和客户谈判的技巧 第40节:第四章 与客户负责人谈判的13项修炼(20)



系列专题:《电话销售业绩倍增指南:一点就通》

  遇到这种情况,可以使用上面谈到的六种自我情绪调控的方法,只要电话销售人员稍加克制,事情就过去了。但在特定的情况下,因为客户的恶劣态度直接影响了电话销售人员的心情,导致电话销售人员很难再有好心情打下一个电话时,电话销售人员不妨将这种由对方带给我们的不痛快还给对方。

  在本书里提供了两种方法,但笔者首先声明,回敬不礼貌的客户的做法是一把“双刃剑”,一方面可以让电话销售人员找回一点尊严;另一方面,如果语言表达技巧不到位,有可能会损害自己的形象,而且将面对永远失去这个客户的风险。所以不是在万不得已的情况下不要使用。

  一、第一种方法:同理自己

  例如上面提到的第一个客户,笔者在对方挂断电话后,马上又将电话打过去,这次,没等他说话,就先说:“××经理,我非常遗憾听到你刚才说的那些话,其实,我今天给你打电话并没有任何不良意图,只是想问候一下你,可我真没想到你生气了,还惹你发那么大的脾气,不知我哪些地方做得不好。你这样说话,我也很难过,我一直都把你当做我的老师和领导一样尊敬,如果我错了,希望你能点化我,‘生意不成仁义在’,我希望我们将来还是好朋友。”说完了,自己的心情也好了,也不管对方会有怎样的想法,反正自己把自己想说的话说了,心里痛快了,打下一个电话也有劲儿了。

 和客户谈判的技巧 第40节:第四章 与客户负责人谈判的13项修炼(20)
  二、第二种方法:教育对方

  例如上面提到的中老年妇女,笔者判断这个客户将不属于自己,所以过了五分钟又打电话过去,对她说:“我们公司这次决定在贵公司的网站上做广告的事交给另外一家公司,具体原因是你们公司接电话的人没有修养,素质太低,我们不放心交给你们做,希望你们公司老总具体抓一抓公司员工最基本的礼仪礼节问题。”然后挂断电话,想像着对方傻呆在那里,笔者心里的不痛快一下子没了,打下一个电话时就特别的神清气爽。

  不过需要强调的是,其实电话销售人员没有必要和个别态度恶劣的客户认真,因为电话销售做到最后,就是如何做人的不断修炼。

  ·经典故事·

  攻心为上

  穷人菲尔在一个星期五的傍晚来到了一个小镇,他没有钱买饭吃,更没有钱住旅馆。他只好走到教会,找到教会执事,请他帮忙介绍一个能提供食宿的家庭。

  执事打开一个本子,查了一下,对他说:“很不巧,这个星期五来本镇的穷人特别多,镇上每家基本上都安排了客人。不过还有一家开金银珠宝店的梅尔家除外,只是他家一向不愿意收留客人,你可以去试一试。”

  “他会欢迎我的。”菲尔很自信地说。谢过执事后,他来到梅尔家。见到梅尔,菲尔神秘兮兮地把他拉到一边,从外衣口袋里取出一个沉甸甸的小包,小声说:“一块砖头大小的黄金能卖多少钱?”

  珠宝店老板梅尔一看,大买卖来了,然而,这时已经晚了,就不能再谈生意了。于是,老板梅尔将菲尔留在了家里,好吃好喝好侍候,准备等到第二天日落后再谈。

  到了第二天晚上可以做生意时,梅尔满脸堆笑地要求菲尔把“货”拿出来瞧瞧。

  “拿什么货呀?”菲尔故作惊讶地说。

  “砖头大小的黄金呀!”梅尔很着急。

  “我哪里有什么黄金,我只不过是打听一下一块砖头大小的黄金到底能值多少钱而已。”

  点评

  松下幸之助曾自豪地说:“松下公司主要的工作是培养人才,电器生产只不过是松下的副产品。”松下幸之助不愧为大师级的人物。商业社会的任何竞争归根到底是人才的竞争。

  作为电话销售人员,靠聪明靠技巧可以取得一时的进步,如果要取得长久的胜利最终还得依靠自身的综合素质。

  是金子总会发光,是垃圾总会腐烂。  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/424570.html

更多阅读

投资论道2017.1.16 第32节:第四章 与孔子论道(1)

系列专题:《一语见真谛点破人生:听听老子怎么说》  第四章 与孔子论道  "鸟,吾知其能飞;鱼,吾知其能游;兽,吾知其能走。走者可用网缚之,游者可用钩钓之,飞者可用箭取之,至于龙,吾不知其何以?龙乘风云而上九天也!吾所见老子也,其犹龙乎?学识渊

第20节:乐活人生的6项修炼(20)

系列专题:《6种不可或缺人格:乐活人生的6项修炼》  因此,在这里健全人格的概念说的是人格各个方面的完整性,它既不否认我们不可能在各个方面都有天赋的事实,也不否认我们的确应该扬长避短。这个概念说的是,如果我们没有健全的人格,没有

第40节:上下级间的拒绝艺术(1)

系列专题:《完美拒绝攻略:这句话你得好好说》     第四章上下级间的拒绝艺术     了解了说"不"的心理建设和基础要诀,并不等于掌握了拒绝的全部精髓。因为语言是灵活多变的,不同的情况下,需用不同的技巧去拒绝对方。因此从本章

第9节:第四章客户公司里的初恋情人(1)

系列专题:《职场人必备危机公关沉思录:外滩18号》  第四章客户公司里的初恋情人  展腾国际的亚太区总部自去年由香港搬到本城后,业绩突飞猛进,规模也不断扩大。在这间租金高得令人发指的写字楼里包下了整整两层楼面,合同一签就是五

第22节:第四章顾客拜访技巧拜访的重要性(1)

系列专题:《一本永不过时的书:标准商务礼仪课》第二篇进退篇第四章顾客拜访技巧拜访的重要性  要与顾客建立关系,一定要跟顾客常往来,来是款待,往就是拜访。老式的商务礼仪只重视款待,而不重视拜访,我认为是不合时宜的。  20世纪的工

声明:《和客户谈判的技巧 第40节:第四章 与客户负责人谈判的13项修炼(20)》为网友鶄揂荖苃分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除