爱华网截止到5月20日,各保险公司共为地震灾区捐款3.91亿元，已支付赔款5440万元；截止到5月20日下午5时，国寿已接报案预估赔款金额为1.44亿元；截止到5月21日中午12点，中国平安已赔付保险金723.91万元，预计赔付1004.31万元
作者:本刊记者 徐怡丹/文
11岁的王倩在汶川地震中双腿受伤，小小的她已经懂得担心自己的未来了。原本幸福的三口之家，随着父亲的遇难而变得支离破碎，而且她和妈妈还失去了房子、积蓄和经济来源。“我还能上学么?”小王倩问妈妈。 这是中国人保寿险工作人员在理赔过程中遇到的一幕，他们给这个濒临崩溃的家庭带去了希望。王倩的爸爸生前投保了人身意外伤害保险，作为受益人的王倩将得到20万元的赔付，成为这个破碎的家庭未来的希望。对于王倩母女来说，保险理赔人员在这一时刻就是带着希望降临的天使。 地震，让保险还以救助性本来的面目，地震理赔，在关键时候发挥保险的保障作用。此次地震中，各家保险公司快速的反应给了灾区人民受伤的心灵莫大的温暖和慰藉。 要求:第一时间目标:重灾区 汶川地震发生两个小时后，中国平安旗下的平安产险、平安寿险、平安养老险紧急出台救灾举措;中国人寿紧急启动重大灾害事件预警机制，成立了抗震救灾工作领导小组和抗灾服务、综合协调和后援支持三个工作小组，对抗震救灾工作进行安排部署;中国人保，中国太保也纷纷做出反应，启动应急预案成立专门组织机构抗震救灾。 中国人寿建立了24小时值班和救灾理赔日报告制度，实行快速理赔机制。由于震后四川通信中断，公司启动了异地报案受理机制，由总公司统一调度，将四川的所有客服电话自动转由江苏分公司承接，保证灾区客户报案顺畅。 中国平安为方便灾民及时报案，提升理赔效率，不分客户类别，24小时接报案。同时，后援中心也开通紧急作业通道，优先处理地震相关的各项理赔作业。 中国太保在公布热线畅通的情况后，即时确保财务部门赔付资金的足额、及时到位。并调动上海营运中心及有关分公司理赔力量，以异地在线作业方式处理灾区有关业务，若灾区需要，随时抽调分公司理赔调查人员赴灾区现场进行支持。 人保财险、人保健康、人保寿险总部快速与四川等灾区分公司取得联系，收集、了解承保的人身保险和财产损失情况，按照“特事特办”原则，全力做好理赔工作，全天候受理报案和咨询、救援服务，不仅受理中国人保的案件，其他公司也会及时进行转接。 “我不回北京了，直接飞重庆!”地震当天，在沈阳开会的中国人保总裁吴焰在5月13日一早就赶赴四川灾区，并随即组织了现场指挥部。与之一样迅速，中国人寿董事长杨超、中国平安总经理张子欣、中国太保总经理霍联宏......也都紧急奔赴灾区。 当集团领导赶赴四川的时候，那些身处震区的分支机构的负责人担负着更重的责任，并向着更深的灾区进发。 中国人保阿坝分公司总经理雷云，震后做的第一件事是组织人员联系各个支公司，确认员工是否安全、公司财产是否受到损失、客户情况如何等。 由于汶川支公司一直联系不上，雷云在布置了值班工作和数据统计抢险查勘工作后，即带领4名员工奔赴汶川。路上的情况远比想想中严重的多，山上不断有碎石滑落，行至古尔沟，路完全断了，雷云一行只能弃车步行。经过两天两夜的跋涉后，雷云终于到达汶川。目前，雷云仍然在汶川奔忙，但他的一个哥哥在映秀镇，一个妹妹在茂县，至今下落不明...... “要求:第一时间。目标:重灾区。”这是中国人寿什邡支公司总经理曹骏在震后对员工说的两句话，相信这也是整个保险业都为之努力的目标。 理赔:特事特办 “保险业抗震救灾的中心任务就是做好理赔服务，保险业要注意把落实保险条款和履行社会责任紧密结合起来。”保监会主席吴定富表示。巨灾面前，保险公司选择了特事特办的理赔政策。 5月13日下午3点，中国平安将此次地震的第一单理赔款2万元交到不幸遇难的重庆客户小学生唐某的家属手中，此时距地震发生仅25个小时；5月14日，杨超率中国人寿工作组赴四川德阳、绵竹等地，预付1000万元用于保户的医疗费用，同日，首笔地震遇难保户大额保险金13万元赔付完毕。也正是在这一天，张子欣在都江堰亲自将中国平安的理赔金送到保户手中。 在此次地震灾区中共有11万人次向中国人寿投保了各种险种，杨超号令要主动寻找客户，公司火速组建抗震救灾理赔救援团，调集理赔战线员工奔赴灾区，确保灾区客户能够在最短时间内得到理赔。据了解，在中国人寿目前接到的上万件报案中，只有不到十分之一为客户报案，其余的都为公司主动核查。 中国太保则开通了绿色通道，建立了快速理赔机制，对地震灾害事故索赔，原则上要求符合结案条件的案件在24小时内结案。同时，开放定点医院限制，对于因地震所发生的医疗救治，认可任何性质、任何等级医疗机构(包括诊所)出具的索赔单证，并在明确保险责任后先行预付赔款。太平洋寿险通过短信平台，主动给客户发送短信慰问并提醒客户理赔相关事宜;通过当地媒体发布报案电话，方便客户报案。 针对因受灾导致保单丢失的客户，平安产险、寿险、养老险均提供地震相关案件无保单理赔服务。理赔人员将通过平安成熟的承保、理赔系统调取保单资料，根据多方核实的情况代填理赔申请书、死亡证明等单证，为客户及其家属办理理赔手续提供最大程度的便利。“只要现场能确认保险责任的，就赔，并且报案不受时间限制;同时取消原来预付部分的条款，进行全部赔付。”张子欣说。 “以前我们是以客户提供申请资料作为理赔的依据，现在则改为以客观事实的准确认定为主要依据，且认定的工作由保险公司主动完成，包括对受益人的认定。”中国人保理赔部经理谷伟表示，“现在宁可出现少量错赔，也希望让应该接受赔付的获得赔付。中国人保已经组织了集团的专家赶赴灾区，希望可以更多地对索赔进行现场确认。” “现在灾区的情况还很艰苦，我们的理赔点大部分都是在街边支个桌子，条件奢侈点的有个帐篷遮一下。”中国人保寿险副总兰亚东表示，在理赔工作中主要遇到的困难寿险是找客户难，“我们要求客服人员每天打100-150个电话和客户核对情况，灾后客户情绪不稳，客服人员经常被不礼貌对待，承受了很大压力，我亲眼看到一个小姑娘接完电话以后就趴在身后的草地上不肯起来。” 虽然死亡赔付遇到一些困难，但相对来说还是比较容易确认，健康险和财险在确认的难度上比较大，需要详细查勘个体的情况，在下一个阶段这些方面的赔付会涌现出来，对此的赔付将会经历一个比较长的过程。 “接下来的一段时间才是理赔的高峰。”张子欣表示，“中国平安做好了相应的准备，我们已经针对寿险进行了500-1000万元的现金回拨，对产险回拨了1000万元，并随时准备提供更多。”人保也调拨了1亿元用于可能的赔付。 截止到5月20日，保险业支付地震灾区保险赔款达到5440万元。截至5月20日下午5时，中国人寿共收到因地震引起的报案10259件，已接报案预估赔款金额为1.44亿元;截止到5月21日中午12点，中国平安旗下产险、寿险、养老险累计接报案1946起，已赔付保险金723.91万元，预计赔付保险金1004.31万元。 保单之外的救助 在地震发生之后，保险公司就成为最踊跃的捐款者之一，中国平安、中国人寿、中国人保等都在第一时间捐款抗灾。截至5月19日，各保险公司共为地震灾区捐款3.91亿元。其中，员工捐款1.17亿元。 “中国平安资助的北川希望小学，在这次地震中没有垮塌也没有人员伤亡，我们对此非常欣慰自豪。”张子欣表示，“但这次地震中有太多的学校垮塌，太多的孩子遭遇不幸，在四川的每一天这些都敲击着我的心灵，所以公司决定再特别捐助3000万元用于学校的重建，希望多建一些坚固的校舍。”而在5月18日深夜，富通集团也致电中国平安希望进行捐助，在中国平安的建议下将10万欧元捐赠用于灾后学校重建。 “这次最让人触目惊心的就是有大批的孩子伤亡，也有大批的孩子失去了父母成为孤儿，让我们非常心痛，我们有这个能力、有这个实力，也有这个责任尽我们的一份心力。”杨超动情地表示，中国人寿宣布将通过“国寿慈善基金会”全面承担这些孤儿成长至18周岁的基本生活保障。
除此之外，保险公司还发挥自身的优势，为参与救援的人员赠送保险。如，中国人保为武警部队参加抗震救灾官兵每人提供10万元保险的意外伤害险和10万元保额的意外医疗险，累计总额50亿元;向国家紧急救援队243名队员捐赠了每人保额为50万元，总计1.215亿元的人身意外伤害保险。 中国平安集团旗下的平安养老险宣布向广东省卫生厅组织的医疗救助队、防疫队、补充及轮换医护人员等捐赠总保额超过5000万元的意外保险(每人10万元)和医疗保险(每人1万元);平安产险深圳分公司向中信海直无偿扩展承保飞机机身、零备件一切险及责任险，总保额高达32亿元，同时在无偿扩展原有飞行员每人150万元的保障基础上，另行赠送给参加此次救援行动的71名机组和机务人员每人50万元意外险，无偿赠送了累计达33亿元的保险保障。 中国太保寿险向云南医疗队164人每人赠送20万元的意外伤害保险，共计3280万元;宁波、厦门分公司分别为宁波市、厦门市赴川的103名特警、150名消防官兵免费赠送保险金额每人20万元。 中国人寿在5月13日即宣布向所有奋战在抗震救灾一线的公安干警(含边防、消防、警卫等)及医护人员每人提供20万元的人身意外保险保障;向所有在抗震救灾一线的新闻工作者每人提供保额为20万元的人身意外伤害保险;向在抗震救灾一线的所有检察干警每人捐赠保额为20万的人身意外伤害保险。 另外，各保险公司也踊跃进行帐篷、食品、药品等各类物资的捐赠，“去过灾区以后，那里的情况每天都压在心头，希望可以尽可能地多帮助他们。”吴焰表示。
