佳美口腔医疗董事局主席刘佳:“佳美的选址标准比星巴克还多”



  黄乐桢    实习记者  李玲/北京报道

  用“春风得意马蹄疾”的诗句,来形容现在的佳美口腔医疗管理集团(下称“佳美口腔”)掌门人刘佳,一点都不为过。

  从横跨工、农、商、学的成功大集团老总,到毅然放弃旗下所有业务,转向新兴口腔医疗行业,从零开始到取得巨大成功,酷爱马术的刘佳就如一匹黑马,在国营占据绝对份额的口腔医疗行业中杀出,在民营医疗机构中获得了首张口腔医疗连锁牌照,成为口腔医疗行业的新领跑者。

  从缓慢骑行到加速驰骋,刘佳带着他的佳美商业模式一路前行,是什么让他敢于进入一个陌生的新兴行业,并闯出一片天地?近日,《中国经济周刊》记者专访了佳美口腔董事局主席刘佳。

  小牙齿的大商机

  1993年的一次看牙病的亲身经历让刘佳记忆深刻:焦急的候诊、诊治前后的痛苦、医护人员的傲慢态度刘佳觉得跟国外先进的医疗服务方式相比,国内医疗行业还有很大的发展潜力。

  这时的刘佳正戴着大连十大杰出青年的桂冠,掌管的佳美集团旗下有六家外资子公司,业务横跨工、农、商、学。

  经过对国外的行业现状了解和口腔行业前景的展望,刘佳开始尝试性地涉足医疗行业。

  1993年第一家佳美专科医院在大连开业(其中口腔业务占全部业务的70%)。结果在短短5个月后就收回了成本,这让刘佳开始认真研究起这个行业。

 佳美口腔医疗董事局主席刘佳:“佳美的选址标准比星巴克还多”
  刘佳在调查中发现,在国内传统医疗机构的业务结构中,相对于外科、内科,牙科只是一个很小的科目,在服务、条件、设施等方面更是无法和大的科目相比,就算是部分条件好、设施全的大中型医院对于牙科的设置也无法满足大部分患者的需求。

  巨大的牙病患者群和百姓对于高质量医疗服务需求的增长,让刘佳觉得开一家专业的牙科医院前景很大。刘佳开始放弃旗下其他的业务,专心投入到口腔医疗行业中。

  进入口腔行业发展并非如想象中一帆顺利,从1993年开业到1998年,佳美口腔没有实现预期中的大获丰收,反而合伙的股东开始陆续退出、资金眼看见底

  但刘佳认为,凭借国内巨大的患者人群和老百姓日益觉醒的健康意识,加上佳美口腔在技术、质量、服务远远高于国营医院的条件,一定有得发展,只是时机未到。

  1998年,佳美口腔实现了盈利。此后发展的十年里,佳美口腔从大连进军北京、上海各大城市,从一家默默无名的小医院到全国口腔医疗行业的知名品牌,并在2007年6月,拿到国内医疗行业第一个连锁经营执照,正式以领跑者的姿态开始冲刺。

  对于多年的发展历程,刘佳感触极深,在他看来,国家在医疗方面的改革给予了他很多的机会,“这么多年企业的发展,是在国家的制度与产权的变化中发展的,以前不允许做民营,只有国有做,民营只是看,现在全民可以参与,鼓励非公有制进入医疗行业、教育行业,说明这个平台是一致的,这种是体制的变化。反过来看这种体制变化,政府也是受益的,政府可以用市场化的方式来管理企业。”

  民营医疗机构的发展也离不开人们观念的改变,“在十几年以前,牙痛是一种病,上医院只为看病,80%的业务以治疗为主;如今,人们都意识到一口美牙对于个人形象的重要性,70%—80%的人都是冲着美容项目而来,比如说修复、烤瓷、美白甚至包括牙上镶钻。”刘佳笑谈:“以前的时候,超过12岁就不愿意带龋齿矫正器了,他们觉得那是小孩子才做的事。而现在50岁的都开始带了,因为带上这个他会觉得他自己很年轻,很有活力。”

  除了意识方面的变化,人们对口腔健康方面的消费投入也在增长,“以前是人均次消费20块钱,现在人均次消费800块钱。”刘佳说,这也体现出这个行业的确有巨大的发展潜力。

  建立连锁新模式

  2007年8月,佳美口腔完成首轮私募,引入国际优秀资本,这也是海外投行对国内口腔医疗行业至今为止最大的一笔投资。

  投行的分析报告显示,之所以选择佳美口腔,是因为佳美的业务模式经历过市场考验,利润高且市场潜力巨大。

  佳美口腔开业伊始,刘佳就坚守他的连锁模式。在他看来,口腔医疗并不像其他大型手术,风险较低、团队、业务结构相对简单、投资少回报高,很容易复制和连锁经营。通过连锁经营,制定统一的标准、统一的规范,不仅医疗质量得以保证,还可以在原材料采购优势、品牌效应及后台资源共享、广告费用均摊等因素上有所作为。

  “星巴克有80条选址标准,而佳美有142条;星巴克的咖啡全球统一都一个味,而佳美的技术、质量、服务也是全国统一的标准。”刘佳曾笑称,要把统一标准做好,甚至想把护士的长相也统一。在他书柜里关于佳美各种标准的资料摆着厚厚一摞。

  “比如选址,原来是几个领导拍脑门就找,但是时间证明这些当中有1/5是失败的。什么原因?在于没有标准化。七年的时间里,我们形成了目前的142条选址标准,以后也会不断的延续。”刘佳说。

  标准化让佳美口腔获益匪浅,开设一个分店的时间也从半年缩短到了两个月。“从2001年进入北京开始全国复制,现在国内的8个城市中已经有100多家佳美口腔医院了。”刘佳说,“而且发展的速度与节奏完全掌控在我们自己手中。”

  “没有竞争对手不是好事”

  在马场上,刘佳喜欢骑着他最爱的那匹白马“王子”跨过一个个障碍,追求冒险、刺激。在商场上,他领导下的佳美曾以十家门诊同时开业、创下国内行业单日开诊记录的速度布局京城。

  “我们还没有竞争对手。”采访中刘佳多次说到。“我们现在最大的风险是没有竞争对手,国有企业不能构成竞争,瑞尔现在做高端,而我们做的是中高端。”对于目前的口腔医疗行业形势他如是分析。

  “现在培养不出竞争对手,实际上对我们不一定是好事。”刘佳说,“竞争,是互相之间有学习借鉴,关键是互相之间去比较去学习,有好的经验可以借鉴,这样才是良性的发展。”

  “但是我们也不怕竞争,我们积攒了大量的医生、护士、以及标准化服务的管理团队,已经做好了充分的准备。”

  刘佳为佳美打出了“永不打折”的招牌。在他看来,佳美口腔有能力让它成为自己的“金字招牌”。

  “医疗行业最讨厌打折,因为它拥有高品质的技术和质量。医疗本身就没有折扣,而技术和质量更是万万不能打折。”刘佳说,要想做行业的百年老店,高技术、高质量、高水准服务是必不可少的。

  “佳美不打折,靠的是核心竞争力——品牌,包括技术、质量、服务、价格、自信,而这些没有贬值的可能。”刘佳认为以佳美口腔目前的发展形势,前景只会越来越好。

  在他看来,口腔医疗这个行业,市场壁垒非常高但效益好,可以持续发展,只要把平台保护好了,市场潜力巨大,可复制发展的空间也大,世界上又没有一个这样的全球性品牌,所以特别适合走向资本市场。

  很多企业在融资后都会考虑尽快上市,但对于佳美口腔的上市问题,刘佳反复重复着一句话“我不急”。他认为,上市需要有一个完善的科学化、高品质的经营系统来做铺垫,而佳美口腔现在正专注于此。“我不急,没有竞争对手就不用急,一定把基础先做好。”  

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