爱华网系列专题：《电话营销实战案例精选：打遍天下》
第六章〉〉〉〉甜言蜜语—赞美的力量 韩国某大型公司有一位清洁工，本来可能是一位被人忽视、被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上，在公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。 事后，有人为他请功并问他的动机时，他的答案却出人意料。他告诉大家，因为公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他：“你扫的地真干净。”就这么一句简简单单的话，使这位员工受到了感动，并在关键时刻挺身而出。 美国著名女企业家玛丽凯曾说过：“世界上有两样东西比金钱更被人们所需要—认可与赞美。” 社会中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。给他们真诚的表扬与赞同，就是对他们自身价值的最好承认和重视。 打动人最好的方式就是真诚地欣赏和善意地赞许。 在电话营销中，赞美是一种非常有效的沟通技巧，与前面几章中介绍的“声音”、“提问”、“倾听”、“引导”、“同理”几种技巧一样重要。 通过电话赞美对方与面对面交流时当面赞美对方会有些不一样的地方。在电话中赞美对方的面相对要窄一些，因为在电话中能获得的信息相对要少。 在电话中可以从对方的声音、经验、能力、为人处事等不同的角度进行赞美，本章将通过5个具体案例与大家共同探讨。 案例6.1赞美客户的声音 舒红是某通信公司的电话营销代表，主要工作是通过电话销售CDMA手机。有一次，她拨通了一家企业老总的电话，在开始通话时，对方并不打算购买CDMA手机，但在后面的通话中，舒红真诚地赞美了对方的声音，顿时，使局面发生了变化，气氛一下子变得很友好，签单也就顺理成章了。 下面是他们当时的对话。 电话营销人员：您好，请问是蒋先生吗？ 客户：我就是，请问你是？ 电话营销人员：我叫舒红，是××通信公司的，您叫我小舒就可以了。 客户：你有什么事吗？ 电话营销人员：蒋先生，我有个问题想请教您一下。 客户：什么问题？ 电话营销人员：现在大家都在谈论手机辐射这个话题，您是怎么看待这个问题的呢？ 客户：你究竟想说什么，我现在很忙，没有时间回答问题。 电话营销人员：没有关系。听蒋先生说话，您以前是做播音工作的吗？
客户：为什么这么说呢？ 电话营销人员：您的声音很有磁性，而且发音非常标准，就连生气时说话让人听起来都很舒服。 客户：哈哈！有你这么说话的吗？ 电话营销人员：听您的声音，应该不到40岁吧？ 客户：你说什么？我都快60了，有那么年轻就好了。 电话营销人员：您说什么？您快60了，真不敢相信，那您也真会保养，声音听起来这么年轻。 客户：没有骗你啦，小鬼，你前面要问我什么来着？ 电话营销人员：直说吧，我也是为您的健康着想，给您推荐一款没有辐射的绿色手机。 客户：请详细地说一说。 电话营销人员：…… 小故事盛赞之下无怒气 以前，有位宰相请一个理发师为自己理发。理发师给宰相修面修到一半时，一不小心把宰相的眉毛给刮掉了。这可怎么办呢？他暗暗叫苦，心中十分害怕，如果宰相怪罪下来，那可是吃不了兜着走呀！ 毕竟理发师是个老江湖，深知一般人心理：盛赞之下无怒气嘛。他情急生智，连忙放下手中的剃刀，故意两眼直愣愣地看着宰相的肚皮，仿佛要把宰相的五脏六腑看个透似的。宰相见他这副模样，感到莫名其妙，迷惑不解地问道：“你不修面，却光看我的肚皮，这是为何？”
