爱华网文/本刊记者 焦晶 灾后心理救助任重道远，从某种程度上来说，其漫长性或许并不亚于灾后重建。 相信没有人会反对用“国殇”一词来定义5·12汶川大地震。 瞬间来临的灾难给无数亲历者造成了难以想象的心理打击。而更多的“局外人”，或许在面对心理伤害时也并不“局外”。整个社会中弥漫的悲痛情绪，使相当一部分人一度伤心、哭泣，难以集中精力工作。 正如有人提出的那样，我们或许都是“心理灾民”。因而，心理救助任重道远，从某种程度上来说，其漫长性或许并不亚于灾后重建。 那么，从企业的角度来说，该怎样帮助员工摆脱“心理灾民”的困境？中国EAP（员工帮助计划）服务中心的心理咨询专家朱晓平博士给出了一些建议。在地震发生后，他帮助一些企业迅速地展开了对员工及家属的心理援助。 未雨绸缪 《中外管理》：EAP一般是作为企业的日常设置计划，在突发灾难时能起到什么作用？ 朱晓平：EAP中的很大一部分内容是为企业提供员工心理健康服务，除了关注员工的日常需要之外，一个很重要的作用是帮助企业去化解因某种危机事件给员工或企业带来的影响。每个EAP服务公司都会跟企业做一个承诺，即在平时的EAP服务以外，在企业有需要时，提供心理危机干预的服务。 从企业的角度来讲，危机事件包括员工自杀或暴力等人为风险，也包括地震水灾等自然灾害，都需要作为一个系统对待。而自然灾害与人为风险的一个最大区别就在于：前者是无法预防的。一旦发生，企业要有应对机制，尽可能地降低灾难带来的影响。 《中外管理》：针对自然灾害，企业应当具备怎样的应急机制？当灾难降临时，如何启动？ 朱晓平：管理机制上要有预案，一旦灾难发生，紧急预案就会启动。具体来讲可能有一个团队作为应急小组——这通常由HR、相关部门经理、职业健康人员（如：公司医生或护士、安保、法律、以及外部的心理咨询师甚至精神科医生）等成员组成。企业应该定期对这些人员进行相关的培训，比如：怎样去评估可能的风险、如何和当事人去沟通、如何保护自己等。 当灾难发生，首先是相关人员到位，了解灾难发生后对企业资产、人员带来了怎样的影响。而且不仅仅关注员工状态，还应关注家属，因为这些影响都是连带的。 举例来说，这次地震发生后，万科很快作出了反应，统计出全国有700多个员工是与此相关的，他们或是四川籍，或有亲友在四川。这是企业要去关注的人群。 应急小组还需要跟进了解，这些相关员工会不会随着事态的演进受到越来越大的影响，当然更重要的是在此基础上提供一些干预的机制，把相关的资源调动起来，尽量减少事件对他们的影响。 主动干预 《中外管理》：企业应急小组进行主动干预，详细来说都需要做什么？ 朱晓平：首先，在调查情况之后，要做主动关怀与初步评估。 而在主动关怀中，首先要做的就是信息的传达。员工为什么会产生恐慌、焦虑等情绪？很重要的原因是他不了解这个事情究竟会产生多大影响。比如：亲人目前的状态到底怎么样；还有对自身状态的焦虑等等。 因此，相关知识（如自助手册）的传播很重要。当然，平时就应该有宣传，有一定知识储备就不会那么慌张。 这次地震后我在成都做辅导时，就发现：那些感觉受影响不大的员工，很明显地了解一些知识，比如他知道地震带波及的方向，明白成都受影响不会很大，因此就心态比较平稳，没有去睡到路边。而绝大多数并不了解这些知识的人则都跑到外面去住帐篷。 另外就是要进行初步评估，把受影响轻重不同的人区分开来，区别提供相应的干预。这时应该有外部的专业资源介入，比如：对项目小组进行辅导，提供心理热线，进行团体辅导，包括对比较严重的人做特别跟进等。 心理热线主要是让员工或家属打电话倾诉自己的感受。团体辅导很重要的一点则是让大家共享、分担，包括内心感受和知识。就是让大家了解在灾难后人会有什么反应，知道自己产生焦虑、恐慌等都是正常的，不要因此而感到再次焦虑，受到二次创伤。 此外，教大家学会自我评估也是很重要的。正常情况下，一个人的情绪混乱期至多是持续一个星期到一个月，如果过了这个期限仍在一直回忆灾难发生时的那一幕，就说明很可能已经形成心理创伤了，要去找心理医生。 《中外管理》：进而，还需要做怎样的跟进？ 朱晓平：比较完善的步骤是，在不同的阶段还需要再评估。比如：在一个月后，看有没有人需要特别关注。还有，除了自我评估，还需要关心周边的人，有些人自己有问题但本人并没有意识到，需要其他人的主动关怀。尤其对主管来讲这更重要，要去关注下属的状态。 另外，作为一个完整的心理干预系统，做了这么多事情以后，还要看效果到底怎么样。比如这次，据我了解，心理干预这方面就很乱，大家很有热情，但国家没有一个相关机制，就处于无序状态。因此，很重要的是要有长期的概念。企业也一样，要能有某个机构来统一协调安排，保证专业性、长期持续性。 《中外管理》：很多企业在平时并没有形成应急机制，如果灾难发生该怎样做？ 朱晓平：那就要临时安排相关人员来形成一个项目小组。需要强调的是，这个项目小组的人应该有个比较好的选择，要有应对能力，包括情绪方面的调控能力，并且接受相关的紧急培训等。 另外，后续的干预，即针对救援人员的干预也很重要。救援人员是很需要被救援的，需要去释放一些压力，主要是心理方面。 拯救“局外人” 《中外管理》：我们注意到，这次即便那些远离灾区的“局外人”，仍然会陷入悲痛中，心神难安。对这些人需要心理辅导吗？与对待“局内人”有何不同？ 朱晓平：当然需要。但有一些区别，主要是程度。
比如这次地震，因为对整个中国影响都很大，大家都去分担灾区人民的痛苦，但你要有分担痛苦和悲哀的能力。有些人很脆弱，即使没受到直接影响，也无法承受。因此企业要关注到不同承受能力员工的反应，让他们有个认识，知道怎样的反应是正常的。另外除了分担痛苦以外，也向另外的方向去引导一下，比如：让大家反思，更加珍惜生命、感受到团结等。总之，不要让员工承担太多，形成间接的心理创伤。 如果在一到三个月之后，员工仍不能去面对和适应，就是患了“创伤后应急障碍”，需要精神科医生来专业治疗。
