爱华网系列专题：《管理的学问：影响世界经济的45条铁律》
迪特尼·包威斯公司，是一家拥有12000余名员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。 现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。 特别是在80年代，面对全球的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。 公司的“员工意见沟通”系统是建立在这样一个基本原则之上的:个人或机构一旦购买了迪特尼公司的股票，他就有权知道公司的完整财务资料，并得到有关资料的定期报告。 本公司的员工，也有权知道并得到这些财务资料和一些更详尽的管理资料。 迪特尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分:一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。 要将迪特尼12000多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。 实际上，公司内共有90多个这类组织。 如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。 事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。 总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。 员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。 为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。 同时，迪特尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。 公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。 为配合这一计划的实行，公司还特别制定了一些奖励规定，凡是员工意见经采纳并产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。 令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。
对员工来说，迪特尼公司主管汇报、员工大会的性质和每年的股东财务报告、股东大会相类似，公司员工每人可以接到一份详细的公司年终报告。 这份主管汇报有20多页，包括公司发展情况、财务报表分析、员工福利改善、公司面临的挑战以及对协调会议所提出的主要问题的解答等。 公司各部门接到主管汇报后，就开始召开员工大会。 员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过250人，时间大约3小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。 会议先由主席报告公司的财务状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。 人与人之间的信息交流就是沟通。 沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。 如果没有沟通,企业的共同目的就难以为所有成员了解,也不能使协作的愿望变成协作的行动。 沟通如果有效,则双方会迅速得到准确有用的信息，反之,则有可能花费了大量的时间,而得到的只是一些模糊甚至是错误的信息。
