爱华网系列专题：《电话销售业绩倍增指南：一点就通》
遇到这种情况，可以使用上面谈到的六种自我情绪调控的方法，只要电话销售人员稍加克制，事情就过去了。但在特定的情况下，因为客户的恶劣态度直接影响了电话销售人员的心情，导致电话销售人员很难再有好心情打下一个电话时，电话销售人员不妨将这种由对方带给我们的不痛快还给对方。 在本书里提供了两种方法，但笔者首先声明，回敬不礼貌的客户的做法是一把“双刃剑”，一方面可以让电话销售人员找回一点尊严；另一方面，如果语言表达技巧不到位，有可能会损害自己的形象，而且将面对永远失去这个客户的风险。所以不是在万不得已的情况下不要使用。 一、第一种方法：同理自己 例如上面提到的第一个客户，笔者在对方挂断电话后，马上又将电话打过去，这次，没等他说话，就先说：“××经理，我非常遗憾听到你刚才说的那些话，其实，我今天给你打电话并没有任何不良意图，只是想问候一下你，可我真没想到你生气了，还惹你发那么大的脾气，不知我哪些地方做得不好。你这样说话，我也很难过，我一直都把你当做我的老师和领导一样尊敬，如果我错了，希望你能点化我，‘生意不成仁义在’，我希望我们将来还是好朋友。”说完了，自己的心情也好了，也不管对方会有怎样的想法，反正自己把自己想说的话说了，心里痛快了，打下一个电话也有劲儿了。
二、第二种方法：教育对方 例如上面提到的中老年妇女，笔者判断这个客户将不属于自己，所以过了五分钟又打电话过去，对她说：“我们公司这次决定在贵公司的网站上做广告的事交给另外一家公司，具体原因是你们公司接电话的人没有修养，素质太低，我们不放心交给你们做，希望你们公司老总具体抓一抓公司员工最基本的礼仪礼节问题。”然后挂断电话，想像着对方傻呆在那里，笔者心里的不痛快一下子没了，打下一个电话时就特别的神清气爽。 不过需要强调的是，其实电话销售人员没有必要和个别态度恶劣的客户认真，因为电话销售做到最后，就是如何做人的不断修炼。 ·经典故事· 攻心为上 穷人菲尔在一个星期五的傍晚来到了一个小镇，他没有钱买饭吃，更没有钱住旅馆。他只好走到教会，找到教会执事，请他帮忙介绍一个能提供食宿的家庭。 执事打开一个本子，查了一下，对他说：“很不巧，这个星期五来本镇的穷人特别多，镇上每家基本上都安排了客人。不过还有一家开金银珠宝店的梅尔家除外，只是他家一向不愿意收留客人，你可以去试一试。” “他会欢迎我的。”菲尔很自信地说。谢过执事后，他来到梅尔家。见到梅尔，菲尔神秘兮兮地把他拉到一边，从外衣口袋里取出一个沉甸甸的小包，小声说：“一块砖头大小的黄金能卖多少钱？” 珠宝店老板梅尔一看，大买卖来了，然而，这时已经晚了，就不能再谈生意了。于是，老板梅尔将菲尔留在了家里，好吃好喝好侍候，准备等到第二天日落后再谈。 到了第二天晚上可以做生意时，梅尔满脸堆笑地要求菲尔把“货”拿出来瞧瞧。 “拿什么货呀？”菲尔故作惊讶地说。 “砖头大小的黄金呀！”梅尔很着急。 “我哪里有什么黄金，我只不过是打听一下一块砖头大小的黄金到底能值多少钱而已。” 点评 松下幸之助曾自豪地说：“松下公司主要的工作是培养人才，电器生产只不过是松下的副产品。”松下幸之助不愧为大师级的人物。商业社会的任何竞争归根到底是人才的竞争。 作为电话销售人员，靠聪明靠技巧可以取得一时的进步，如果要取得长久的胜利最终还得依靠自身的综合素质。 是金子总会发光，是垃圾总会腐烂。
