爱华网系列专题：《管理的学问：影响世界经济的45条铁律》
第12条 合作是一切团队繁荣的根本 合作是一切团队繁荣的根本。 ——美国自由党领袖大卫·史提尔在一个团队中，团结合作，就有发展的可能，否则，就会故步自封，不能前进。 通过团队合作，能提高员工在企业中的地位，因为员工参与决策的程度越来越高，对企业的责任感和归属感也越来越强。 每个人都积极主动地参与团队工作，自觉地分担压力和困难，工作效率与效益才会大大提高。 思科是应用互联网最成功的企业之一。 从每天高达数千万美元的订单管理，80%的客户支持，到全球员工的服务和管理，互联网为思科在2000财年节省了14亿美元的费用；2001财年高达17亿美元。 许多公司都十分渴望学习思科应用互联网的实践经验，了解互联网如何帮助思科大大地提高生产力，使思科成为备受尊敬的企业，而其中很重要的一点是思科的团队合作精神。 比如：思科给每个员工发3张卡片，其中一张是身份卡，上面印着员工的身份资料和照片，员工刷卡进入办公室的门禁；一张是公司文化卡，一面印着公司的使命和价值观，一面印着高级管理层强调的原则和思科文化的核心观念；一张是业务目标卡，印有公司的财年目标和未来3~5年的目标。 这样便于员工的交流和员工明确自己和公司的目标。 思科把公司的绝大部分信息向员工开放，或与供应商和客户共享，其开放程度超出许多人的想象。 思科首席信息官彼得·苏维克说：“我们把所有的信息都给员工。 在很多公司里，信息就是权利。 而在思科，信息就是赋予你权力。 技术很明显地在这里扮演了重要角色。 ”思科的IT底层平台是十分精密复杂的，贯穿了整个公司上下，并把合作伙伴也整合进网络之中，其应用使公司能够提高透明度。 在IT平台上，谁有权查阅何种信息，都有明确的规范。 例如，所有思科员工都能访问一些关键数据，如客户满意度、总收入、总成本等，而要访问更多的信息，则要根据员工职责的不同进行授权。 客户也能在网上看到产品信息，供应商能看到销售数据。 这样做让员工有了开放的心态，认识到自己的价值和作用，更好地和自己团队的成员及其他部门沟通协作。 信息共享为充分交流创造了机会。 例如，思科所有员工都能从员工名录中看到任何一名同事的资料；从公司总裁的记录中可以看到他所有的联络方法和组织结构信息。 这使思科的员工在需要时可以直接联络组织内的任何同事，而不经过经理或行政管理系统。 虽说思科的各种信息基本上是公开的，但是，谁该拥有怎样的信息依然有章可循。 思科非常信任自己的员工，所以不怎么担心安全和隐私方面的问题。 加之在系统中设置了安全保护措施，因此没有发生过此类问题。 思科认识到，在当今社会，只有依靠团队精神和通力合作才能取得成功。 但是，这种合作必须以相关各方都能得益为基础。 如果这种合作属于思科的目标管理（MBO）范畴，就会成为季度目标的一部分。 思科强调组织上下团队协作，但在思科获得个人成功也是非常重要的。 个人要完成一系列紧张的目标，同时被赋予了明确的职责和权力。 团队合作是思科员工完成任务的主要方式，在思科，根据客户满意度对员工进行奖励，这是思科奖励团队合作精神的一种体现。 因为奖金是基于客户满意度的，任何一个员工的工作都会影响客户满意度。 另外，思科设立了“CAP奖”，用来嘉奖完成杰出任务的个人或团队。 一个做出杰出贡献的思科员工，可以由其他员工、客户或供应商提名，并经其经理审核同意，能在48小时内拿到这笔现金奖励。 也正是这一系列措施，促使思科员工更加紧密团结，更注重协作。
当问到思科公司许多政策背后隐藏的深层理念是什么这一问题时，许多员工不约而同地提到了“信任和团队”。 彼得·苏维克说：“权力下放、强调沟通、改革创新以及冒险精神，都是思科文化的重要组成部分。 当然，信任和诚实也是两个核心要素，并且团队协作精神也起到至关重要的作用。 ”无论做什么事，都离不开团结协作。 毕竟，单个人的力量是有限的。 在当今社会生产和生活中，合作越来越显示出了重要的意义。 面对社会分工的日益细化、技术和管理日益复杂化，个人的力量和智慧显得十分微不足道，即使是天才，也需要他人的协助。 美国UPS公司成立于1907年，是世界最大的承运人和邮递、包裹与货运公司。 1999年，它的营业收入达到207?52亿美元，利润额为8?83亿美元。 在2000年《财富》全球500强的排名中位列第130位。 现在UPS在美国亚特兰大、佐治亚分别设有全球业务总部，拥有34?4万名员工。 连续3年被《财富》评为“全球最佳邮件、包裹、货运公司”。 UPS的企业文化是：携手工作就能成功。 它有两重含义：团队精神极为重要；相互帮助、相互信任是企业之本。 在UPS，不分种族、民族、性别、年龄，只要你是公司的员工，公司就会给你提供相同的发展机会。 公司强调，员工之间是融洽的伙伴关系，应该互相协作、互相帮助，共同为公司的发展出力。 UPS公司为了让员工能愉快地工作，在录用员工时就会问他们，最喜欢干什么，最讨厌干什么，从而在安排工作时将他们放在最合适的位置，以让他们能取长补短，精诚合作。 UPS认为，如果有人受过很好的教育，又很聪明，可是团队协作精神很差，公司还是不会用。 许多被公司“赶走”的人都是有能力但协作能力较差的人。 成为公司雇员后，UPS公司每年都进行“民意测验”。 根据调查的结果，确定管理人员的工作是否合格。 公司判断一个管理人员的业绩如何，其中一部分要看他是否愿意和是否善于与其他员工进行合作。 正是这种强调合作的企业文化，促成了UPS一派欣欣向荣的景象。 在企业内部，离不开团队精神。 它强调团队内部各个成员为了团队的共同利益而紧密协作，从而形成强大的凝聚力和整体战斗力，最终实现团队的目标。 比尔·盖茨曾说：“团队合作是一家企业成功的保证。 不重视团队合作的企业是无法取得成功的。 ”管理大师德鲁克曾说过：“组织（团队）的目的，在于促使平凡的人，可以作出不平凡的事。 ”团队概念强调整体的利益和目标，强调组织的凝聚力。 团队中的每一个人围绕着共同的目标发挥最大潜能，团队之所以能够起到1+1>2的效果，主要是因为团队中的每个成员都能为了共同的目标齐心协力、同舟共济。
