爱华网系列专题：《员工是企业成功的基石：拥抱你的员工》
去月球 第16章 我有一个独特的方法，能帮助同事渡过困难时刻，告诉他们思考问题的角度，并真正加深和他们之间的关系，这就是“去月球”。这是我在前半生的岁月中学会的特殊技巧，只有在拥有大量相互信任的环境中才能实现。 我的月球之旅是从四十年前开始的，和尼尔·阿姆斯特朗（Ｎeil Ａrmstrong）完成令人难忘的、真正的月球之旅的时间差不多。在加入家族企业之前，我在新英格兰医学研究机构（The New England Institute for Medical Research）负责管理和筹措资金。一天，我在和老板进行绩效评估时听说许多科学家不喜欢我，当时我完全惊呆了。 我自然感到非常受打击。在此之前，我一直认为所有人都喜欢我。我为他们筹措资金，尽最大努力表示出我的友善，我总是乐观向上的。然而，我的老板却说，我的身上带有一种“小男生式的热情”，无形之中常常让自己变得固执，而且我凌驾于别人之上。因此，他们觉得我老是批评他们，而不喜欢我。 走出会议室时，我感到腿脚发软，脸色苍白。你有过同样的处境吗？看到我愁眉苦脸的样子，一位年长的绅士，也是资金筹集人之一，在了解了实际情况以后，表示非常有信心能帮助我，因为他知道我们之间是多么的相互信任。他让我坐下，要我陪他去月球。 “去哪？”我问。 “去月球！”他说。 第二部分信任 拥抱你的员工 第16章 去月球
“去月球”是一种练习，一种去月球的想象之旅。它能使我们重新辨明自己的方向，加深和同事之间的信任，效果非常显著。 当我完成第一次月球之旅的时候，我又是过去的我了。我是说，我又重获自信，并对自己和生活有了新的认识。我准备重新集中精力解决我和科学家之间的问题。当我踏上我的首次月球之旅时，我知道，由于本质上我是个取悦者，我希望每一个人都喜欢我，然而有时候我需要因人而异，灵活地处理事情。我不必总是告诉别人我认为最好的做事方法，或是只有我一个人说而不给别人机会。最重要的是，月球之旅告诉我，人可以积极主动地改变自己。 由于员工意识不到工作的磕磕绊绊是因为自己的生活出现了问题，这些年来，只要对员工有好处，我就带他们去月球。我和存在婚姻问题、药物滥用问题，或赌博上瘾的同事一起做月球旅行。但是我从来不卷入到喝酒或婚姻中去——我们甚至只字不提——因为这个练习的重点不是针对某个具体的问题，而是让他们学会调整自己的行为。 他们可以改变。只有当他们想改变——真的想改变，都能成功！ 前不久我带我们的贷款部经理，性情温和的海伦·科特去了月球。一天，她走到复印机那边，想给我一个开心的拥抱，我大声喊出：“我们了不起的海伦·科特，过得怎么样？”我期待着她会说“还好”甚至是“很不错”。相反，她打开了泪闸。通常她一直都很开心，但当时她止不住地啜泣。 很明显，有些不对劲——事实上，我迅速意识到，因为她４８岁的哥哥去世给她带来沉重的打击，上苍似乎对她太不公平了，她仍然处于沉痛的哀伤之中——于是，我说：“你觉得和我去月球怎么样？” “我认为这事儿简直太疯狂了，”后来她告诉我。“但是因为你是我的老板，我就同意了。” 海伦很快向我吐露，失去了哥哥后，她需要勉强应付许多必须要解决的个人问题。 于是我们开始了。 我说：“海伦，让我们闭上眼睛，想象一下这次去月球的任务。我们开车到机场，直接飞到肯尼迪角（Cape Kennedy），我们好好地睡了一觉。哇，感觉很轻松吧！我们第二天一大早起来，穿好太空服，还没等我们明白过来，宇宙飞船就发射了。嗡轰！” 你在说话时，用平稳的语调，娓娓道来，这一点很重要。我们需要让整个旅程慢慢地进行。 当我们坐着宇宙飞船在高空飞行，地球上的人立刻不见了。慢慢地，地球愈来愈小，而月球越来越大。 我们越是深入到太空，海伦变得越加放松。过了好一阵子，我们到达月球，走下机舱，踏上月球的表面——不，这和新鲜奶酪截然不同——远远望去，俯视地球。接着，我从背包里费力地取出一个功能强大的望远镜，竖立在月球表面，对准地球。看哪！瞧！我们看到杰克和海伦闭着双眼，在地球上美国康涅狄格州西港市的办公室里。 在我们的想象中，我们看到海伦情绪稳定地回到我的办公室。她站起来给自己倒了一杯热茶，给我一杯黑咖啡。我们互相击掌拥抱。 海伦不明白为什么她会觉得好多了，正如她所说：“就像一扇打开的门，让我回到从前。我以前一直觉得自己内心在发抖，现在不再抖了。这太让人难以置信了。” 从月球上，我们谈到了海伦是如何又一次可以控制自己的情绪，能以平静和自信的心态改变任何事。 接着，回家的时间到了，我对海伦说：“让我们回到宇宙飞船，然后，发射！”过了一会儿，我们就在回归的旅途上了。我们又进行了一次缓慢的聊天。返回的过程很平稳，在肯尼迪角的降落完美极了。 “好的，”我对海伦说，“我们慢慢睁开眼睛，回到现实世界。” 于是，我们继续谈话。海伦和我分享了她脱离自己的躯体之后的所见所感，并可以开始再次驾驭自己的生活。她说，“我觉得我们只坐了几分钟，我看着手表，哇，都过去两个小时了！” 她看着我说：“谢谢你，杰克！这次旅行启发了我，我觉得好多了！让我感到彻底放松了，无比自由。” 几天后，她探身进了我的办公室，直截了当地告诉我，在当时那种情形下，月球之旅是对她最有效的办法。她说，是我使她帮助自己找回了“原来”快乐的自己。 大约一周以后，当我走进理查德时遇到海伦的丈夫丹·科特，他在我们的送货部门工作，我问他：“海伦今天怎么样？”他流下了眼泪，当他说：“她再次去了月球，又是一次超级完美之旅！”我能感受到这是感激的泪水。 我们一起去月球旅行的时候，海伦信任我，我也信任她。于是，她能够鼓起勇气自己帮助自己，并能回到工作中继续帮助他人。 我并不经常去月球旅行。人们必须要为此做好准备，且愿意为之。然而，当我去的时候发现旅行取得了非常惊人的效果。两个人真正变得彼此信任，对他们的生活获得了新的认识。 当然，未来他们可以独自完成旅行。 无论你身处何处，任何人都可以进行月球之旅。你不需要火箭，也不需要真的从家里飞行２３８ ０００英里。月球之旅让你从另一个角度看到自己与他人的交流。这是一次让你重新认识并看到自己的行为是如何对自己和他人带来影响的练习。此外，它还帮助你看到，只要你真心想采取行动，改变自己的态度和行动是多么的容易。 因此，如果你看到某人苦苦挣扎，而且你最近没有拜访月球，我强烈推荐你们戴上太空帽，穿上月球靴，一起发射！ 拥抱学习指南第二条：信任 没问题：鼓励人人自由地表达自己的观点、说实话虽是个简单常识，但至关重要，只有这样，你才能建立信任、消除惊讶。 要期望和标准，不要规定：规定是冷冰冰、没有弹性的，常常会摧毁信任。相反，应该制定一系列希望员工遵守的期望。 创造一个“新世界”国度：营造一个让人们感到受激励和鼓舞的文化氛围，人们承担责任，享有自由，拥有“当然”的拥抱心态。 让你的企业透明：无论从字面上和意义上都实现透明。与同事分享销售业绩和其他可测量的数字和目标，让你的办公室大门和电子日历向所有人开放。 评估时应该强调正面：避免只关注缺点的评估，避免使用学校式的评级，因为那会造成贬低而非鼓励的效果。强调正面和优点，提出改进和提高绩效的方式，并对他们的成绩表示赞赏。 探查：有些企业热衷于无休止地审查员工。忘掉那种做法，少用一些入侵性的科技手段。相反，探查——这是一个拥抱，一个更加正面、更柔和的让所有人获取信息的方式。 叫暂停：即使在拥抱文化中，员工之间也会发生冲突。对此我们不能忽略。叫暂停，让冲突各方都坐在桌前，消除分歧。提出让所有人都能接受的三赢计划，增进正面的、私人和职业关系。 去月球：为了真正加深同事之间的信任，带他们去一个想象的月球之旅，给予他们一个全新的视角，让他们更从容地驾驭自己的生命，而且观察他们的改变。
