爱华网系列专题：《电话销售业绩倍增指南：一点就通》
二、心胸狭窄，无法容纳别人的长处 人是一个喜欢比较的动物，什么事情都喜欢和别人比一比，更有甚者，有不少人总是拿自己的长处与别人的短处相比较，从而获得一种畸形的满足。想一想，如果一个人心中装满了自己的优点和别人的缺点时，他如何能表扬别人。一支钢笔能写出红色或者黑色的字，是因为这支笔的笔芯里装了红色或黑色的墨水，如果装的是蓝色墨水，写出来的字当然就是蓝色的。如果写不出字，那就是因为笔芯里没有墨水啦。可不可以这样说，当自己只会挑别人的毛病时，是因为自己心中装满的是别人的不足；当自己无法赞美别人时，自己心中根本没有容纳别人的优点。 三、什么样的人说什么样的话、做什么样的事
《增广贤文》里有句话说：“来说是非者，必是是非人。”佛经里也认为外界世界是自己内心世界的反映。可以说是一语道破天机。唐朝两位大诗人李白和杜甫，一个是浪漫派，写的诗句如“飞流直下三千尺，疑是银河落九天”，气势宏伟，潇洒飘逸；一个是写实派，写的诗句如“朱门酒肉臭，路有冻死骨”，爱憎分明，忧国忧民。可见，不同风格的诗正是诗人自己心灵世界的写照。再比如毛泽东主席写的《沁园春·雪》： 北国风光 千里冰封 万里雪飘 望长城内外 惟余莽莽 大河上下 顿失滔滔 山舞银蛇 原驰蜡象 欲与天公试比高…… 如果毛主席心中没有“万里江山”，他的笔下又如何能够“气势磅礴”呢！很多人常说自己说不出口，或是说自己写不出来，根本原因原来不是“不好意思”，而是“胸无点墨”。 以上笔者对“不愿开口赞美别人”的原因做了简单剖析，但愿这样分析不会太偏激，也希望能对大家有所启发。下面将就“在我们和客户通电话时，如何恰当赞美对方”和大家探讨一下。 在电话里赞美对方与面对面赞美对方是不同的，因为在电话里看不见对方，而只能靠听到的信息来进行发挥。 具体来说，可以从以下几方面着手。 1. 赞美对方的声音 电话销售人员对于女性客户可以说她的声音听起来很年轻、很温柔、很亲切；对于男性客户可以说他的声音很有磁性，沙哑中略带着沧桑（大多数男人都喜欢别人说他沧桑，因为这是阅历丰富的象征）。 2. 赞美对方的工作 电话销售人员通过一段时间的谈话，从谈话内容里了解了对方的工作，这时就可以赞美对方很专业、很敬业、很有责任心，他们公司能有他这样的员工简直就是幸运。 3. 赞美对方的公司 电话销售人员可以事先通过互联网了解一下对方公司的基本情况，然后有针对性地进行赞美，如可以赞美他们公司的企业文化、公司的未来发展、经营思路等。 4. 通过第三方赞美对方 电话销售人员可以借他们领导或同事的嘴来赞美对方，如下所述。 “王经理，我还没有和您通电话前，就听您的同事说您办事非常认真，工作经验很丰富，能力特别强，同事们都很拥护您。” 赞美在与客户交谈中起着催化剂的作用，应用得好，就可以很容易地和客户建立一种友好的关系。所以，学会真诚地赞美对方对每一名电话销售人员都非常重要，别忘了，这一招也很有杀伤力。 第九节 拒绝“犯罪” 经常有一部分电话销售人员拿起电话给对方打电话时就好像在犯罪。一开口就是“打扰了”、“很不好意思”、“非常抱歉”等过于礼貌或自谦的话。其实，电话销售人员给客户打电话并没有做错什么，打电话给对方推荐产品或服务可能对他是有帮助的，这样电话销售人员无疑就做了一件好事；退一万步说，即使对方不需要，这种向对方推荐商品的市场行为也是正当的、合法的，完全没有必要道歉。下面来看一个具体案例。 案例4.9 电话销售人员：不好意思，打扰一下，请问是刘经理吗？
