精子没味道还能生育吗 第2节:第一篇 以此为生精于此道(2)

 精子没味道还能生育吗 第2节:第一篇 以此为生精于此道(2)


系列专题:《电话营销实战案例精选:打遍天下》

  坐席代表:“某某先生/女士,您好!我是某某公司的坐席代表,为了感谢您对我们公司的一贯支持,最近,我们推出了一项“彩话”业务,这项“彩话”业务功能很多,一共有五大功能。第一项功能是“隐藏电话号码”,第二项功能是“来电转移”,第三项功能是“打长途优惠”,第四项功能是“语音留言”,第五项功能是“一卡多号”。您只要通过我们的系统申请一个ID号码,月租10元,就可以同时拥有以上五大功能了。我现在就给您注册,好吗?”

  结果是有很大一部分客户还没听完就中途挂断电话了,因为整个话术设计没有互动环节,坐席代表只顾自己滔滔不绝地说个不停,中间没有任何停顿。他们每天很辛苦,公司要求每个坐席代表每天必须打完300个电话,而最后的结果却令人很不满意。因为客户一直处于一种很被动的状态,在整个对话过程中没有机会参与进来,客户就会感觉到被忽视,自然就会挂机了。

  针对这种情况,笔者将这家企业的话术做了一些调整,其效果在当天就立竿见影,电话营销成交率很快就超过了15%。调整后的话术如下。

  坐席代表:某某先生/女士,您好!我是某某公司“彩话”业务坐席代表,请问您是130……的机主吗?”

  客户:是的。

  坐席代表:非常感谢您一直以来对我们公司的大力支持,最近我们公司为了答谢广大用户,推出了一项特别优惠服务,这项优惠服务主要是帮您节省长途话费的,您只要通过我们的系统申请一个ID号,月租10元,在打长途时就只需每分钟付××元,不再加收其他任何费用,请问,您听清楚了吗?

  客户:听清楚了。

  坐席代表:我们推出的这项特别服务,还有几项非常实用的功能,包括“隐藏电话号码”、“来电转移”、“语音留言”和“一卡多号”四项功能,您可以拨打电话×××详细咨询,我现在就给您注册,好吗?

  客户:好吧。

  坐席代表:好的,非常感谢您的支持,我们将在两个小时内为您注册。如果您在使用过程中有任何问题都可以随时拨打我们的电话,我们提供24小时不间断服务,祝您工作愉快。

  调整后的话术与原来的话术有什么不同的地方呢?相信读者已经看明白了。

  小故事嗦先生

  古时候有位嗦先生,每次给朋友写信,都要唠唠叨叨写上几大张纸,其实只说了一件几句话就能讲清的小事。朋友给他回信,委婉地写道:“您的文笔很流畅,只是我们都很忙,下次能否写得短一些,这样我们就有时间可以把信看完了。”

  嗦先生觉得朋友说得很有道理,立即回了一封信:

  “您的来信句句在理,真是情真意切感人肺腑。我的内心很感动,很激动,也很感激,久久不能平静。从今以后,我一定要把信写得简洁、简洁、再简洁!”

  嗦先生写好以后,他看了一遍,觉得有的地方不作点解释,对方可能会误解,于是,又拿出了一张信纸,写道:

  “我还要加几句话,非常非常抱歉,请您不要又说我嗦。我听人说,写信用简化字是对人不礼貌,不知您有没有听说?但是,我还是写了简化字。比如‘万’字,就是‘方’字上缺一点的‘万’字,这就是一个简化字。本来想写一个繁体的草字头下面一个‘禺’的‘万’字,因为我没有那么多时间一笔一画地写草字头下面一个‘禺’的‘万’字。但是,写‘方’字上缺一点的‘万’字,就可以少用一点时间。您说得很对,我们都很忙,时间非常宝贵,所以我在信中写了‘方’字上缺一点的‘万’字,而没有写草字头下面一个‘禺’的‘万’字,请您多多原谅!”

  嗦先生果然名不虚传,写了一大段文字,全说的是废话。

  小结

  电话营销时间有限,每秒钟都很宝贵,这就要求我们在讲话时不要太嗦,一定要突出重点,否则就抓不住对方的注意力;另一方面,要注意与对方互动,不可自顾自说个不停,让对方没有表达的机会。  

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