作者保·伯林翰是美国《公司》杂志的资深编辑,《小巨人》描述的是“世界500强”之外的一个独特的企业群体:他们不以企业规模的大小和创造利润的多少来衡量企业的价值,而是致力于为外界贡献出伟大而又独特的产品及服务;他们不遗余力地与企业利益相关者——顾客、员工、供应商还是当地社区之间建立亲密关系,从而形成独特的企业魅力。保·伯林翰将这个群体称为“小巨人”——他们规模虽小,却拥有伟大的灵魂。

 大企业不做阿里巴巴 如果企业不做大
  “小巨人”们已经超越了传统商业对企业成功的定义,他们坚定地追求自己的目标。这些企业都是本行业内的佼佼者,都是非上市公司,都曾经面临规模扩张、融资上市、兼并收购的市场机会,但是他们大多都选择维持现状,甚至刻意减缓公司增长速度和规模。因为他们不能容忍一味追求规模扩张而导致企业魅力的丧失,失去亲密的顾客关系,失去诚实、宽容的品质,过分商业化运作,过分苛求于降低成本,忽视与当地社区的关系等等。

  这些非财务目标的价值观正是“小巨人”企业的魅力所在。这些企业总是努力在企业与顾客、员工、供应商和所在社区之间建立亲密关系和共同理想,不仅仅满足他们物质方面的需求,还能够满足精神层面的需求。“让顾客知道你和他们是站在一起的”是美国联合广场餐饮集团的座右铭,这是店大欺客的大公司最容易忽略的。无论是街头食品店还是自行车经销店,面对沃尔玛等巨型超级市场的竞争,从来没有办法在价格和规模上获得优势,却可以通过亲密的顾客关系而屹立不倒。他们相信,随着企业魅力的增加,产品销售一定会随之增长,他们更愿意把企业盈利作为企业魅力的副产品。

  一旦公司需要对外出售股权,就意味着规模增长和盈利将成为公司的唯一目标,因为外来股东的直接目的便是良好的财务回报。满足股东利益对企业来讲是个基本逻辑,但股东究竟想要什么取决于股东是谁。因此,“小巨人”企业都倾向于保持私有性质,不引进外来股东,创始人或者一小群志同道合的创业者牢牢掌握企业的控制权,无处不在的风险投资和狂热的上市浪潮,似乎永远和自己无关。

  “他们总是很喜欢自己所做的一切,而且总是很坚定地继续做下去,在做决策时,他们坚定地把公司更好的发展摆在财务目标和规模扩张之上,这样就慢慢形成了对企业强大的本能防护。”从这种意义上看,小巨人的企业魅力和企业家的人性化理念有着非常大的关联。这些企业家对商业活动有着很深厚的人文情怀,他们追求金钱不能衡量的目标,使得商业中闪耀着人性的光辉。

  如今,“世界500强”永远都是中国企业的榜样,“做大做强”是中国企业界垄断性的意识形态。中国的企业家大都有上市的理想,而且最好是到美国资本市场上市;中国企业非常不喜欢被别人称为“中小企业”;在做大做强的过程中,融资上市成为“乌鸦”变“凤凰”的分水岭;很多人甚至把获得风险投资视为公司的成功,对企业的业务发展方向却不屑一顾。

  一位纳斯达克上市公司的老总曾有如此感慨:国内的创业者实在是苦得惨不忍睹!每天应酬到凌晨2点,每两天飞行一次,一周辗转几个城市,开会、谈判、销售等等疲于奔命,10多年来从未有过假期,没上市的总是想着“等上市之后一定要去欧洲休个假”,上了市的,总是说“再干两年就退休,做些自己喜欢做的事情,哪怕什么也不干,只是和三五好友一起谈天说地”。但在公司扩张和盈利的压力下,这些至今依然是最奢侈的愿望,他们依然每日困扰在公司事务中,谁也没有空闲去做更有意义的事情,也没有机会真正思考将如何运作企业和人生。

  企业如果不做大,会怎样呢?《小巨人》告诉我们,大并不等于卓越,卓越也并不一定要大。通向成功并非只有做大一条路径,专注于自己的理想,潜心追求卓越的品质,努力保持企业魅力的小企业,依然可以成为“巨人”。

  

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