爱华网系列专题：《发现更重要：没有问题就是最大的问题》
在企业的发展过程中，员工与员工之间，部门与部门之间出现互相推诿、扯皮的现象会影响企业的正常运营。遇到问题，互相推诿，谁都不想去解决问题，问题只能被耽搁下来，最终受到影响的还是企业本身。所以作为企业的管理者就要规范企业内部的工作流程，将出现的问题落实到每一个相关的部门、每一个当事人，是谁出现的问题就应该由谁负主要责任，千万不能出现有了问题找不到当事人的混乱现象，否则谁都不愿意承担责任。 一家企业要想取得长足的进步，没有一个科学的、规范的内部管理是不行的。比如，出现问题后怎样解决问题、怎样落实责任的环节就是非常关键的环节，处理不好将会导致非常严重的后果。抱怨、推诿不会解决已经出现的问题，更不会减轻自己所要承担的责任。 在企业的经营管理中，管理者除了要看到企业内部各个部门之间互相推诿、不负责任的问题外，更应该和企业承担起一定的社会责任，尤其是导致出现社会问题的企业更要承担起责任。 2008年9月，沸沸扬扬的河北三鹿集团婴幼儿奶粉有污染的问题已经尘埃落定，三鹿奶粉掺有三聚氰胺已经成为事实。但是企业在决定召回已经流向市场的产品同时，仍然在推脱应该承担的责任——一方面企图把责任推给不法奶农，另一方面却是在自圆其说，强调自己的产品是经过了国家质监局的批准后才流入市场的。 三鹿的有关领导解释，这次奶粉出现问题的罪魁祸首是不法奶农，他们为多获利润向鲜牛奶中掺入了三聚氰胺；并且辩解早在事件之前已经检测出不法奶农掺三聚氰胺的行为。而奶农也正在维护其权益，说掺假奶粉与自己无关，是三鹿企业自己的事情。无论是奶农为了暴利向牛奶中掺假，还是企业将责任转嫁给奶农，在问题出现以后都不应该是争论的焦点，而应该是努力将问题的影响降到最低的限度，以保证消费者的健康。 奶粉出现掺假问题，三鹿集团没有主动去承担应有的责任，而是推脱奶源有问题。这并不能掩盖三鹿奶粉造成的严重后果。即使“不法奶农”理论成立，奶源确有问题，但这个奶源来到三鹿也应该由生产人员进行检查。如果当时能够把奶源问题检查出来，也不会出现后来产品上的问题。
三鹿集团曾辩解说，奶粉要经过1100道检测关。如果真的在经过1100道检测程序后没有检查出问题的话，那企业的质检部门应该承担更大的责任。事实证明，不是企业中的自检水平差，而是在先前的产品质检过程中就根本没有认真地去把好质量这一关。事件发生后，三鹿集团通过自检测出含有三聚氰胺的问题奶粉700多吨，这就说明企业还是有自检水平的。 推诿归根结底就是不负责任的表现，在员工身上则体现为一个工作态度问题，是一种对企业的不负责任，更是一种对社会的不负责任。在企业管理过程中没有体现出一种社会责任，就说明企业的管理者缺乏一种社会责任感，缺乏企业的危机管理意识。 出现问题，企业在社会中的形象就会受到很坏的影响，而及时地承担起自己的责任则是挽救企业的第一步。只有企业退一步，把造成的社会影响降到最小的程度，才会有重生的机会。只要产品出现了问题，企业就应该承担其责任，而不应该推脱责任。无论怎么说，企业没有了信誉，就失去了市场和消费者，最终受害的还是企业本身。出现问题后，我们首先要做的就是把自己应有的责任承担起来，及时地采取补救措施，制止问题的扩大，最终有效地解决问题。如果只顾相互推诿，问题只会不断地蔓延。作为企业，虽然是以盈利为目的，但是绝对不能以损害大众消费者的利益为代价，那样只能是自废武功，给企业形象抹黑。因此企业的管理者应该承担起自己的责任。在面对问题的时候，如何解决问题的关键首先是态度问题。如果企业的管理层只会推诿躲避，轻则企业长期得不到发展，经济效益下降，重则就要承担更加严重的后果。企业会因此而受到消费者的质疑，从而市场慢慢萎缩，以至于破产。
