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  2001年的时候,我开发了自己第一个管理课程:成功战略——企业成功的八大原则。这个课程后来做成了光盘教程,它可能是网上盗版比较多的管理教程之一。刚才用Google搜索一下,有120,000个搜索结果。

  因为是第一个课程,我花费了大量的心血做准备。但让我吃惊和恼火的是,在我的课堂上居然有人睡觉(他可是花了不少钱来听课的呀)。在课后的交流和学员反馈中,我发现大家都很认同我讲的内容,但认为我有一个突出的缺点:就是讲课没有激情,不会讲故事,不会用故事吸引人的注意力。当时给我留下深刻印象的是广州的一个客户(他当时营业额是几个亿,现在几十个亿,是一个相当知名的企业家)课后对我说:你的脑袋值几个亿。如果你会讲故事,让大家更容易理解你讲的东西就好了。

  在我的第二个课程《有效管理者的八大工具》里,我就非常用心地准备了大量的管理故事。准备这个课程,当时最困难的就是找到合适的管理故事。一个人的精力毕竟有限,自己脑子里的故事很快就讲完了,而市场上没有人提供故事素材,因为当时讲故事还似乎是一件登不上大雅之堂的事情。今天就不一样了,有了非常畅销的管理故事书,在网上我们也可以很容易找到很多管理故事。

  故事多了,课堂上睡觉的人少了。特别是当我说:“下面我要给大家讲个小故事,来说明我想说的道理”的时候,那些走神的学员也都睁大了眼睛。

  为什么会这样?因为天底下没有新鲜的道理,但天底下天天都有新故事在发生。我悟出的一个道理就是:管理其实就是讲故事。管理就是用故事影响人。

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  看看我们周围,不少的企业家和管理者都是讲故事的高手。我的意思不是说,好的企业家都是好的演讲家,都很会讲话(我见过许多不很会说话但业绩很好的企业家)。而是说,这些人善于运用故事去说服人,善于用故事,用榜样让人明白一个道理,而不是简单地说教和抱怨。通常,这些智慧的企业家和管理者自己就是故事。同时,这些人在不断地学习,用新故事教会周围的人认识新事情和温习那些永远不变的道理。

  例如,我们如何让员工明白“不要抱怨,而要改变”的道理?给他讲讲下面的故事比你给他理论半天都有效:

  我(马歇尔,故事主人公)在攻读博士学位,对自己的聪明才智以及深刻洞察力充满了自信,博士论文涉及洛杉矶市政的咨询项目,这是我走向咨询行业的第一步。

  导师弗瑞德·凯斯博士,尽管凯斯导师生性乐观,但这天他严厉地责备我,“市政厅的一些人常对我说,你在那里似乎很消极,易发怒,好评判,这究竟是怎么回事?”

  “教授,你根本想不到,市政府的效率是多么低下,发展目标也存在着严重问题。”我愤愤不平地说。

  “多么了不起的一个大发现!”凯斯导师揶揄道,“你,马歇尔·戈德史密斯先生,我还是要很不情愿地告诉你,街边角落的那个理发师早在几年前就告诉过我这一点。”

  我继续愤慨地指出,市政府的许多举措,都明显地偏袒那些曾经慷慨捐助的富人。这一次,凯斯导师笑了起来。“第二个重大发现!”他说道,“我不得不遗憾地再次告诉你,那个理发师也早就发现这一点了。”

  他注视着我,脸上呈现出睿智的神情:“我认为,你现在的言行,对你的客户绝不会有丝毫帮助。现在,我可以给你提供两种选择:A.继续你的愤慨,如果你打算选择这一项,你永远也别想在我这里拿到博士学位。B.做一个能不断提出建设性意见的咨询家,让事情因为有你而变得越来越美好。我的孩子,你选择哪一个呢?”

  我最终回答道:“凯斯导师,我明白我错在哪里了。”

  凯斯导师欣慰地笑道:“你是一个聪明的年轻人。”

  我从导师那里学到了一生中最重要的一课。真正的人才,不是能够指出对错的人,因为几乎每一个人都能做到这一点,真正的人才是能够让事情变得更好的人。”

  

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