爱华网系列专题：《管理的学问：影响世界经济的45条铁律》
第44条 预防是解决危机的最好方法 预防是解决危机的最好方法。 ——英国危机管理专家迈克尔·里杰斯特《孙子兵法》有云：（善战者）先为不可胜，以待敌之可胜。 不可胜在己，可胜在敌。 某种意义上，这句话足以成为现代企业管理危机事件时所须遵循的总诀——无论是率领士卒打赢战役，还是引领企业安渡难关，首先都应营造出不被敌人战胜的条件，并在此基础上等待战胜敌人的时机。 “预防是解决危机的最好方法”，这是英国危机管理专家迈克尔·里杰斯特的名言。 未雨绸缪，超前预防潜在的危机本身就是最好的公关。
对于企业而言，预防危机的难度在于危机的先兆可能很细小，非常容易被忽略，也可能出现的频率很高，以致麻痹了决策者的神经，还可能从先兆出现到危机爆发的时间极短，企业无暇顾及。 雀巢公司是全球规模最大的跨国食品公司，具有120多年的发展历史。 它所生产的食品，尤其是速溶咖啡，风靡全球，是其拳头产品之一。 然而，就是这样一个饮誉世界的雀巢帝国，在20世纪70年代却险些信誉扫地，“一命呜呼”。 危机事件起于上世纪70年代末80年代初，当时世界上出现了一种舆论，说雀巢食品的竞销导致了发展中国家母乳哺育率下降，从而导致了婴儿死亡率的上升。 由于当时雀巢的决策者拒绝考虑舆论的批评，依旧我行我素，加上竞争对手的煽风点火，1977年，一场著名的“抵制雀巢产品”运动在美国爆发了。 美国婴儿奶制品行动联合会的会员到处劝说美国公民不要购买“雀巢”产品，并批评这家瑞士公司在发展中国家有不道德的商业行为。 对此，雀巢公司只是一味地为自己辩护，结果遭到了新闻媒介更为猛烈的抨击。 整个危机持续了10年之久，正如美国新闻记者米尔顿·莫斯科维兹所言，“抵制雀巢产品”运动是“有史以来人们向大型跨国公司发起的一场最为激烈和最动感情的战斗”。 直到1984年1月，由于雀巢公司承认并实施世界卫生组织有关经销母乳替代品的国际法规，国际抵制雀巢产品运动委员会才宣布结束抵制运动。 如今，回头细想，其实这场产品抵制运动是完全可以避免的，问题出在雀巢公司未能尽早地注意到社会公众的合法要求，与社会上那些有影响的决策人物的传播沟通工作也做得不好。 更为不幸的是，它不能正确地对待社会活动家的批评建议，雀巢公司甚至对一些教会领袖所提出的严肃的道德问题也采取了冷漠的态度，一味强调所谓的科学性和合法性，结果非但没令人感到公司关心社会公众提出的问题，相反还给人留下了公司不肯让步的坏印象。 1984年12月3日午夜后不久，一些有毒的气体从印度博帕尔一个地下储藏罐中泄漏出来，慢慢地形成一块致命的白云，覆盖了周围25平方英里的土地。 凌晨时，已有1200人死亡，2万人中毒。 大部分死者是在睡梦中让毒气侵入了他们的肺和血液中，结果窒息死亡。 这种毒气是印度农民和果农所用杀虫剂的基本原料，由美国联合碳化物公司印度分公司的一家工厂生产。 当位于美国康涅狄克州的公司总部得到灾难消息时，它立即向全世界各地的分公司发出指令，停止该种气体的生产和运输，并且派出一个由1名医生、4名技术人员组成的小组赴印度调查事故原因。
