中国面临的挑战第一季 第11节:第4章 电话销售所面临的挑战(3)



系列专题:《电话销售培训指南:一线万金》

  表4-2电话销售人员面临的其他挑战和解决办法

  挑战解决办法

  客户易说“不”

  时间短

  缺少感性认识

  可信度低

  难判断客户的想法

  ……充分准备

  简洁、强调重点和价值

  邮寄资料

  客户证明材料等

  确认、倾听

  ……

  电话销售人员肯定还会遇到下面的障碍:

  外界障碍

 中国面临的挑战第一季 第11节:第4章 电话销售所面临的挑战(3)
  ·接电话的人正忙,没时间交谈;

  ·电话接触不好、手机信号不好;

  ·周围环境不好,有吵闹声;

  ·客户一边接听电话,一边在做其他事情;

  ·……

  语言与理解障碍

  ·客户可能讲外语,但电话销售人员听不懂;

  ·客户使用方言,使人不能明白对方到底在讲什么;

  ·……

  心理上的障碍

  ·对给陌生人打电话感到恐惧;

  ·长时间的电话工作让人感到厌烦;

  ·情绪受到影响,在电话中难以自控;

  ·……

  总之,对于电话销售人员来讲,他们将面临很多面对面销售人员所不会面临的挑战和困难,而这些对他们也提出了更高的要求。

  注:关于电话销售人员和客户建立长期信任关系这一重要环节,作者在人民邮电出版社2005年5月出版的《赢得客户的12个关键电话》中有更详细和具体的描述。  

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