现金离柜概不负责 “离柜概不负责”的悖论



储户拿着假钞找银行,银行方面都不认账。银行的理由大体有二:一是储户可能是在使用时被别人调包;一是你离开柜台的监控录像说不清楚。银行的建议也让人哭笑不得:如果感觉是假钞,就不要离开柜员机的监控头。

  作者:李未熟

  我人生的很长一段时间,常在商店柜台上看到并不温馨的提示:钱票当面点清,离柜概不负责。记得有一次,我买东西时营业员多找了几角钱,我返回去交还这个“不当得利”,“刚才在这里买东西8943;8943;”,话没说完,营业员就板起脸准备不认账。我拿出钱来递给她说明是她多找了,她才转怒为笑,很是感谢。这事几十年了,至今想起来还像在演一个小品。

  后来这个提示销声了,大概是店方也认为这个提示让人有一刀两断的霸气。但销声并不意味着匿迹,这不,“离柜概不负责”又重新抬起头来,在银行柜员机是否吐假钞之争中,银行方面便多次表明了这个态度。

  近两年特别是今年以来,关于柜员机吐假钞的事件,在新闻媒体多次报道。储户拿着假钞找银行,银行方面都不认账。银行的理由大体有二:一是储户可能是在使用时被别人调包;一是你离开柜台的监控录像说不清楚。银行的建议也让人哭笑不得:如果感觉是假钞,就不要离开柜员机的监控头。

  用钱时被人调包的可能性不是没有,但那么多人投诉银行柜员机吐假钞,如果全部解释为被人调包便难以服众;不管银行在对柜员机加钱时检验手段如何严密,也不能打包票说不会装进假钱;感觉到是假钞就不要离开监控头,这比画地为牢更让人难受。何况平民百姓,有几个天才能立即感觉出是假钞的?

  取出假钞就让百姓买单,这不公平。银行要储户自己举证,难以操作。如果储户反过来按照消法的规定要银行举证,银行即便有天大的本事,只怕也会麻头的。

 现金离柜概不负责 “离柜概不负责”的悖论
  柜员机的英文原文是AutomaticTellerMachine,缩写ATM,我们叫它柜员机,而业内人都叫它ATM机。尽管是持卡人通过柜员机自我服务,但从法律意义上说,它就是银行的一位柜员。既然是银行的一位柜员,就不能有离柜概不负责的霸气,至少要有共同合作查清真伪的真诚。如果一起追到调包的那个犯罪嫌疑人,是为社会作出了贡献;如果查清是个别储户讹诈银行,自有法律伺候;如果柜员机还是“地衣有缝”,便要想出改进的方法,因为它毕竟是个新东西,许多环节都可能让它混进假来。

  柜员机吐假钞让百姓买单的问题,说白了,还是银行服务质量不到位。因为无法查清便不了了之,这方法最简单,也最没人情味。其实柜员机出错、吐假钞等问题,是银行和储户共同面对的一个新课题,皮球不能一下子踢到百姓头上。有时柜员机不也瞒着主人攀树逾墙狂吐超出储户所取金额的钱吗?那么多储户都把“不当得利”归还了银行,如果按照离柜概不负责的说法,银行岂不像我文前举出的那个营业员,让人轻看?

  要想公道,打个颠倒。银行是管钱的专家,在技术和相关理论上,都占着上风。假如再出现储户投诉柜员机吐假币的现象,千万不要一推了之。

  我甚至有一个想法:相信广大百姓是良善的,不会生产假币的,如果百姓手头出现假币,都由国家买单——这样做可能操作困难,但由国家为假币买单的设想,如果变成现实,定会进一步加强打击假币犯罪的力度,这对国家和百姓,都是天大的好事。

  

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