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系列专题：《发现更重要：没有问题就是最大的问题》
企业在发展过程中，遇到暂时解决不了的难题的时候，不要仅仅去想着找到导致问题发生的直接原因，而是要找到问题背后隐藏的秘密，从而看到问题的本质。如果仅仅是解决了引发问题的表面因素或直接因素，不但不能解决问题，甚至会扩大问题的负面影响，为有效解决问题增加难度，从而令企业陷入一个两难的境地。 荷兰的GM公司是一家专卖饲养奶牛设备的公司。创业之初，公司的效益一直都不错，但是仅仅经营了三个月后，产品却出现了滞销现象。于是，公司的领导层派营销人员去市场上调查公司的产品到底出现了什么问题。营销人员经过细致的调查后，一致认为是产品的价格太高了。于是公司决定降低公司产品的出厂价，但是降价之后，公司的产品还是卖不动。公司的领导又派营销人员去市场上调查，而此时的调查结果是，产品的性能不好，工作的时候老是出现故障。于是公司的研发部门又开始改进产品。令人意想不到的是，改进后的产品仍然滞销，公司的领导层开始发憷了，因为产品不能得到客户的认可，就意味着公司将面临倒闭。为了挽救企业，1980年公司聘用勃劳沃出任技术研发部经理。勃劳沃是农民的儿子，深知农民的愿望，而且他读过农学院，又获得了商业硕士学位，有技术和管理方面的知识。他了解到当前的饲养奶牛设备不是因为价格和质量的问题而滞销，而是受欧共体限制牛奶产量，再加上超产税的增加，养牛户需要的是降低成本，减少昂贵的劳动力投入，从而致使该公司的产品积压。 此时，勃劳沃认定，把电子技术与传统的奶牛饲养以及挤奶结合起来，将是公司生存下去的唯一出路。于是他不顾被辞退的危险，决心研制电子饲养和挤奶设备。他全局在胸，看到了整个市场环境的变化，并且坚信能够取得最后的胜利。他在困境之中注意到了整个荷兰养牛业的变化。奶牛的头数成倍增加，而雇用的养牛工人却极大地减少。这就意味着养牛户们不再信赖低效率的人工饲养，而是正在盼望高效率的、自动化的饲养和挤奶设备。 经过艰苦努力，新的产品终于问世了。农民只要把挤奶杯套到奶牛的乳头上，挤奶器就自动工作，挤到一定程度会自动停止。挤出的奶通过管道自动流入冷却罐。这样一来一个人同时可以为8头牛挤奶，一个小时可挤60头。在挤奶间的显示器上，管理者可了解正在挤奶的牛的身体状况的具体数字。勃劳沃的产品深受养牛户的欢迎，他的产品在德国、法国、英国、中东、北非、东南亚等地深受欢迎，他成功了。1987年，他买下了这家企业，成立了自己的控股公司。 企业在经营管理的过程中出现的问题，常常会被表面的假象掩盖，以至于企业的管理者在分析认识问题的时候容易产生错觉。 遇到问题要善于透过问题表层看到存在的问题本质，只有了解到问题的本质才能够彻底地解决问题。 花王公司在成立之初，曾走过一段漫长的坎坷道路。当时花王公司无论资金还是技术都不如日本其他七家日化公司，如洁露洗涤用品公司、清爽洗涤用品公司等。有一次花王公司的销售人员在东京市的一家洗涤用品商店观光，无意中发现在原来花王公司所属的柜台上摆满了另一厂家的同类商品。于是这位销售人员假装要购买花王公司生产的洗涤用品。在与商店销售人员的交流中，他了解到花王公司生产的洗涤用品不受消费者欢迎的主要原因在于产品的包装不够精美，给消费者留下了太陈旧、不雅观的第一印象。 花王公司的这位销售人员回到公司后，立即向总经理汇报了此事。经过认真分析，公司一致认为出现这一问题的关键因素是由于企业在经营过程中信息不灵，不能及时地获取从消费者那里反馈回来的信息，因此也就不能采取相关的应对策略。针对这一问题，公司制定了“抓住信息，主动出击”的市场信息战略。 随着市场信息战略的推行，花王公司终于在日本的洗涤用品生产企业中脱颖而出，公司生产的各种洗涤用品以一流的品质和精美的包装获得了用户的一致好评，花王公司也一举登上了日本洗涤用品的霸主地位。
