爱华网系列专题：《员工是企业成功的基石：拥抱你的员工》
我们喜欢凡事透明 第12章 我们的新同事总是告诉我们，他们对自己上一家企业的财富情况知之甚少。他们整天听到的就是销售得更多，更多，更多。努力，努力，再努力。数字，数字，数字。他们甚至常常不知道自己的业绩是比去年强或是退步了。他们更加努力地工作，却不知道自己完成了什么样的业绩。 事实上，他们经常只有在拿起《华尔街日报》（The Wall Street Journal）的时候，才知道企业发生了什么事情，才发现企业的销售量在下滑，有五项业务即将关闭，包括自己所在的部门——而就在今天！ 或者，哇，他们这一季度的销售业绩成绩斐然，然而似乎没有人为他们庆祝。 如果他们想见大老板，说一些重要的事情，能和大老板见面最早的时间是在三个星期以后的星期三——早晨五点半。 我刚才谈到的这种环境显然是不透明的企业，如果你希望员工感觉受到信任，你需要实现我们所说的透明企业的水平。 在我们企业，我们追求字面和意义上的透明。我们表现出透明最重要的一种方式就是向所有同事公布销售业绩。每一位和我们一起工作的人可以到我们任何一台电脑上，调出数字，查看业务情况。旺季和淡季都可以这么做，感谢上帝，我们的企业大多数时候业绩都很好。我们不仅公布每个季度和年度的销售业绩。我们还分享每小时、每天、每月、每季度、每年各个部门的销售业绩，并把今年的业绩情况与去年或与计划相比较。除此之外，我们通常每个季度召开一次会议，在会上，召集所有服装店的员工，以总结的方式向他们公布并解释这些数字。 第二部分信任 拥抱你的员工 第12章 我们喜欢凡事透明 银行能做到这一点吗？饭店呢？航空企业呢？鲶鱼农场呢？ 不能，但他们应该这么做。 由于我们把员工看成是我们珍贵的资产，为什么不能让他们知道企业的业绩状况呢？我的意思是说，是他们在做着工作，因此，他们完全有权利了解事情的发展，这是一个表示我们对他们非常信任的重要信号。你能否想象，如果你在一个没有做任何标识的橄榄球场，球员没弄明白怎么就被判了死球，而比赛毫无缘由地继续下去？或者，如果股票价格的变化是秘密进行的，以至于你买了股票之后，无法知道股票是涨还是跌？ 因此，公开一些事情——在某些限制条件下。我们是私有企业，因此，除了企业的所有者、顾问委员会和我们的银行知道以外，我们不公开企业利润数字。原因在于，有太多短期和长期的因素会影响到我们做出的一系列举措，并进而会影响到这些数字，因此，我们认为公开这些数字非但不会让员工清楚理解，反而会让他们感到困惑。
只有一件事我们反复强调，我们不希望同事透露客户的名字——不管他们是买钻石、昂贵的套装或是其他。这是我们对每一位客户个人和私人关系的承诺。 这种透明培养了我们之间的感情。一个又一个加入我们企业的同事都纷纷评论说，一开始还对我们向他们公开数字感到惊讶，接着对我们的坦诚公开表示赞赏。他们立刻感觉自己是团队的一员，当我们完成任务时和我们一起庆祝。或者，他们更进一步——当我们落后的时候，他们会多付出一分——正如妈妈过去经常急切地说的“再努力一点”。 不用说，我们还有一项开门政策。任何时间任何员工都可以看到比尔、鲍勃、拉斯、我以及我们家庭的其他成员。不管我们在销售柜台或在办公室；人们看得到我们，并可以随时和我们交流。而我们总是随时准备着和员工恢复关系。 几年前，当我们重新装修在西港市的低层办公室时，拉斯继续发扬我们的透明精神，将大多数办公室的墙壁更换为透明玻璃。员工可以看到我们的工作，当出现一个真正的挑战或需要谈话的时候，任何人只要招招手，就知道能不能进来，当然办公室的门经常敞开着，我们喜欢这种方式。 我一直非常喜欢汤姆·彼得斯在多年前创造出来的一个术语：“走动式管理”。我尤其喜欢“走动式领导者”的说法，因为有效的领导者知道人情关系的力量！我清楚地知道，同事们更愿意在自己的地盘处理事情和坦率地说话，因此，领导者应该在同事的办公地点和他们攀谈。 我不知道自己这个领导者当得如何，但是我的确经常到处走动，穿坏了许多皮鞋。我还一直在员工之间走动。我听说有人录了盘模仿我到处走动的滑稽录像。我还是依旧这么做。我到过服装店的每个角落，甚至离开一阵后又回去走动。我向同事问好、握手，有时停下来和他们聊天，让每个人都有机会和我面对面地接触，提出任何急切的问题。 说起到处走动，没有人能比得上丹尼·弗拉纳根机长，他是联合航空企业（United Airlines）的一位出色的资深飞行员。你觉得像他那样的人应该没必要到处走动。他在飞机起飞之前和乘务人员以及机组人员召开的会议上，强调指出，不仅要仔细检查安全问题，还要通过各种方式拥抱乘客，以及彼此之间相互拥抱。他强烈要求所有人都要知道乘客的名字。他呼吁父母精心照顾孩子。在飞机飞行期间，他走出驾驶舱和每个人打招呼。他给每个人一张写有自己名字和电子邮箱地址的名片，鼓励大家给他打电话或发邮件。他甚至发起了一个假期基金，同事可以把自己的假期让给那些需要更多时间照顾生病配偶或家人的同事。他真了不起。我曾坐过他驾驶的飞机，听到乘务人员说，因为人人都感觉和他一起飞行非常快乐，都要求和他一起飞行。因为他的话总是发自内心。他是一个地地道道的拥抱机长。丹尼做到了，他就是个活生生的例子。
