第5节:如何聘用友善的员工(2)



系列专题:《员工是企业成功的基石:拥抱你的员工》

  如果他像我对他和他的企业感到好奇那样对我,会让我感到真的很高兴。这表示他花了精力对我、我们的家族、我们的企业以及他未来的工作做过研究。

  我们发现,好奇心是成功人士身上一个非常宝贵的优点。

  我们觉得,要想挑选出合适的员工,你应该对作为本书的核心和灵魂的五条原则——“友善”、“信任”、“自豪”、“参与”和“认同”,各提三个关键的问题。当你在问问题的时候,注意从言语和非言语两方面进行观察和倾听。以下就是这些问题,一定要让这些问题是开放式的,这样回答者才能够提供给你全面而真实的回答,并有可能告诉你一两个故事。

  友善

  (1)请说出你曾经为某人做过的最友善的事情。

  (2)这种行为让你感觉如何?

  (3)你认识的人当中谁最友善,为什么?(当然,还要观察并倾听随机的或积极的友善举动。)

  信任

  (1)对你而言信任意味着什么?

  (2)能否说出一个某人信任你的例子?

  (3)你能否想到哪次你信任某人而结果让你失望,或是结果令你满意?[还有一个问题,我们极少用到,我是从我的朋友,在A&K铁路材料企业(A & K Railroad Materials)工作的莫里斯·科尔默(Morris Kulmer)那里学会的。正视着他们棕色或蓝色的眼睛说:“你总是说真话吗?”我知道这个问题问得很简单,尽管我不想冒犯任何人。它几乎只需要你回答是或不是,而有趣的是,我总能听到更多有关他们为何这么回答的原因。]

 第5节:如何聘用友善的员工(2)
  自豪

  (1)放松的时候你会干什么?(问这个问题的时候,你是在盘问回答者是否会为这些户外活动感到自豪,是否做得很好。通常我们会对自己喜欢的事情做得很好。接下来,你可以追问一些问题,判断他们是领导者、团队成员、投资者、活动参与者还是观众。如果他们不能迅速地通过一些富有激情的行为作出回答,那么,我们可不想让这么单调乏味的人加入我们的团队。)

  (2)无论大事小情,你最感到自豪的事情是什么?(如果他们认为最感到自豪的是团队为了“获胜”所付出的努力和贡献,我们会很高兴;当然,也可能他们会说是个人的努力。没有什么绝对正确或错误的答案,但因为我们看重谦逊,我们会很高兴听到回答者补充说如果没有父母或同事对他们的支持,自己将无法完成。)

  (3)能否说出一个你感到气馁的例子或故事?(我很少问这个问题,除非我们双方在谈话时,我说了自己是如何犯下一个错误,让我感到气馁。)

  参与

  (1)你是如何作出决策的?(你希望由此探究出他们是否在征求他人的意见。)

  (2)你是否重视——真正地重视——其他人的意见?请说出一个有关你如何重视他人意见的例子,好吗?

  (3)你认为自己是独立的、依赖的还是相互依赖性的(三种当中最好的情况)?换言之,你是在沙滩漫步,还是独自外出,抑或和他人一起出行?或是两者都有?

  认同

  (1)在上一份工作中,你在哪些方面受到认同——或不被认同?他们认同你的优势吗?他们是否鼓励你不断地发展你天生的才能?

  (2)你对金钱有什么样的期望?(通常,我会接着问道:“你去年的薪水是多少?”甚至有时候,我会让候选人将自己的薪资税表(W?2 forms)带过来,这么做有两个原因:其一,这表明他们的诚实,同时,让我们确信自己公平地对他们进行补偿。)当他们迅速地告诉我们他们最看重的并非只有金钱时,我们会很高兴,而这也是我所认同的。

  (3)在工作中,你觉得什么事会让你真正感到感激?请说出一些你让他人感到感激的例子,好吗?

  若你问完所有的问题,再问问他(或她)对所面试的职位有什么样的愿景。并对他(或她)说,“为了获取成功,你会马上做什么事?从现在开始五年内又将如何?”

  我们总是试着让受聘者未来的直接上司来问相同的问题,问的方式会有些不同,然后我们查看其回答是否和前一次类似。我们会探查前后的一致性,这也是一项非常重要的素质。我还会和这个人一起四处走走,看看他走路的速度和敏捷的程度,看看他在销售柜台和其他办公室里遇到新同事时会如何相处,而这一点对我们的零售业务至关重要。  

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