爱华网系列专题：《管理的学问：影响世界经济的45条铁律》
随后，戴尔和常开的谈判也不欢而散。 戴尔在向国家质量监督检测中心查询之后表示：“国家目前对显示器聚焦问题没有标准，业界认为‘CRT’显示器的中心与四周存在视觉差异(FOCUS)是一种正常的技术现象。 ”常开反驳说：“显示器已经模糊得连字和线条都看不清，戴尔公司居然还说这是一种业界认可的正常现象！”戴尔发出了《致常熟开关厂的最后通知》，表示可以更换全新显示器(三星OEM产品)，遭到了常开的拒绝。 常开表示由于这些显示器存在批量缺陷，更换三星显示器，还是无法保证它的质量。 戴尔一直是一个定制电脑的大企业，可是由于没有注重产品的质量，并在产品出现问题时的推诿态度，给消费者造成了不良的影响。 这已经不仅仅是显示器的问题，而是发展到对戴尔整个产品的不信任。 这件事被弄得沸沸扬扬，最终也给戴尔带来了不良的影响。 在现代市场经济条件下，任何一个企业的生产和经营都是以市场为导向，都有其固定的消费群体，戴尔的这种不重视自己产品的质量，特别是不重视售后服务质量的行为，不仅伤害了消费者，也使其声誉受到影响，恐怕也会动摇他以前固定的消费群体，如果处理不当，这种影响是深远的。 经通用电器公司研究表明，单位产品在生产前发现质量问题并加以纠正所花费成本只有0?003美元；生产过程中发现质量问题并予以解决则需要30美元；产品售出后才发现质量问题并加以改正需花费300美元。 最主要的是，不合格的产品会给企业和产品带来不良口碑，这个损失是不可估量的。 事实证明，那些成功的企业正是按照这样的理念严格进行产品生产的，它们把质量问题解决在生产过程中。 海尔小小神童洗衣机刚上市时，一位用户在使用洗衣机时不慎被进水口上的一个小毛刺划破了手，于是他向海尔反映了这一情况，海尔没有因为这是一件看来微不足道的小事而忽略，而是在海尔洗衣机内部引起了轩然大波。 海尔人认为，这个毛刺扎伤的不仅仅是用户的手，更是刺伤了用户的心，让海尔产品完美的形象打了折扣。 为了追求产品的完美，为了让用户对海尔的产品100%的满意，这个小小的毛刺让“产品质量不是100分就是0分”的理念深深植根于每位海尔洗衣机员工的脑海。 10年后，海尔洗衣机凭借卓越的产品质量入选首批中国名牌产品。 重质量者得市场，轻质量者遭淘汰。 一些国际大公司由于不注重产品的质量，使他的形象在消费者心目中大打折扣。 质量是生命，质量也是财富。 一些企业由于质量问题，不仅造成眼前的经济损失，还可能带来消费者对产品不信任而产生的长远影响。 2006年7月11日，宝马中国和华晨宝马向国家质检总局递交了召回报告，决定自7月17日起在中国内地召回2006年1月9日~4月26日间生产的部分7、6、5系列汽车，其中涉及2131辆进口及531辆国产车。 召回车辆的原因是：汽车的后减震器金属衬套与下橡胶支座之间的连接可能不符合质量标准，因汽车的行驶里程和使用条件，可能导致橡胶支座与减震器完全脱离。 如果发生这种情况，车身将不再被支承在车轮上方，而是落靠在相应的后轮上，这样，将可能出现危险的行驶情况，甚至有发生车辆失控的可能。 该召回行动是宝马公司针对全球市场实行的自愿召回。 宝马授权的维修站立即开始书面通知相关客户，安排免费的检查和必要的维修事宜，并开通了相关客户服务热线。 同样，2006年12月，戴姆勒·克莱斯勒公司（即克莱斯勒集团）召回2004年3月12日~2006年6月22日期间生产的部分2005和2006款克莱斯勒300C汽车，在中国共计3104辆。 该召回所涉及车型装备了侧转向灯，因为车辆的转向灯指示器控制模块软件设置不当，会使车辆的转向灯指示器在前转向灯泡烧毁或拆掉时，不能正确改变闪光频率。 这些召回事件，均是因为产品的质量出了问题，这一行动将给企业带来巨大的经济损失。 不过，这种弥补产品质量不足的售后服务的做法远比推脱责任的企业让人更能产生信任感。 虽损失了经济，但挽回了人心。 产品质量是企业的命脉，对任何企业来说，只有严把质量关，才能生存和发展。 正如质量管理大师威廉·戴明所说：“我们处在新的竞争时代。 在这个时代，全面质量管理是标准而非特例。 不出几年，有些企业将不复存在，因此，我们是在为企业生存而战，决定成败的将是全面质量管理。
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