客户谈判 第37节:第四章 与客户负责人谈判的13项修炼(17)



系列专题:《电话销售业绩倍增指南:一点就通》

  第十一节 不做情绪的奴隶

  在探讨这个问题之前,先与大家分享一个小故事。有一位法官在宣判了一个杀人犯死刑之后,走到这个囚犯面前,对他说:“请问,你还有什么话对你的家人说吗?”“你去死吧,你这个伪君子、混蛋,你对我的裁决不公正!”囚犯狠狠地把法官骂了一通。法官非常生气,对着囚犯非常粗鲁地数落了十多分钟,囚犯等法官一说完,脸上立刻露出了笑容,这一次,他很平静地对法官说:“法官先生,您是一个受人尊敬的大法官,受过高等教育,读了很多书,可以说是一个文明人,可是,我只不过是骂了您一句,您就如此失态;而我,一个文盲,小学没毕业,大字不识一个,做着卑微的工作,因为别人调戏我老婆,我一时冲动,杀死了对方,而最终成了死刑犯。虽然我们的结果不一样,但有一点却是一样的,那就是我们都是情绪的奴隶!”

  情绪控制对每个人来说都是一个很大的挑战,特别是对于从事室内工作的电话销售人员来说更是如此。

  具体有哪些因素导致电话销售人员产生不良的负面情绪呢?单从工作环境这个角度来说,有以下这些因素。

  ·工作重复单调,缺少变化,每天的工作就是接、打电话。

  ·活动空间相对狭小,局限在室内。

  ·经常遭到客户拒绝,有的客户态度甚至非常恶劣。

  ·业绩压力大,公司制订的业绩目标好像总是完不成。

  ·领导经常检查工作。

  ·如果在同事中,有某一位业绩特别突出的话,那压力就更大了。

  在这样的环境里待久了,心情自然会受到影响,这时电话销售人员就必须学会情绪的自我调节。通过笔者几年的电话销售工作经验,独家创造了“净水法则”情绪调节方法,在这里奉献给大家。

 客户谈判 第37节:第四章 与客户负责人谈判的13项修炼(17)
  让一杯浑浊的水重新变得清澈,通常有以下几种方法:沉淀法、稀释法、蒸馏法、过滤法、替换法、化学方法(氧化剂氧化)。

  从这里可以得到启示,情绪调节也可以分别使用以上几种方法,这就是情绪调节的“净水法则”。具体解析如下。

  一、净水法则一:“沉淀法”

  在古希腊的传说中有一个关于“仇恨袋”的故事。这个“仇恨袋”有一个特性:如果它挡住了你的去路,你想把它踩扁,然后从它身上跨过去,那么,你就犯了一个错误,因为,这个“仇恨袋”会越踩越大,最后,会变得像一座山那样高,你永远也别想通过了。怎样才能通过呢?唯一的办法就是,别去碰它,置之不理,这样,“仇恨袋”就会慢慢地变小,直到变得扁扁的,像一张纸片,你就可以轻易地跨过去。就像一杯浑水,不去摇动或用其他东西搅动,要不了多久,这杯水中的泥沙自己就会沉淀下来,变得清澈。电话销售人员在工作中经常会遇到不顺心的事,导致心情很不好。这时,电话销售人员不要老惦记那些让自己不愉快的事,把它放下来,就当这些事从没有发生过,过了一段时间,心情自然就好了。千万别学祥林嫂,逢人就讲自己孩子被狼叼走的故事,最终导致自己几十年都生活在失去孩子的悲哀里。

  二、净水法则二:“稀释法”

  一杯浑水,如果将它无限稀释,最后也会变得清澈。同样,如果电话销售人员很不开心,完全可以通过其他途径来稀释心中的不愉快。笔者在上学的时候,班里有一个很胖的女同学,每当她生气时,就会到外面超市买很多零食,坐在宿舍里狂吃,吃饱了,睡上一觉,第二天一醒来,就没事了,照样开开心心。笔者本人比较喜欢的方法是通过大声喊叫来释放心中的不快。广州有一座白云山,一到周末,爬白云山的人很多,当爬到山顶最高处时,很多人在那里歇斯底里地喊叫。喊完后,浑身会有一种说不来的快感,轻松极了。除了以上两种方法之外,电话销售人员还可以通过看电影、逛街、打球、散步、跳迪斯科等活动来稀释心中的不愉快。如果是女士,痛痛快快地哭一场也是一个很好的办法。  

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