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系列专题：《员工是企业成功的基石：拥抱你的员工》
要期望和标准，不要规章制度 第10章 我知道许多，甚至大多数的企业一直有一本厚厚的员工手册，上面写满了各式各样的规定——什么时候上班、什么时候下班，你多久休一次假，对说粗话的规定，损坏布告牌怎么惩罚。规定这，规定那，什么都规定，多如牛毛，甚至连写这些规定的人都不清楚到底有多少。差不多每隔一年他们会对手册作出修改，只会增加更多的规定，却很少根据社会的变化，放弃或更新其中一项。因此，企业充斥着令人目不暇接的规定，而没有人能记住它们，包括编写规定的管理者。 在这个方面，企业和政府一样糟糕。当我阅读一些古老的本地法或州法时，总会感受到这一点，这些法律在常识方面从未进行过更新。比如，南卡罗来州有部长达200年之久的古老法律，限制玩纸牌和骰子游戏——甚至在你自己家里。因此，我猜想警察能随时闯入你家，把你和孩子们拖到牲畜栏里去，就因为玩了大富豪或摸牌游戏！ 当你的规定成堆的时候，我们相信人们会感到极其不安。人们仿佛又回到了学校——或者，更糟糕，到了监狱。结果当然是让他们感到不被信任。我们的一个销售同事告诉了我们她在之前的一家企业的经历。一次，她头天晚上扭伤了背，但还是去上班了。尽管感觉很不舒服，但她不想耽误上班。为了减轻一点痛苦，她坐在了客户的中间。她的主管看见后大发雷霆，咆哮着对她说：“现在就给我站起来。你不能坐，因为坐着会树立一个坏榜样。这是规定。” 第二部分信任 拥抱你的员工 第10章 要期望和标准，不要规章制度 你知道有一句古老的谚语叫做“规矩是用来打破的”。是的，我们发现，人们依靠规定来测试他人的诚实正直。换言之，就是“我不信任你”。因此，为了表示我们信任自己的员工，最重要的一种方式就是，不要制定那么多条条框框的规定，法律规定的除外。 现在，当我们说我们没有其他规定的时候，并不意味着我们完全是无政府状态——可能有点乱中有序，但绝不是无政府状态。没有哪家企业能在无政府状态下取得成功。员工不能随心所欲，想什么时候来就来，想什么时候走就走，不能无限制地报销，不能穿着比基尼来上班。 你看，我们的拥抱文化是以价值和原则为基础，而不是规章和制度。 因此，我们如何制定这些规范呢？回答是，我们要期望，而非规定。如果你的企业的员工是一群信得过的人，树立榜样、提出期望比制定条条框框的规定要好得多。 规定和期望的区别是什么？对我来说，规定是不能变通的。如果规定午餐时间是中午12点到下午１点，你如果错过吃饭的点，可能就得一直挨饿。所以规定是死的。对我而言，它们都是冷冰冰、不近人情的。 另一方面，期望是温暖的，它们具有弹性，可以在必要的时候作相应的变化。要认清，我们期望你能够不辜负我们的期望，你可以按照计划上下班，而无须靠一个时钟来证明你的诚实。期望是相互之间达成的——不同的人对期望的达成有不同的方式。没有哪两个人在才华、优势、动机或人格上是完全相同的——每个人都有各自的怪癖或劣势——因此，为什么每一个人都要遵守严格的规定呢？期望是有弹性的，可以根据每个人进行调整，并根据他（或她）的优势进行制定。 那么，我们的期望有哪些呢？ 对我而言，有七条关键的期望非常重要： （1）积极正面、充满激情以及针对个人。 （2）努力工作，尽情玩耍——也要聪明地工作。 （3）理解团队的力量。这意味着要相互信任和尊重。开心和成功意味着我们，不是我。记得有一句古老的谚语，“在团队中没有‘我’”。 （4）着装得体（对我们服装业特别适用）。 （5）没问题。 （6）总是，一直坦诚相待，说实话！ （7）拥抱他人，拥抱你的客户！ 我们也喜欢用标准这个词来代替规定。一般来说，我们制定很高的标准，并期望人人能全力以赴达到这些标准。在史泰博高中（Staples High School）读十年级的时候，我的公民教育老师在我的毕业纪念册中写道，“发挥你的潜能”，而这句话深深地印在我的心里，从未忘怀，我经常思考这句话，这就是我们对员工的希望：发挥员工的最大潜能。 这就是为什么努力、勤奋工作和教育在我们这里备受重视的原因。我们希望员工能不断提高自身的水平，尤其是在他们天生擅长的方面。我们意识到，如果每个人都适当地提高自身水平，他（或她）就能事先达到自己的私人和职业的目标，并懂得享受——热爱——自己的职业生涯的历程、过程和打拼。 因此，我们在期望中制定了明确的标准或目标。例如，我们期望我们的销售人员在到企业的第一年取得100万美元的销售额。但是如果他们的销售额达到９０万美元，我们不会因为他没有完成任务而惩罚他。我们希望裁缝们效率高而手法准——但我们不希望裁缝做出一条高出脚踝六英寸的裤子——并以团队的方式相互配合。当然，我们希望每个销售人员在销售中互相支持、分享各自的技能以及与其他拥抱者建立私人关系的“秘诀”，并保存所有人的资料，在兼顾保密权和隐私权的基础上公开坦诚地使用。 因此，我们为同事设定期望，而把条条框框的规定留给监狱看守。 一个新的世界，“当然”哲学
