第29节:探查可以,别审查(2)



系列专题:《员工是企业成功的基石:拥抱你的员工》

  当有的员工说:“嗨,我觉得你好像在审查我。”那么你在反馈的时候需要换一种沟通方式,防止这种感觉继续下去。建议一种积极主动的策略是个不错的方法——像每周安排和一位员工仔细检查工作中待完善的部分,或建议员工在发送邮件的时候抄送一份给你。这就为你进行正面和预期的沟通树立了一个标准。

  碰到某人时,以探查而不是审查的方式进行沟通,你可以这么说:“近来如何?”或“有什么事吗?”如果你已建立起信任的关系,员工是会告诉你的。

  记住,没有监视

  我们知道科技使事情变得相当复杂,坦率地说,我每天都看销售报告,这是我每天早晨起床后的例行公事。我会浏览同事当天的销售量和客户量。早上,打印机会自动打印出一份报告,显示出前一天所有销售额超过2 000美元的清单。从这件例行公事中我能得到什么呢?在得到销售数据的整个过程中,它使我产生了一种紧迫感,这种紧迫感对推动销售至关重要。而且,看到这些销售结果后,90%的时间,我会迅速向销售同事和团队领导者表示恭喜,并和他们一起为漂亮的销售量而庆祝。而另外10%的时间,根据需要对同事进行一些辅导训练。

  当然,在做这些事时,我是完全正大光明且非常透明的,而且销售员工们都知道我一直在“看”他们的销售业绩。然而,我认为,大多数人都知道我这么做的目的,是为了对他们的成绩喝彩,或是对他们进行辅导训练,而非审查他们。我是在探查!

  运用科技手段对员工进行审查完全属于一种极权主义文化,而不是一种信任员工恪守尽责、自由开放式的文化。定期浏览某人的邮件或听他们的语音信箱留言,这种方式不适合我们,千真万确。

  我们的理念是,我们的确有权利浏览任何通过我们系统的电子邮件,但是只有在极端的情况下我们才那么做——例如,当我们怀疑有违法行为的时候。就像我们店里到处都巧妙地装有监视器一样;显然,其目的不是为了审查,而是威慑和抓获入店行窃的人。

  几年前,为做教育材料用,我想用俯视摄像头录下一段出色的销售人员与客户交流的场面,让其他销售人员观摩。当场受到所有人的否定,他们抗议说觉得这太像“老大哥”了。开始我并不这么认为,然而,经过讨论之后,我完全同意了他们的看法。

  使用神秘顾客这一招在商店、饭店、酒店和电影院已经非常普遍。于是,这些行业的管理者就秘密雇请了一些专业人士假扮客户,来审查客户服务。对我来说,他们就像间谍。我们不会那么做。我们认为这种做法更像是对自己员工不信任的一种表现。我宁愿直接听到员工和客户的反馈意见!以及供应商的反馈意见!我们会亲自征求意见,或是通过个性化的客户调查来了解人们对为他们服务的同事的意见。

  员工在请一天或一天以上的病假的时候,许多企业要求他们提供医生开的病假条,或执行其他诸如此类呆板严厉的规定。我们企业同样也不赞成这样的事。我们的确制定了一套手续,可以要求员工提供医生的病假条,但这种情况几乎没发生过。我知道我们确实会在该员工声称出于身体状况不能完成工作,而在我们看来他的身体似乎还不错的时候询问员工个人,要求他提供医生的专业意见,如果他能提供,我们会尊重医生的意见。

  然而按照常规,为什么要像对待孩子一样对待员工呢?如果某位员工说他病了,这就足够了。

 第29节:探查可以,别审查(2)
  员工当然会因为一些个人事情,诸如分居、离婚、重病包括药物滥用等需要请假。当然,也会因为一些诸如生孩子、结婚或其他一些欢乐喜庆的事情。如果是请病假,我们要求提供一些医生写的病历。这事由我们人力资源部的同事来负责,我们相信他们能按照法律作出正确的处理。如今,根据所有的歧视法律的规定,这件事变得相当复杂,因此我们让人力资源部的同事参与,确保我们不会违反任何一条法律,而做个好公民。  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/425138.html

更多阅读

第14节:花钱可以买好运?(2)

系列专题:《吸引好运的秘密:开运之前先开心》  祈福之前,应该先自求多福   虽然我一直认为:宗教信仰,是为了给人们带来内心的平静,让我们懂得思考反省,而不是贪婪地向神明乞讨好运。但是,我也不反对透过宗教信仰,向信奉的神明祈福,那也

第29节:看趋势,避大流(5)

系列专题:《如何把自己推销出去:总裁的第一份工作》  当今,所有的指针都指向生物科学、纳米技术和信息技术这三个领域以及它们的交汇领域。在未来的10年内,增长潜力最强、发展势头最火的很可能就是这些领域。  畅销书《美元大崩溃

第29节:享受人生这场游戏(2)

系列专题:《日益增强幸福与成功的EQ笔记:心眼力》  但是父亲总是面带微笑不作答,而且还反问道:"那么,下一步嘉则打算怎么走呢?"我为了回答父亲的问题就会认真思考下一步棋该如何走。  几个月之后,我的水平有所提高,终于明白了原本不知

第29节:换位思考,不再挑剔(1)

系列专题:《开创生活新境界:欣赏的神奇力量》  换位思考,不再挑剔  我们和父母日积月累的矛盾,很多都是源于点滴小事。事情发生时,我们,还有父母,都容易一味盯着对方的错误,不断批评、指责、抱怨对方做得不对、做得不好,结果只能将矛盾

第29节:瞄准龙头,以长击短(4)

系列专题:《中国企业的历史性机遇:老大》  2004年,湖南卫视首开"大众娱乐"之先河,隆重推出"快乐中国超级女声"活动,从此,"草根明星","互动式娱乐""海选"等"全民参与,大众娱乐"席卷全国。   至此,湖南卫视"以娱乐、资讯为主的个性化综合频

声明:《第29节:探查可以,别审查(2)》为网友莊嚴地撡妳分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除