强生:和你“心”相连



    文/本刊记者 李源

  危机时刻,除了物质,员工更需要的,是心灵的支撑。

  如若不是这次地震,王震,强生医疗器械中国有限公司的人力资源副总裁,恐怕还不能这么深切体会到,公司给他在“危机管理委员会”中的一职是如此的重要。

  “这其实是个虚拟的组织,由董事会的成员组成,平时并不存在,只有当危机事件发生时,成员才行动起来,一起工作。”王震对《中外管理》说。

  不过,这次的“危机”是前所未有的。

  在上海办公室的王震还记得5·12当日那一小阵晃动,和多数人一样,王震最初也并未太在意。但很快,消息传来,四川大地震!接着,所有人都知道,进出四川的信息交通全部阻塞。“几乎是在知道这个消息的同一时间,我们的‘管理委员会’召开了第一个会议。”王震回忆到。

  最要紧的是信息!此刻,强生成都公司的40多名员工音讯全无,“委员会马上制定了三条方案,第一条就是:通过现有的所有信息渠道,设法确认员工以及员工家属是否安全。”王震说,“接着,才是在各种情况下,我们能提供什么支持。当时就提出:最重要的是征求受灾员工的意见。最后,是我们作为企业公民如何抗震救灾。”

  委员会每个成员都有自己的任务。王震的任务是负责员工沟通。“其他同事有的负责对外联络,有的负责媒体沟通,有的负责政府沟通,每个人都非常明确。”王震说。

  接着就是落实。13日凌晨,王震终于得到了成都员工和家属的消息:一切平安!他长舒了一口气,但面对越来越多来自汶川的消息,王震明白:他的工作,以及强生在此次地震中要对员工负起的责任,才刚刚开始。

  抚慰心灵

  “第一个想到的就是:好好保护自己。”王震说。一次次的余震让很多人仍然惊恐不已,“我们首先准备了药品,一些户外帐篷,给成都的员工运送过去。我们告诉大家,如果觉得不安全,就不要上班。”一切前提是安全。虽然没有生命的威胁,但经历地震的所有人的心灵都受到了不同程度的伤害,“所以地震一周之后,强生中国的董事会成员前往成都慰问那里的员工。随行的,还有一个专业的心理咨询团队。”王震说。

  事实上,强生一直有一个“员工援助计划”,主要是针对员工的心理问题进行干预和辅导。“这是个常设项目,也可看作是一项福利。”王震说。这项福利是提供给所有员工和员工家属的。与强生签约的一家国际心理服务机构,给强生专门开通了一条热线,任何强生的员工或者家属,在工作学习中遇到心理的压力、困难都可以打电话进行求助和咨询。

  这个计划帮助过很多人。曾经有一位强生的女销售经理,六岁的女儿不慎从高楼坠落身亡。对于一位母亲来说,可能没有比这更巨大的伤痛了。“她甚至产生了轻生的念头,整个人都崩溃了。”王震回忆说,“我们第一时间使用了心理干预,进行心理辅导,每天都跟踪她的心理活动。”在这样的辅导和帮助下,这位员工终于逐步将心态调整过来,在新的岗位上又成为非常优秀的员工。现在,又快当妈妈了!

  这一次,王震将整个心理咨询团队带到了成都。半天的心理干预,效果出人意料。

  “尤其是对那些从重灾区出来的家属,他们目睹了灾害的发生,目睹了生命的逝去,对他们的心灵造成了很大的伤害。”王震说。而成都本地的员工,工作压力和心理压力也非常大,“这是因为我们是做医疗器械的,我们的员工为了支援灾区,工作非常紧张;而同时,余震不断,他们也很害怕。”

 强生:和你“心”相连
  “参与其中,对于我个人来说也是个非常好的体验和帮助,也让我学习到了很多心理知识。”王震说。在活动中,心理咨询师让员工们通过身体语言,对自己精神的紧张状态进行定位,让那些感到紧张的员工讲述自己的感受。心理辅导老师会对这些员工进行辅导,然后让大家分享这些感受。

  王震介绍说:有一位来自灾区的家属,50多岁了,目睹了朋友的罹难,非常悲痛,整夜失眠,睡着了也总是做噩梦。心理咨询师就使用专业技能让他把自己所有的感受都讲了出来,之后,这位家属说:“一直都不知道跟谁说、怎么说,今天真的宣泄出来了,心里舒服多了。”

  救助“救助者”

  在这次心理辅导的活动中,还有一个很重要的工作,就是辅导强生的志愿者队伍。

  这种辅导,分布在两个层面上。

  “我们的志愿者队伍其实也是常设的,平常就组织很多公益活动,这次更是义不容辞。”地震发生后,强生公司决定救助一些从灾区出来的孩子,尤其是被截肢的孩子。“有的小孩儿不仅自己的身体受到了伤害,还在地震中失去了父母,身心遭受重创。”王震说。强生的志愿者队伍要定期去看望、帮助这些孩子,“这个时候,什么话该讲什么话不该讲,如何疏导这些孩子的情绪,需要科学的方法,不是仅凭热情就能做到的。”因此,学会科学的心理疏导方式,成为这些志愿者必修的课程。

  映秀小学出来的一个小姑娘,就给志愿者上了生动的一课。小姑娘的妈妈是映秀镇的老师,爸爸不幸亡故,小姑娘自己被截肢。此刻承受压力最大的是小姑娘的妈妈,孩子还不知道父亲已经不在,而面对将终身残疾的孩子,妈妈也不知如何劝导。一位来自深圳的好心人,寄来了自己的书,他是位残疾人,四肢都没有了,但通过自己的努力,生活得不错。孩子的妈妈就不停地给孩子讲这位叔叔身残志坚的故事。但结果是,小姑娘异常反感。

  “心理辅导专家就告诉我们,这个时候,对她最好的安慰,就是让她忘记自己被截肢的事情。”王震说。于是强生的员工就给孩子过生日,带她参加六·一儿童节的活动,小姑娘非常开心。

  另一个层面上,这些志愿者在帮助别人的同时,自己也会积攒很多负面的心理;同时,由于在地震发生之后,强生的医疗器械、药品被发往一线,强生很多具有医学背景的员工也跟随药品器械进入灾区,帮助当地医疗救护人员。“有一位幸存者坚持了100多个小时被成功救出来,我们的员工就在现场。”这些志愿者目睹了地震后最惨烈的景象,经受了救助的成功和失败,心理的压力可想而知。“对这些志愿者负面情绪的疏导,也是我们必须要做的工作!”王震说。

  “关爱”绝非做秀

  对于强生来说,关注员工在此次地震中受到的伤害,绝非一个短期的活动。虽然在6月已经给所有成都员工每人都发放了数千元的抚慰津贴,但对于老家在重灾区,需要重建家园的员工,强生会在评估之后,再给予援助。

  “尤其是心理上的,无论是志愿者的活动还是对我们的员工,都将是个长期的活动。”王震说,“我们的热线将一直为员工开通。”

  无论是家园的重建还是心灵的修复,没有人能知道我们要花多长时间才能从这次地震中彻底走出来,但强生想告诉员工的是:无论什么时候,强生信奉“关爱”的文化不会改变;无论什么时候,强生都会跟她的员工在一起。

  

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