爱华网系列专题：《电话营销实战案例精选：打遍天下》
电话营销人员：真的非常佩服您，刘经理，如果我没有听错的话，您刚才还提到过您也非常注重招聘的效果，是吗？ 客户：是呀。 电话营销人员：如果现场招聘能达到您预期的招聘效果，您会选择吗？ 客户：可以考虑。 电话营销人员：刘经理您是一个追求高效率的领导，做事说话非常爽快，贵公司有您这么一位负责任的领导真是太幸运了。这样吧，您把贵公司最近要招聘的职位发给我，我帮您查一下，看看这次现场招聘适不适合您，好吗？ 客户：好的，谢谢！ 小故事理发师傅 某理发师傅带了个徒弟。徒弟学艺3个月后正式上岗，他给第一位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发理得太长。”徒弟无语。 师傅在一旁笑着解释：“头发长，使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”顾客听罢，高兴而去。 徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发剪得太短。”徒弟又无语。 师傅笑着解释：“头发短，使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客听了，欣喜而去。 徒弟给第三位顾客理完发，顾客一边交钱一边笑道：“花时间挺长的。”徒弟还是无语。 师傅笑着解释：“为‘首脑’多花点儿时间很有必要，您没听说‘进门苍头秀士，出门白面书生’吗？”顾客听罢，大笑而去。 徒弟给第四位顾客理完发，顾客一边付款一边笑道：“动作挺利索，20分钟就解决问题。”徒弟不知所措，沉默不语。 师傅笑着抢答：“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间和金钱，您何乐而不为？”顾客听了，欢笑告辞。 晚上打烊后，徒弟怯怯地问师傅：“您为什么处处替我说话？反过来，我没一次做对过。” 师傅宽厚地笑道：“不错，每一件事都包含着两重性，有对有错，有利有弊。我之所以在顾客面前那样说，作用有二：对顾客来说，是讨人家喜欢，因为谁都爱听好话；对你而言，既是鼓励又是鞭策，因为万事开头难，我希望你以后把活儿做得更加漂亮。”徒弟很受感动，从此，越发刻苦学艺。日复一日，徒弟的技艺日益精湛，终成一代名师。 小结 好话就像好吃的糖果，多数人都喜欢。 而能否口出“吉言”，其关键还在于我们的思想。思想僵化的人，其语言必定贫乏；思想开放的人，其语言也必定鲜活。 案例6.4“您的眼光真好” 在电话中赞美客户不要过于一本正经，最好是轻松自然一些。在赞美客户的时候加点儿幽默，其效果会更好。 一家旅行公司的电话营销人员舒冰冰在向客户推荐她们公司的会员卡时，得知客户正在使用竞争对手的产品，于是她通过幽默的方式赞美客户，取得了客户的信任。
电话营销人员：您好，请问是马总吗？ 客户：是的，你是哪里？ 电话营销人员：马总，您好，我是某某旅行公司的舒冰冰，听同事说您平时经常出差，是吗？ 客户：是呀！有什么事情吗？ 电话营销人员：有件事情想麻烦您一下。 客户：什么事呢？ 电话营销人员：请问马总您出差一般喜欢住几星级的酒店呢？ 客户：三星或四星吧！ 电话营销人员：非常不错，平时您住酒店的时候，有用到一些商务会员优惠卡吗？ 客户：有呀！我用的是××B卡。 电话营销人员：马总，您的眼光真好，××B卡旅行公司的服务挺不错的。请问您什么时候开始用的？ 客户：用了三年多了吧！ 电话营销人员：这么久了呀！马总，看不出来您还是个非常专一的人，不过我相信是××B卡旅行公司的服务非常好，所以您才一直选择它，是吗？ 客户：还可以吧！ 电话营销人员：马总，从您的话中，我看得出您是一个追求高质量、高品位的人；另外，您的专一让我非常感动，如果哪个姑娘嫁给您呀，那真是三生有幸！
