县域物流整合方案 加强整合 全力打造县域网银体系



加强整合 全力打造县域网银体系

 

     网络的普及,为银行业的业务发展带来了新的发展空间。但由于银行产品的同一性,各家商业银行借记卡的功能相差不多。所以,如何成功包装推广银行卡,已成为各家商业银行的重头大戏。要想在同行业的竞争中脱颖而出,制定成功的市场营销战略和战术,全面整合现有的各项功能,以借记卡为媒介来全面体现,已成为其中的关键。我认为在县级农行,必须制定切实可行的营销策划方案,成功组合现有金融产品,通过宣传、整合、拓展、服务等一系列的环节,全面打造网银体系,抢占高端客户市场,得网络者得天下!具体操作我认为要从以下几点来体现:

一、部门联动,加强宣传,围绕借记卡做足电子银行的文章。

 县域物流整合方案 加强整合 全力打造县域网银体系

     要让客户购买你的产品,首先员工必须熟悉自己的产品。所以,必须在员工中进行内部营销,让员工以顾客的身份来体会产品的价值。在员工中进行有关借记卡知识的有奖竞赛,激发学习的兴趣,加强营销的主观能动性。

     其次,要与社会媒体合作,通过广播电视、广场演出、功能演示、产品推介会等来让社会大众积极的接收借记卡、电话银行、网上银行知识的普及,为发展客户打好基础。比如可以和文化部门合作,举行露天广场演出;和广电部门合作,推出借记卡、网银知识的系列讲座;和市政部门合作,在大型电子显示屏展示农行的产品流程;和大型商场合作,举行让利促销活动;和黄金客户合作,举行产品推介会,现场解答问题,和客户进行零距离的接触。

     宣传,也可以通过纸质来体现,可以印发关于借记卡功能,特别是能体现借记卡、电子银行操作流程的傻瓜型的小册子,即避免了多项金融产品宣传单单独印制的浪费,又将各种功能整合到一本小册子里,更能方便形象的体现银行卡的功能。

二、   整合借记卡、网银的所有功能,全员联动,进行卡市场的有效拓展

(一)、充分发挥柜面服务人员当班时间长、客户群体接触面广的特点,由柜面人员及时记录柜面交易客户的有用信息,然后将信息反馈给客户经理等外勤人员进行跟踪调查,进行市场高端客户的积极拓展。

(二)、盯紧前卫客户,与电信部门沟通,为每位宽带用户开通网上银行服务,代收费用,抢占客户,为发展个人网银业务打好基础。

(三)、定位高价值群体,提升借记卡的卡交易量。高价值客户分两种,一种是交易量大,回扣率低。比如大型商场、加油站,具体说可以和车管部门、石油公司合作,在办理两证时同时为其办理农行借记卡,在加油站增设POS机,代替传统的现金交付方式;另一种是交易量一般,但回扣率高,比如高档饭店、房产市场、娱乐场所等。抓住这些高价值群体,增设POS机具,保证借记卡有长期的稳定的交易量。

(四)、与信贷业务结合起来,在拓展新客户的同时,把代发工资、开设网上企业客户作为一项条件,同时对现有的企业客户进行分类筛选,选出有价值的客户,积极营销,推行农行网上银行的企业用户系统,既发展了网上银行客户,减轻了柜面服务的工作量,同时也为企业降低了经营成本,以网络的优势代替了大量的烦杂的人力劳动。

(五)、瞄准公共设施市场,对利用借记卡进行水费、电费、电话费等进行可行性的研究,制定可操作的策划方案,抢占大众市场,让会用卡的人都能拥有一张农行的借记卡,同时又能将借记卡的各项功能集中到一张卡上,为客户提供全面、快捷的服务。

三、    搞好服务工作,为客户做好维护和增值服务

     服务有时比拓展更重要。为此要借鉴同行业的经验,建立一个客户服务部门,对客户进行面对面的服务,对客户进行直观的服务,对此我有如下设想:

网络时代的风行,注定了将来银行业网上银行业务竞争的主体地位。而对于县级区域农行来说,如何顺应潮流,立足现实,将实地银行与网上银行结合起来,为能争取到更多的网银用户,与其说是挑战,不如说是机遇。

    我认为,县级农行必须建立自己的门户网站,与客户进行实际的交流,在网站可以进行银行业务的演示,可以介绍农行的各项产品,让客户了解我们的产品,更能让客户自主的选择农行的产品。对一些特殊的业务,可以进行短信息提示。在网站可以进行答疑,对客户提出的问题进行解答,以互动的方式将农行的业务推向纵深。另外在网站上可以在线下订单,比如在线提交购买基金、保险等的意向书,然后将信息反馈给客户经理、产品经理,进行上门服务,或者网络实时服务,为农行营销打开一片新的市场。在网站可以开设行长信箱,让高层和基层可以互动起来,既让行长能了解基层动态掌握了第一手的资料,又为全行员工能及时将一些思想动态、信息反馈给高层领导提供了一个人性化的操作思路;让高层和社会大众联系起来,让行长和自己的客户互动起来,可以让高层能掌握一些社会信息,为以后制定战略战术打下良好的基础。把网上银行、电话银行、手机银行等等电子化的银行,全部整合起来,通过互联网的形式来体现,不仅可以在线直观的宣传农行的业务,更能为开辟农行的网上业务,争取网银客户打下坚实的基础。

     综观同行,农行的借记卡的优势还是比较明显的,如果我们能认真仔细的研究借记卡现有的各项功能,不光在借记卡的发卡量上下功夫,更要在借记卡的含金量上下功夫,对它们进行有效的整合,进行必要的策划包装,我们是会赢得更多的客户的!虽然银行的产品具有同一性,但服务却是无形的,只要我们能为客户提供增值的服务,提供人性化的服务,我想,农行的网银市场,前途必将是一片光明。

  

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