爱华网系列专题：《员工是企业成功的基石：拥抱你的员工》
是Kathy 还是Cathy?(Cathie还是Kathi?) 第4章 我的一位好朋友告诉我发生在他的企业的一件轶事，清楚地说明了企业的文化。一天，企业的总裁正在我朋友的部门所在的那层四处转悠。他在寻找一位主管，这时发现她正在和一位同事谈事。她热情地和他打招呼，他应答着并茫然地瞥了一眼她的同事，问道：“新来的？” 而那位同事已来了七年。你能想象得到当时他的感觉有多么的自惭形秽？ 当他在聘用以前还接受过企业领导的面试，对他无比崇拜，并勤勤恳恳地工作一心想要得到认同，并获得晋升。如今，他觉得伤心不已，很是泄气。不到一年他就离开了那家企业。 当然，如果那位领导这么说：“嗨，保罗，很高兴见到你。近来怎么样？你的精选系列里又出了什么新的雪花水晶球？” 然而，事实并非如此，而且在许多工作场所上演着类似的情况。诚然，除非是一家非常小的企业，否则让领导者知道企业中所有员工的名字和情况是不可能的事。然而，高层管理者若想培养出一支尽职尽责的工作团队，就需要在这方面做得更好些。我们觉得所有居于管理岗位的人士都需要对排在他或她前100位或150位的同事有所了解，坦率地说，要求前250位有些不合情理。我是按照以下方式对他们进行排序的： 你所汇报的人 向你汇报的人 那些在你实现目标的过程中对你产生过影响的同事 对于那些直接向管理者汇报的员工来说，他们也应该知道这些前100位或150位的员工，否则这些直接汇报的员工会对管理者的形象产生不好的影响。 第一部分友善 拥抱你的员工 第4章
是Kathy 还是Cathy?(Cathie还是Kathi?) 如果你了解更多的信息，当然更好。通用电气企业(GE)人力资源部高级副总裁比尔·科纳蒂就是一个姓名达人。GE在全世界有625位高级管理人员，比尔告诉我他基本上全部都认识——一个都不落。GE有185位企业领导者，比尔不但一一认识，还认识他们的妻子、孩子和了解他们的兴趣爱好。哇！ 这种亲密的关系非常重要，原因之一是因为在大型组织里，高层领导者没有办法做到定期拥抱他们的“内部”客户。像通用电气首席执行官杰夫·伊梅尔特便是如此，他不可能拥抱每一位同事，但他的确付出了巨大的努力。比尔帮助杰夫召集GE在世界各地的高级管理人员，安排杰夫和他们之间的圆桌会议和会谈。我好几次听到杰夫说，他投入大量精力，在纽约克劳顿村的杰克·韦尔奇领导发展中心(John F? Welch Leadership Development Center)倾听GE的新老员工的发言并向他们学习。我也从数百位GE的高级管理人员（也是我们的客户）那里听说，因为杰夫和比尔这么做，他们也照做。他们拥抱自己的员工，于是他们的员工将拥抱传递给客户。 当然，杰夫和比尔都非常熟知他们的高层同事——副董事长、高级副总裁、助理、董事会、总会计师、首席律师等——而这些人会接着往下拥抱他们内部的客户。
