爱华网何为客户？是企业服务与产品有需求的群体，是一个企业能够正常经营活动的持续的根本，俗话言道之为“客户就是上帝”。言至此，联想着又何为上帝呢，上帝也就是我们所指的耶稣吗？而耶稣是如何死的呢？原来耶稣是给钉死的，而难道客户是需要我们企业来紧紧“盯”着，才能足以维系吗？
众所周知，水可载舟，亦可覆舟，成于客户，毁于客户，而铁打的营盘流水的客户，客户如过江之鲫，合则来，不合则去，这本来就是商业社会的自然法则，这同时也是企业经营之道。而如何持续地让客户这水一直载着企业这舟呢？
客户需要的其实并不是产品，而是需要满足，企业所提供的并非单一的产品服务，而是必须做到满足客户的需求，因为客户只为自己的需求买单。德鲁克曾明确指出：客户是为了满足需求而购买，所以不同的产品出现时，对他们而言，它们只不过满足需求的不同产品而已。从此意义上讲，企业只有适应客户要求，也才能赢得客户需求，所以，企业本身产品与服务并非企业生产商所决定，而是由客户决定的。
也就是说，没有忠诚的客户，只有持续提供满足需求与服务。所以企业持续经营关键不是维系客户，而是要创造客户，如同企业要开发市场同时，更要创造市场，因为信息经济学的研究告诉我们，企业能够赚到客户的钱，重要原因之一是企业与客户之间的信息不对称，是因为客户并不知道你赚了他们的钱，此客户关系管理中需要突破以成熟模式来开发更多客户，才能获取更多更广的客户需求。
