教学难点突破策略 第20节:第三章 突破秘书/前台的十个策略(7)



系列专题:《电话销售业绩倍增指南:一点就通》

  在不同的时间打,请不同的人来打,打不同部门的电话,只要电话销售人员不放弃,就一定会取得成功。

  十、条条道路通罗马

  中国每年的“春运”都十分繁忙,但是,无论“春运”多么紧张,只要是想回家的人,一般都是可以想到办法回去的。买不到火车票可以买汽车票;买不到汽车票就坐飞机;如果所有的票都买不到,就是出高价与人一起租车也会想办法回去。同样,电话销售人员在遇到秘书/前台人员这一道障碍时,只要决心绕过她们,就一定可以找到办法。

  装扮成不同身份的人就是一个办法。电话销售人员可以装扮成对方公司的客户、对方负责人的朋友,还可以装扮成招聘单位的人、快递公司的人等,通过各种不同身份的掩护,绕过对方的秘书/前台人员,从而达到目的。

  第四节 秀才遇到兵

  俗话说:“秀才遇到兵,有理说不清。”有时候,接听电话的人纯粹是个外行,电话销售人员辛辛苦苦说了半天,对方却理解成另外一种意思,弄得电话销售人员哭笑不得。如果遇到这种情况该怎么办呢?

  案例3.20

  电话销售人员:喂!您好!

  客 户:喂,什么事呀?

  电话销售人员:我找一下你们老总。

  客 户:老总还没有过来,有什么事情跟我说吧!

  电话销售人员:是这样的,我们是专门从事电话销售技巧培训的公司,我想请问一下贵公司平时销售产品有没有采用电话销售的方式。

  客 户:没有,我们不需要。

  电话销售人员:不可能吧,据我了解贵公司是一家IT服务型的公司,应该是采用电话销售做业务的呀!

  客 户:什么电话销售,我们不卖电话。

  电话销售人员:我不是说您卖电话,是请问贵公司销售人员有没有通过打电话来推销你们的产品。

  客 户:我不清楚……(挂断)

  在跟外行人通话时,感觉就像在对牛弹琴,他们根本不知道我们在说什么,沟通起来非常困难。因为他们不是内行,电话销售人员说的话他们也很难听懂。但仔细想想,原因还是电话销售人员做得不好。首先是因为没有找对人;其次是因为表达不够通俗,让对方听不明白。正确的方法应该是尊敬和关心接线人,让他们感觉得到重视之后,再让他们帮忙转到相关负责人那里,这样问题就解决了。

  案例3.21

  电话销售人员:喂!您好。

  客 户:你好,什么事情?

  电话销售人员:请帮我转一下总经理。

  客 户:他不在,有什么事情跟我说吧!

  电话销售人员:好的,请问您贵姓?

  客 户:姓马。

  电话销售人员:马先生,您好,请问贵公司销售业务这一块是由您负责吧?

  客 户:不,我是专门负责技术的。

  电话销售人员:那请问,销售是哪位经理负责呢?

  客 户:刘经理。

  电话销售人员:请问您能帮我转过去吗?

  客 户:不行,你要打总机再转123。

  电话销售人员:非常感谢您马先生,谢谢!

  所以在跟外行接线人打交道的时候,一定要引导他帮忙转到相关负责人。

  ·经典故事·

  巧取九龙杯

  有一次,郑武公设宴招待各国使者。招待使者用的杯子都非常精致,每只杯子上都雕有九条栩栩如生的龙,名曰“九龙杯”。席间各位使者一边饮美酒一边把玩九龙杯,个个赞不绝口。

  当宴会结束时,一个别国的使者悄悄地拿起一只九龙杯,藏到自己随身携带的袋子里。这一举动,恰好被一个侍卫看在眼里,于是他通过将军将此事报告给了郑武公。

  郑武公知晓后,顿时感到左右为难,有什么办法既能拿回这只九龙杯,又不伤到使者的面子呢?

  这时一个老臣上前献计:“此事不难,我们在宴会结束后再安排一次魔术表演,让各国使者玩儿个尽兴。”

  魔术表演开始了,只见魔术师将三只九龙杯用一块红布盖起来,然后对着红布吹一口气,喊了一声:“变!”随即掀开红布,这时原先三只九龙杯现在只剩下两只了。

  魔术师对大家笑笑,告诉大家,那只不见了的九龙杯被他变到台下某个观众的口袋里啦。

  魔术师从容地走到那个使者的面前,非常礼貌地请他打开袋子,并顺利地拿出了九龙杯。

 教学难点突破策略 第20节:第三章 突破秘书/前台的十个策略(7)
  点评

  真正的障碍其实从来都不存在。所有的障碍都只是暂时的。

  打电话时,对方前台人员的为难,其本质并不是对方在设置障碍,而是电话销售人员自己给自己设置的障碍。

  这种障碍就是自己的方法不得当。战胜障碍其实就是战胜自己。  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/424590.html

更多阅读

我是史波克——第三章瓦肯人的诞生_LaserCat 瓦肯人的心脏

我是史波克[美]伦纳德•尼莫伊第三章 瓦肯人的诞生史波克:我生于2230年的瓦肯星,父亲沙瑞克是瓦肯人,母亲阿曼达是地球人。尼莫伊:又错了!你是1966年出生的,在加州好莱坞的德西路摄影棚... 史波克:我建议你再检查一下你的数据。 尼莫

《绿山墙的安妮续 ·第三章玛瑞拉的眼泪》 绿山墙的安妮

第三章玛瑞拉的眼泪十月的一天,安妮去学校教书,玛瑞拉自己在家做活。虽然玛瑞拉的眼睛的情况越来越不容乐观,但玛瑞拉还是闲不住,总想做点什么。忽然,玛瑞拉眼前一黑,不到几秒钟就昏过去了。林德太太来找玛瑞拉要食谱,敲了几下门林德太太

第29节:金融经济--关心民生要懂的25个经济常识(1)

系列专题:《108个经济学常识:不做经济白痴》  第三讲:金融经济--关心民生要懂的25个经济常识  家事国事经济事,事事关心  二元经济   【点睛】必须有两个轮子才能算得上自行车,一个控制方向,一个提供动力。  【释义】二元经济

第20节:投资管理--企业经营要懂的22个经济常识(1)

系列专题:《108个经济学常识:不做经济白痴》  第二讲:投资管理--企业经营要懂的22个经济常识  看谈笑间,樯橹如何灰飞烟灭  天使投资  【点睛】你烧青春我烧钱。  【释义】天使投资又称风险投资,是指投资公司在企业的起步阶段

声明:《教学难点突破策略 第20节:第三章 突破秘书/前台的十个策略(7)》为网友弑杀天下分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除