爱华网系列专题：《管理的学问：影响世界经济的45条铁律》
这期间，不采用轮休制，而是关闭工厂，这种做法虽然损失了部分利益，但是却保证了产品的质量，赢得了长期的市场保证。 美国著名质量管理学家约瑟夫·朱兰博士说：20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。 专门生产登山靴的G公司，为生产出有质量保证的产品，成立了专门的产品开发质量团队。 质量团队分成三队登门拜访产品的主要消费者——猎人，到猎人家中和他们促膝长谈。 这些成员要了解猎人们对登山靴的要求，并详细记录下来。 回公司后，质量团队将搜集回来的信息列在白板上，一一筛选，列出最主要的市场需求，根据市场需求找出市场定位，交由生产部门生产样品。 样品生产出来后，首先交给员工试穿，同时质量团队带着样品和竞争公司的产品与猎人一起去登山打猎。
猎人和质量团队成员亲自体验对产品的感受。 途中，猎人会试穿不同型号的靴子，由质量团队记录下详细的数据。 质量团队根据猎人试穿的数据，再进行分析讨论，最后确定出有效的数据。 由此设计出产品，定制出受市场欢迎的产品——猎人登山靴。 这种以用户需求为产品质量保证的做法，不仅给产品带来了良好的声誉，也维护了固定的用户群体。 可以说，产品质量是企业生存的基础，没有生产出过硬、适合市场需求的优秀产品，没有拳头产品，企业经营及企业生存就无从谈起。 1970年，日本丰田公司决定进攻美国市场，第一次就从日本运至美国750辆汽车。 因为油耗低，设计时考虑得比较仔细，如车门关不严时指示灯会闪亮提醒、后视镜都有雨刷等等，刚一上市时比较受欢迎。 但稍后缺点就暴露出来了，如长时间跑高速时发动机受不了，因此到了年底只卖出了200多辆，只剩下一家经销商愿意再继续经销丰田的汽车，无奈，丰田只好撤出美国市场。 为了确保质量，重新打入美国市场，丰田公司派出质量团队到美国，这些日本人不住在旅馆里，而是住在普通美国人的家里。 他们每天详细记录美国人的生活起居，连美国人爱看什么电视剧、几点睡觉、爱喝什么饮料等都记录了下来。 一个月后，这些日本人回国了。 当丰田汽车再度进攻美国市场时，丰田汽车已经是完全符合美国人需求的汽车，如因为美国年轻人爱喝瓶装饮料，因此车里专门加了一个放饮料的杯架等细节的设计。 从此丰田汽车在美国摧城拔寨。 到了20世纪80年代，日本汽车的占有率已超过了美国车的占有率，再后来，福特汽车为丰田加工汽车了。 丰田汽车因为质量问题而败走麦城，同样因为质量问题而占领了美国汽车市场的大半个江山。 质量已成为现代企业竞争的核心要素，质量竞争力已成为衡量一个企业竞争力的重要标志，过硬的质量是参与竞争的保证。
