爱华网系列专题：《电话销售业绩倍增指南：一点就通》
如何拒绝不怀好意的电话，如不怀好意地请吃饭等。尤其是女性从事电话销售工作，难免会受到很多干扰。当客户不怀好意请自己吃饭时，电话销售人员应如何应对呢？ 案例5.35 客 户：我想请你吃饭。 电话销售人员：太好了，好久没有人请我吃饭了，请问在哪里？ 客 户：你说吧！ 电话销售人员：就“白天鹅宾馆”（广州一家很好的五星级酒店）吧！那里我常去，味道还不错！（挑最贵的地方，绝不手软） 客 户：好呀！没问题！ 电话销售人员：请问我们几点钟见面呢？ 客 户：12点半好吗？（他心里想越晚越好） 电话销售人员：没有问题，您几位呢？ 客 户：当然我一位了！ 电话销售人员：不好意思，我两位，我和我的丈夫。 客 户：怎么这样呀？ 电话销售人员：是这样的，刘先生，我很想和您单独吃饭，但我最讨厌的就是回去后还要跟我丈夫解释很久，如果您真心请我，那您就请我们两位吧！ 客 户：那还是下次吧！ 电话销售人员：好的。 三、如何应对打探隐私的电话 对于有些打探隐私的电话，电话销售人员有时不便于直接回答，如问有没有男朋友、多大了、漂不漂亮等，但如果拒绝回答又不太礼貌，这时，电话销售人员不妨用如下办法进行处理。 案例5.36 客 户：舒小姐，你的声音很好听哦！ 电话销售人员：是吗？谢谢！您的声音也很有磁性呀！ 客 户：请问舒小姐今年芳龄几何呀？ 电话销售人员：哈哈，这是个秘密！（诚实而不坦白） 客 户：你漂亮吗？ 电话销售人员：在喜欢我的人眼中我是最漂亮的。 客 户：你有男朋友了吗？ 电话销售人员：您猜呢！（不要告诉客户有还是没有，因为哪一个答案对你都不利。如果客户知道你有男朋友了，会觉得没有希望了，可能会拒绝与你联系；如果说没有，客户会联想到你可能不漂亮等问题） 客 户：舒小姐业务如此繁忙，收入一定很高吧？ 电话销售人员：够用而已。 四、如何应对挖墙脚的电话 对于非常优秀的电话销售人员，经常会遇到一些客户的邀请，邀请加入他们的公司，并许诺提供更好的条件和更好的待遇。这样的电话处理起来有点难度，因为如果直接拒绝对方的话，就会伤害到对方；可是自己在对各方面的因素进行考虑后，还不想离开目前的公司，所以又无法答应对方的邀请，真是左右为难。应该怎么办呢？ 这时可以用如下方法进行处理。 案例5.37 客 户：舒小姐，听你打电话，你真的很专业哦。 电话销售人员：谢谢您这样说。 客 户：我们公司正缺像你这样优秀的专业电话销售人员，我一直在寻找合适的人选，不知舒小姐愿不愿意加盟我们公司呢？当然，我想我们可以提供更好的待遇及更大的空间。我这边正缺一名电话销售部门的经理，在待遇方面，我可以给到你目前收入的两倍。
电话销售人员：再一次感谢您对我的赏识，您如此信任我是我的荣幸。不过，×老总，我有一个问题想请教您。 客 户：请讲。 电话销售人员：您作为一位公司的老总，一定希望自己的员工非常敬业、非常热爱自己的工作、非常忠诚，是吗？ 客 户：的确如此。 电话销售人员：我也一样，我非常热爱自己目前的工作。不过，我要再次感谢您对我的肯定。 ·经典故事· 还有更好的办法 米若是挪威一家大型连锁百货公司的董事长。有一次，他在阅读位于哈尔诺城的一家分店的财务报表时，发现这家分店最近两个月的经营业绩每况愈下，甚至开始亏损，于是他和这家分店的经理进行了沟通。原来，该分店对面不足100米的地方新开张了一家大型的百货公司，其经营的品种齐全、价格低廉，而且促销手段很新颖，所以抢去了自己的不少客户。 于是，米若将该店的所有员工召集起来，商讨应对策略。有的人提出，公司应该加大投资，扩大规模，经营更多品种；有的人认为索性来个鱼死网破，将产品的价格调低，降到零利润，最后看谁能撑到最后；还有的人认为，干脆将分店搬到其他城市去…… 董事长对员工提出的所有方案都进行了认真的思考。这些方案和策略要么与竞争对手正面冲突，要么逃避。想来想去，觉得都不是最佳选择。在这种左右为难的情况下，他突然灵机一动，找到了一个更加合理的解决办法。他发现对面那家新开张的百货公司及旁边其他商店的营业时间都是上午九点到晚上八点。于是，他当机立断，将自己公司的营业时间由“朝九晚八”改为早上六点到十点，下午三点到凌晨二点，以满足喜欢早上或晚上购物的顾客的需要。 经过这么一番改革，该分店一举扭亏为盈，生意蒸蒸日上。 点评 俗话说：“条条道路通罗马”，当机遇关上了这扇门，一定会为你打开另一扇窗。笔者坚信，只要你愿意思考，办法总比困难多。 刚开始从事电话销售工作时，因为学艺不精，遭到拒绝是常有的事。但在困难面前学会思考，总会找到突破的办法，因为只要是活人，站起来的次数总比跌倒的次数多一次。 电话销售重在抓住对方的感觉，面对拒绝惊慌失措，哑口无言，无疑给对方留下不专业、不成熟、无法信任的感觉。 但是，电话销售人员在面对拒绝时能够做到沉着应战，伶牙俐齿，自然可以争取更多的合作机会
