伤精与养精康复之道 第6节:第一篇 以此为生精于此道(6)



系列专题:《电话营销实战案例精选:打遍天下》

  电话营销人员:不过,您最近有旅游计划吗?我们可以安排您的出行。

  笔者:不好意思,我要出去一会儿,就到这儿吧。

  估计对方实际上就是一家旅游服务公司,以调查抽烟为切入点,然后逐渐进入正题。不过绕这么大的圈子,对自己的真实目的遮遮掩掩,实在没有必要。

  一句顶十句的经典电影台词

  1.找到他们,冲向他们,杀死他们。

  —《巴顿将军》

  2.不要怕乱,越乱越好,大胆穿插,这就好比煎中药,几味药一起下锅,药劲才能发挥出来。

  —《大决战》

  3.无论什么时候,都不要放弃希望,一旦放弃希望,比赛也就提前结束了。

  —《灌篮高手》

  4.人家说爱情可以改变一个人。我发现我越来越帅,越来越有魅力了。连头发也变成了金色。

  —《堕落天使》

  5.见过磕长头的人吗?他们的脸和手都很脏,可是心灵却很干净。

  —《可可西里》

  6.死,也要死在敌人的阵地上。

  —《血战台儿庄》

  7.要想抓住狐狸,必须比狐狸更狡猾。

  —《平原游击队》

  8.最了解你的人不是你的朋友,而是你的敌人。

  —《东邪西毒》

  小结

  语言就是一种武器。

  从事电话营销,我们时时刻刻都要精练自己的语言,让自己的语言能打动人,有吸引力。

  案例1.6声音和语言方面多项技巧的综合运用

  戴尔公司没有大规模的生产车间,却创造了电脑行业的一个神话,成功的要素之一就是电话营销。因为戴尔公司比较早地使用了电话营销这种模式,可以说在电话营销的每一个环节都达到了完美的地步。

  笔者曾亲身经历了一次戴尔公司优质的电话服务。笔者几年前订购了一台戴尔笔记本电脑,用了一段时间后,笔记本出现了一种无法开机的现象。重新启动后,还是无法开机。于是笔者拨通了戴尔公司售后服务部的电话。对于一个像笔者一样基本上算是“菜鸟”级的人物,戴尔公司售后服务部的工程师充分表现了他们通过电话提供服务时,在声音和语言方面多项技巧的综合运用能力。对话情景如下。

  售后服务工程师:您好,这里是戴尔公司售后服务部,很高兴能为您服务,我的工号是0027,请问有什么可以帮助您?

  笔者:我的电脑无法开机了。

 伤精与养精康复之道 第6节:第一篇 以此为生精于此道(6)
  售后服务工程师:好的,请不要着急,问题是可以解决的,让我们一起来解决这个问题。首先麻烦您将您的电脑编号告诉我。

  笔者:电脑编号是什么?在哪里?

  售后服务工程师:请将您的电脑翻过来,右下角有一个十几位的数字,您读给我听就行了。

  笔者:哦,我看到了,是……

  售后服务工程师:好的,我找到了您的资料。李先生,您的这台机子还在保修时间内,现在所有的服务都是免费的。现在,请麻烦您按我的提示,一步一步进行以下操作。

  笔者:我对电脑维修简直是一窍不通哦,我不知道怎么办。

  售后服务工程师:很简单,您按我的提示操作就可以了。请您首先将电脑电源关掉。

  笔者:好的,电源已经关掉了。

  售后服务工程师:下一步,将电池取出来。

  笔者:电池怎么取?

  售后服务工程师:很简单,将电脑翻过来,看右下角,是不是有一个按钮,将这个按钮用力往右推一下,电池就会松开,然后取出来就可以了。

  笔者:好的,电池取出来了。

  售后服务工程师:您很棒哦,好的,现在将电脑放正,用手按住电脑启动开关20秒左右。

  笔者:OK,接下来我该怎么做?

  售后服务工程师:好的,现在不要把电池装回去,直接用电脑电源线连接家里任何一个插座,将电脑启动,试试看。

  笔者:好的。

  售后服务工程师:能开机吗?

  笔者:可以开机了。

  售后服务工程师:好了,问题解决了,现在关机,拔掉电源,装回电池再开机试试。  

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