小学阅读理解解题技巧 第34节:第五章 人同此心心同此理—同理技巧(7)



系列专题:《电话营销实战案例精选:打遍天下》

  当时任中国某大学的校长非常赏识这位年轻人,于是就邀请这位年轻人到该大学任中文讲师。

  毕竟名气不是胆气啊!这位年轻人第一次走上讲台的时候,往台下一看,下面黑压压一片。除了原班的学生之外,慕名而来听课的人也很多。面对台下座无虚席渴盼知识的学子,这位作家竟然紧张得一句话也说不出来。过了好一会儿,他慢慢平静下来,开始讲课。可原先准备好要讲授一个课时的内容,被他三下五除二在10分钟内就讲完了。

 小学阅读理解解题技巧 第34节:第五章 人同此心心同此理—同理技巧(7)
  同学们自然纳闷:这离下课时间还早呢,剩下的时间该怎么办?

  接下来,这位年轻人没有天南海北地信口开河来硬撑“面子”,而是拿起粉笔在黑板上工工整整地写道:“今天是我第一次上课,人很多,我害怕了。”

  这句老实的“坦言失败”的话刚刚写完,立刻赢得同学们善意和谅解的掌声。

  校长听到这个消息后,不仅没有批评这位年轻人,反而不无幽默地说:“他的第一次上课成功了!”

  小结

  坦言失败的真诚,当然不是随机应变的智慧,但它有时具有比智慧更加诱人的魅力。一些凭借随机应变的智慧难以收场的局面,坦言失败的真诚反而能赢得大家的尊敬。

  坦言失败就是同理自己。

  案例5.6邮件同理

  同理的途径有很多种,除了上面所列举的几种之外,用邮件进行同理也是一个很不错的途径。笔者曾经有一个马上就要签约的客户,但在确认协议细节时,客户要求笔者在协议上关于“培训地点”这一栏中必须明确写上“培训地点是×××宾馆”,并且强调了几次。因此笔者在写这一点时非常小心,写好协议相关条款后,快递给客户。两天后,笔者给对方打电话询问是否收到快递,却不料遭到客户的一顿教训。

  电话营销人员:吴老师您好,我是李向阳。

  客户:李向阳呀,我正要给你打电话呢!

  电话营销人员:协议收到了吗?

  客户:都是你干的好事,谁叫你在协议里把“培训地点”写成“×××宾馆”的。我明明是叫你在这一栏写“待定”,你怎么就自作主张,你是怎么做事的,老给我添麻烦。(客户一口气说了很多,非常气愤。)

  电话营销人员:对不起,这是我的错,您看这样行不行,我马上给您修改好,修改之后立即给您快递过去,因为我的失误而给您工作带来了这么多的麻烦,我向您道歉。(心里想怎么自己就成了冤大头呢!)

  接下来笔者马上把协议进行了修改,并再次快递给客户。虽然在上一通电话当中,笔者承担了所有的责任,但心中明白,这不是自己的错,因此决定为此事给客户写一封邮件,提醒一下她。邮件内容如下。

  吴老师:

  您好,我是李向阳。今天给您发邮件主要是有三件事情要感谢您。

  第一,首先感谢您对我们公司的信任和认可,能够让我们有机会为贵公司提供服务,在此代表公司表示感谢,谢谢!

  第二,感谢您对我个人的支持和帮助,我相信在我之前有很多公司都跟您联系过,但您最终选择了我们,而且我们每次的通话都非常愉快,在此为您对我的帮助表示感谢,谢谢您!

  第三,我还要感谢您为本次培训所做的一切准备工作。之所以本次培训能够按时实施,与您培训前所做的一切辛苦的准备是分不开的,在此我对您的付出表示感谢!

  另外最近几次与您通话,感觉到您声音中似乎带有一些疲倦,是不是最近太忙、太累了?您可一定要注意身体,不要太过劳累了,知道吗?您可要知道“身体是革命的本钱”哟!

  最后还有一件事情需要向您道歉,上次由于我的失误把培训地点写错了,给您的工作带来了很多麻烦,无论如何我都应该真诚地向您道歉!

  最后祝福您:永远年轻漂亮!天天都有好心情!

  2006年一切都顺利!

  李向阳

  2006年3月5日

  邮件发出去不到10分钟,客户打来了电话。

  客户:你好,请问是李向阳吗?  

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