火线精英命运1打生化 第1节:第一篇 以此为生精于此道(1)



系列专题:《电话营销实战案例精选:打遍天下》

  第一篇以此为生精于此道

  ─优秀电话营销人员必须熟练掌握的六个核心技巧

  1.声音和语言控制技巧

  2.四级提问技巧

  3.用心倾听技巧

  4.巧妙引导技巧

  5.同理技巧

  6.赞美技巧

  在湖南一个偏远的村庄,有一位小姑娘因为家里很穷,没有读完初中就辍学了。因为没有文化,又长得不够漂亮,找工作就成了一件非常困难的事。后来,她好不容易在一家湘菜馆找到了一份在厨房里打杂的工作。

  小姑娘非常珍惜这来之不易的工作机会,工作特别卖力,也很主动,常常在完成自己分内的工作后,主动帮厨师雕一些萝卜花—主要用来放在装菜的盘子里作装饰品用。久而久之,小姑娘迷上了这份业余工作,经常买一些萝卜放到宿舍里,下了班后就如痴如醉地研究雕萝卜花。三年时间在不知不觉中就过去了,小姑娘雕萝卜花的水平也达到了出神入化的境界:一个小小的萝卜,她随便就可以雕出100多种花的姿态。

  有一天,一位外商到小姑娘打工的湘菜馆吃饭,被桌上美妙绝伦的萝卜花深深吸引,执意要见雕萝卜花的人。

  小姑娘的好运气终于来了。这位外商特地为小姑娘的独特手艺开了一家很有创意的星级酒店,小姑娘只负责雕花,并享有整个酒店20%的股份。酒店开张后,前来吃饭的人络绎不绝,来光顾的人大都是很有名望的成功人士。酒店生意异常火爆。当很多记者争相采访小姑娘时,小姑娘只说了一句话:

  “命运对我其实非常偏心,因为他只给了我一个萝卜。”

  白沙集团老总在接受媒体采访时,也说了一句非常经典的话:“白沙集团每年都能更上一层楼,是因为我们自始至终都奉行一个原则,就是:‘以此为生,精于此道。’”

  古语说:“闻道有先后,术业有专攻。”“七十二行,行行出状元。”电话营销在中国还是一个新兴行业,要想在这个行业出人头地,做出辉煌的业绩,并不是一件十分困难的事。笔者经过多年的摸索,并与多个行业中出色的电话营销高手接触后,总结出一名优秀的电话营销人员必须熟练掌握的六个核心技巧。

  1.声音和语言控制技巧

  2.四级提问技巧

  3.用心倾听技巧

  4.巧妙引导技巧

  5.同理技巧

  6.赞美技巧

  本篇将通过真实的案例与读者共同探讨每个技巧的具体应用,希望对读者的工作有所启发和帮助。

  〉〉〉〉声音和语言—电话营销中的特别要求

  打电话时,在声音和语言方面有以下六项基本要求。

  语速:120~150字/每分钟较好。

 火线精英命运1打生化 第1节:第一篇 以此为生精于此道(1)
  停顿:每说两句话就要有意识地停顿一下,停顿的时间不必太长,约1秒钟。

  语气:说话时的态度要友好,充满热情。

  语调:说话时的节奏要抑扬顿挫,富有变化。

  音量:声音的大小,以对方能听清为宜,但不宜过大。

  清晰度:标准的普通话,不要引起歧义即可。

  一边打电话一边愉快地笑出来属于比较高级的语言表达技巧。电话营销人员在打电话的过程中,应始终保持愉快的心情,并在自己说话时笑出声来。电话营销与面对面销售不一样,电话沟通过程中对方看不到我们的表情,因此仅仅面带微笑是不够的。在打电话的过程中,伴随愉快的笑声非常容易营造一种融洽的氛围,沟通成功率很高,很少有客户不被“笑弹”击中的。笑在电话沟通中实际上就是一种很有力的武器,所以“笑里自有乾坤”。

  电话沟通中,高级的语言技巧还有:逻辑清晰,有理有据;简单明了,没有废话;信心十足,铿锵有力;用词巧妙,富有吸引力等。

  案例1.1话多无用

  笔者曾经给北京一家做电信增值服务的企业做过培训,该企业的主要产品是一种叫“彩话”的增值服务。这种“彩话”共有五大功能:第一项功能是“隐藏电话号码”,第二项功能是“来电转移”,第三项功能是“打长途优惠”,第四项功能是“语音留言”,第五项功能是“一卡多号”。这家企业在推广这种增值业务时,共招聘了500多名坐席代表,在国内还算是有一定规模的。而且从产品的几大功能来看,也应该有比较好的市场。然而,真实的情况是整个电话营销的成交率约为5%。仅看这个数据不能说明任何问题,比较一下同行业其他企业在做同类产品时的平均成交率(约为20%),就很容易明白5%的成交率是比较低的。问题出在什么地方呢?我们先来看一下这家公司坐席代表的标准话术。  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/424701.html

更多阅读

走进狼群 第2节:第一篇 走进狼的世界(1)

系列专题:《一种不可思议的强者生存法则:狼性法则》  第一篇 走进狼的世界  狼在这个星球上的流浪已经超过100万年的时间了,也许你很难想象,在人类繁盛之前,狼曾是这个世界上散布最广的野生动物。  看着身边这个陪着自己走过了百

囚徒的困境 第11节:第一篇 从囚徒困境讲起(8)

系列专题:《掌控你的人生:生活中的博弈》  假设27名学生都选择A,那么他们每人各得2元,且总体收益是54(2×27=54)元。将54元平均分配给27个学生,也就是每人2(54÷27=2)元,则每个学生最后的实际所得为4(2+2=4)元。  假设有1个学生有了自私自

囚徒困境ppt 第10节:第一篇 从囚徒困境讲起(7)

系列专题:《掌控你的人生:生活中的博弈》  这就是公共品供给的囚徒困境:如果大家都只考虑到自己的得失,只打自己的小"九九",结果是谁也不付出,得过且过,也就排除了合作双赢的前景。所以,公共品问题一定要有人协调和管理,"大家的事情"要有

囚徒困境的破解方法 第4节:第一篇 从囚徒困境讲起(1)

系列专题:《掌控你的人生:生活中的博弈》  第一篇 从囚徒困境讲起  博弈论(Game Theory)这个词听起来玄而又玄,似乎高深莫测,直译下来就是"游戏理论"的意思。不妨说,博弈论就是指通过"玩游戏"而获得一些人生竞争策略的理论。这一理论

呆呆职场篇表情 第18节:第一篇 职场篇(17)

系列专题:《男人的关键年龄:30几岁决定男人的成功》  只为成功找方法,不为失败找借口  成功人士都富有开拓和创新精神,他们绝不会在还未努力的情况下,就事先找好借口。他们会想尽一切办法完成自己的工作。条件再困难,他们也会创造条

声明:《火线精英命运1打生化 第1节:第一篇 以此为生精于此道(1)》为网友野心成就霸爷分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除