爱华网系列专题：《电话营销实战案例精选：打遍天下》
笔者：可以开机了。我想问一下，这是怎么回事呢？ 售后服务工程师：主要是因为您的电脑使用有一段时间了，需要放电。下次遇到同样的情况时，您重复刚才的操作就可以了。请问，您还有什么问题吗？ 笔者：没有问题了，谢谢！ 售后服务工程师：别客气，很荣幸能为您服务，不过，还有一件事需要麻烦您，请将您的邮箱地址告诉我，我们将会针对这次服务做一个问卷调查，相关资料会发到您的邮箱，还需要您配合一下。 笔者：没问题。 售后服务工程师：谢谢，祝您工作愉快！ 戴尔公司售后服务工程师温和的态度、礼貌的用语及对自己专业的自信都给笔者留下了很好的印象。 小故事“找颗螺丝把这里拧紧就可以了” 建国初期，某国营企业为了扩大生产规模、提高产品质量，就从德国进口了一台价值几百万元的机器。可是没几天，这台昂贵的机器便“生病”了，企业老总立即召集了公司里所有的高级工程师对这台机器进行会诊。然而，因为该机器完全是进口的，企业内的高级工程师对这样的洋货都显得无可奈何，瞎忙了一两天，也没有谁能解决机器的故障。 没有办法，他们立即给国外厂家打电话，要求对方马上派技术人员过来，可对方说很忙，厂里的资深工程师都出差了，最近两个月没有人手可派。怎么办？无奈之下，这家国营企业只好登报悬赏诚征英才。后来来了个年轻人，学机械专业的，在德国留过学，而且，在德国留学期间，刚好对这种型号的机器有过研究。
年轻人走进机器房，在机器上，这里瞧一瞧，那里敲一敲，不一会儿工夫，就找到了故障原因。只见他在机器一个侧面的外壳上画了一个圆圈，然后不慌不忙地告诉在场的工程师：“这里面有颗螺丝掉了，打开这里，用颗螺丝把这里拧紧就可以了。”工程师们照办，机器一下子就正常运转了。在座的每一位工作人员，包括老总在内，都很看重这位年轻人，觉得他太了不起了。最后，该企业高薪聘请这位年轻人为技术部总监。 小结 俗话说：“细节决定成败。”小故事中的年轻人能够轻松将机械故障排除，这与他平时的知识积累是分不开的；一名专业的电话营销人员在电话中所说的每一句话，都是自身素质的反映。 如果平时没有积累，头脑中没有原材料，到需要使用时，就无法提取了。
