爱华网系列专题：大学生就业
北京奥运会、残奥会期间，北京奥组委组织了10万名赛会志愿者直接为赛会提供服务，这些志愿者基本都是高校大学生。
作者：苑航
“有朋自远方来，不亦乐乎？”这句古老的话语形象地说明了中国自古就是礼仪之邦，好客之国。奥运会作为全球最高级别的体育盛事，对一个主办国服务保障能力与水平提出了严峻挑战。历届奥运会的经验表明，没有高质量的志愿者队伍，奥运会就无法有条不紊地进行。 助人为乐见诸行动 李佳颖，北京航空航天交通科学与工程学院土木工程系05级学生。作为奥运志愿者，他已被分配到首都机场做迎送服务。 北京奥运会志愿者约7万人，残奥会赛会志愿者约3万人。奥运会、残奥会志愿者主要在北京地区招募，以北京高校大学生为主体。日前，北京奥组委志愿者部的相关官员向中外记者确认，北京奥运会、残奥会志愿者准备工作已经全部就绪，志愿者已分批上岗提供优质服务。 李佳颖就是10万奥运志愿者大军中的一员。他告诉记者，机场迎送志愿者的工作相对比较辛苦，轮班休息，干两天休息两天，每天工作将近10小时。“虽然很累，但一想想有机会见到体育明星，心里就很激动。”李佳颖说，我们同学在机场就见过姚明和易建联。 记者最初见到李佳颖，是今年4月5日奥运会志愿者在怀柔培训基地的一次大规模综合培训的现场。这是个略显腼腆而又十分热心的大男孩，2005年9月入学后，就加入了学校的“蓝天志愿者协会”。3年多来，他一直关注弱势群体，并成为学校一个关注弱势群体组织的负责人。“我们这个组织现在有40多人，成员都是我的同学。”李佳颖颇自豪地对记者说。 李佳颖平时定点帮扶对象是住在北航附近的“玻璃娃娃”德垒。这是个18岁的男孩，一生下来就得了先天性脆骨病，每天只能躺在床上，不能到学校学习。他的学习课程主要靠志愿者帮助辅导。“他喜欢飞机，我就教他《航空航天概论》。无论我多忙，每周都会挤时间去二三次给他上课。我坚持了一年多。” 李佳颖说，现在作为奥运会志愿者很忙，没有时间去看德垒，但他已经安排同学去帮助德垒了。 谈到加入奥运会志愿者行列的感想，李佳颖表示做志愿者很锻炼人，提高了个人的综合能力，增强了团队意识和服务精神。“有的同学埋头学习，不愿参加社会公益活动，我觉得这样不好。其实帮助别人是在体验一种为别人服务带来的快乐感受，不参加就亏了。”李佳颖说：“做了3年志愿者，收获很多。作为学校项目群的负责人，老师推荐我去考研，但我肯定地说，不考。因为我不想去搞研究，而是想在本科毕业后，做管理工作。现在我已经有了一些管理经验。” 与李佳颖一同参加培训的北京体育大学武术学院06级散打二班学生高兴涛是一名场内引导志愿者。“我被分到奥体中心武术馆，7月27日上岗，两班倒工作，一个班次工作6小时。”高兴涛介绍说，场内引导志愿者主要负责引领运动员进场和离场。从热身区带运动员到引导区，再到比赛区，最后引领运动员到新闻发布区。 “这个工作比较辛苦，也比较枯燥，每天都是围着场馆一圈一圈走。但一想到能近距离欣赏精彩的武术比赛，心里就很激动。自己毕竟是学武术的。”高兴涛兴奋地说，中国是武术强国，这次比赛估计能拿到好几块金牌。 为了参加奥运会，高兴涛从春节到现在还没有回山东老家。“放暑假也没有时间回家看看父母，虽然很想他们。”高兴涛说，这次奥运会志愿者经历，最大的收获就是自己成熟了很多，懂得了为他人服务是一种无私精神，也是一种崇高境界。 他表示，奥运会结束后将加入残奥会志愿者行列。“我从小就学武术，身体素质很好，有力气。残奥会期间可以去抬轮椅，照顾残疾运动员。”高兴涛说。 参加培训受益匪浅 青春、阳光、美丽，加上研究生的学识，湖北姑娘徐潇成为了令人艳羡的高级别奥运志愿者。与记者一见面，脸上便绽放出怡人的标准奥运式微笑，腕上佩戴的“微笑圈”格外醒目。 北京奥运会志愿者部部长刘剑曾这样诠释志愿者：露出七颗半牙齿就是志愿者，只要戴上“微笑圈”就能够为奥运会做贡献。 徐潇手腕上佩戴的饰有奥运五环颜色的“微笑圈”，是奥运会志愿者的一个重要标识。“微笑圈”的每一种颜色对应一项承诺：红色代表乐于助人，黄色代表文明礼仪，黑色代表诚实守信，绿色代表保护环境，蓝色代表学习进取。佩戴“微笑圈”将承诺传播奥林匹克精神和志愿精神，传递微笑和谐理念，支持和参与北京奥运会、残奥会志愿者工作。 就读于北京外国语大学英语学院国际新闻系研究生班的徐潇是一名来自“奥林匹克大家庭饭店场馆团队”的志愿者，主要任务是在奥运会期间陪同国际奥委会委员。 徐潇是去年在学校统一报名、经过面试考核后被录用的。从今年3月份开始参加每周一次的培训。培训内容包括医疗急救常识、意外情况样应对、服务流程、安检、外事礼仪等。从6月中旬开始，培训由一周一次变成一天一次。“为了参加奥运服务培训，我暑假都没有回湖北老家。我们研究生班6月初就放假了，但北京奥组委的负责人不让我们回家，留下来一是参加培训，二是怕国际奥委会官员提前到来要人陪同。”徐潇说，父母虽然很想她，但非常理解和支持她参加奥运。 据徐潇介绍，接待国际奥委会委员，采取的是“一对一模式”，要根据客人的行程，随叫随到。“不比赛时，我们会陪客人去逛街，照顾客人家属等。”徐潇说，我们只为客人的直系亲属服务，但不包括未成年人。 这次徐潇将要陪同一位西方大国著名的国际奥委会委员。具体是谁，她表示不能说，为了安全考虑，“人家不让说的”。据她介绍，国际奥委会委员有好多都是“大人物”，她将会近距离见到国际奥委会主席罗格、可口可乐的老总、沙特王子等。“这次加入奥运会志愿者队伍，最大的收获就是开阔眼界，并通过培训，了解了外事礼仪，增强了服务意识，为以后就业奠定了基础。”徐潇说，以前不知道女士上车前要在车门等一下，并说“今天天气真好”之类的话，等后面的男士过来开车门的。外交礼仪培训让自己受益匪浅。 “我们的口号是：我们代表国家形象，我们体现奥运精神。”徐潇说，通过培训，我们认识到自己是代表国家去陪同这些客人，懂得了怎样分析客人心理，从细节上为客人服务。如有的客人要求坐无烟车，那这位客人可能有哮喘病，陪同他时，就尽量避免带他去有粉尘的地方。有的客人要求车上有婴儿座椅，那这位客人有可能就是要带夫人和孩子来，我们就会考虑带他们去相应的商店购物。 “作为80后的独生子女，以前没有为别人服务的意识，通过这次奥运经历，现在有了。”徐潇说，这次奥运经历将使她终身难忘，她要拍一段DV记录自己的这次经历，“50年后再拿出来看”。 奥运成就梦想 北京师范大学项目群一班的志愿者给记者讲述了这样一个亲历故事： 有一次在培训基地参加培训，中午打饭的时候超级不爽，明明我们不是最后一个进食堂的，却最后一个才吃上饭的，当时感觉愤愤不平。下午赫彬老师来给我们讲课，教给我们宽容的两个层次：忍和恕。忍是心上一把刀，说明你是承受着痛苦来宽容的；而恕是如之花，心上忍着的莲花，开得坦然美好！这样又想想中午打饭的事，便开朗了。 北师大项目群一班的一位志愿者对记者说，当时人多难免混乱，何不宽容相待。果然，晚上食堂的秩序好了很多，其实生活本来就是一点点在变好。 一些高校志愿者在接受记者采访时，异口同声地表示，通过奥运培训，不但学到了知识，增长了见识，懂得了为他人服务的真谛，也学会了彼此包容和忍耐。 北京大学项目群四班的一位志愿者在怀柔培训基地的墙报上这样写道：暮春四月，暖意融融。我们放弃清明休假，放弃踏春采青，来到怀柔基地开始为期3天但意义十分重大的英语春训营。在这里，原来腼腆的同学抛开矜持；原来寡言的朋友不再沉默。早起而晚归，高强度的学习，令我们多少有些疲惫。虽然如此，没有一个人说要放弃，没有一个人叫苦叫累。因为，我们怀着同一个梦想：用心交流，提高英语能力，全力为奥运服务。朋友，假如给你3天的时间，你会做什么？你能得到什么？作为北大的一名奥运志愿者，我们将用自己的热忱，在3天之中成就自己的梦想；我们将用自己的行动践行一句话：且行且珍惜。 “我们虽然来自不同的学校，但我们有着共同的称号：志愿者。虽然我的英语水平不是很高，但我会努力学习，争取有更大的进步。”一位北京交通大学的志愿者对记者说，父母送给我们最好的礼物是榜样；我们回馈父母最好的礼物就是成长。奥运培训虽然是短暂的，但对我们的影响却是长远的。在参加培训的日子里，我们渐渐变得成熟。奥运改变了我们，我们要用实际行动为奥运增光添彩！ 相关链接 第29届奥运会第13届残奥会志愿者常见问题解答 ●北京奥运会志愿者 北京奥运会志愿者，是指在奥运会、残奥会筹备和举办的全过程中以自愿为原则，以志愿服务为基本形式，在北京奥运会志愿者行动项目体系内，服务他人、服务社会、服务奥运的各界人士。 ●赛会志愿者的服务对象和服务领域 根据往届奥运会的经验和北京奥运会、残奥会实际需求，赛会志愿者的服务对象包括官员、运动员、媒体记者、赞助商、观众和其他相关人员；赛会志愿者的服务领域主要包括礼宾接待、语言翻译、交通服务、安全保卫、医疗卫生、观众服务、沟通联络、竞赛组织支持、场馆运行支持、新闻运行支持和文化活动组织支持等。 ●赛会志愿者的激励措施 奥运会赛会志愿者的激励表彰以精神鼓励为主，通过颁发志愿者证书或证章，授予荣誉称号等形式激发志愿者的热情。根据服务时间和服务效果，赛会志愿者可以获得奥运会、残奥会纪念品。赛后，将建立北京奥运会、残奥会志愿者纪念设施。 ●赛会志愿者自身保障 根据历届奥运会、残奥会赛会志愿者工作惯例，结合北京奥运会、残奥会实际，北京奥组委将为赛会志愿者制发身份注册卡；提供工作制服装备；提供工作期间的餐饮；提供市内特定区间的免费公共交通服务；提供工作期间的人身意外伤害保险。 ●赛会志愿者的义务 1.遵守奥林匹克宪章，遵守国际残疾人奥林匹克委员会章程，传播奥林匹克精神； 2.遵守北京奥组委各项政策和规章制度； 3.履行经本人签署的志愿服务承诺书； 4.完成相应的培训； 5.服从北京奥组委对志愿服务工作岗位的安排； 6.服从北京奥组委的指挥和调配，认真完成志愿服务工作任务； 7.服从志愿服务期间所在团队的管理。
