爱华网系列专题：《语录体企业管理专著：管理如歌》
总而言之，做人还是一句话，要好好做人、好好做事。没有理想的人是可怜的人，把不仁之勇当作勇气的人是可悲的人，把卑鄙当作美好的人是可恶的人。马克思说：为了不在空虚的苟且偷安中碌碌无为地生活，来吧，让我们一起走向坎坷不平的遥远征程！（2007年党课讲稿） 04这次竞聘我为什么欣慰 企业发展至今，最令人欣慰的事情，就是人才队伍的不断成长和扩大。这次竞聘有30人报名，24人通过了第一轮文化资格考试，淘汰率是20%，18人通过了第二轮综合素质和管理能力考试，淘汰率是25%，经过面试最后有11人进入考核程序，淘汰率是39%。外部机构的专家吴帆博士说，参加天津机场几次竞聘，亲眼见证了人员素质提升的过程，可以说人才辈出。文化资格考试我阅了一道论述题，有几位同志答得非常好，大家的认识水平在不断提高。其中一篇文章写到：“我们企业得到全面的发展，确立了评判是非标准的价值尺度，投机取巧行为难以生存，混水摸鱼的日子过不下去了。即使有点噪音也没有什么了不起，小人捣乱从侧面证明了我们企业的进步。这也是我们检验队伍、锻炼队伍的机会。我们企业的主流是，有这样一群人，他们在为企业无私奉献，他们有极高的热情和能力，表现出的创造力和才华让人震惊，而支撑他们的精神力量就是对事业的信仰。因此，我深受感动，深深地爱上了我们的企业文化，并以此为我的事业信仰。我热爱我们的企业，热爱自己的工作，信仰让我绽放出无限的潜能，信仰让我享受到了事业的满足和自豪。人的确需要一种精神，这种精神就是对事业的信仰，它可以带给你快乐、激发你的潜能，并改变你的人生。”还有一篇文章写道：“要勇于承担责任，并善于弥补责任空白。因为工作中有时必然会出现一个责任传递的空白点。作为一个职业经理人，不但要明确自己的岗位职责，更要善于填补空白。”我现在最高兴的就是看到，我们的人才队伍在不断壮大。有的单位竞聘半天，苦于找不到人才。我们为企业发展培养了一支优秀的管理团队。竞聘是我们选好人、用好人的有效途径，是锻炼人才队伍成长的一个平台。所以我在党员座谈会上说，竞聘没有失败者。或者说失败和成功是互补的，犹如一枚硬币的两面，缺少了哪一面都是一枚“残币”，不能称其为一枚硬币。
我更看重的是认知能力，而不是结果。没有成功，要客观分析自己的不足，要持续改进。每竞聘一次，要增长一次知识，要进步一次。善于自我总结，进步就会更快。有的同志参加过三次竞聘，这次情况大不一样，表现就非常沉着，对答如流，很有条理。有的同志心态放对了，这次表现也非常出色。年轻人要培养宠辱不惊的心态，这很难因此也最可贵。经过多方面的培训、锻炼，我们的管理团队整体素质得到显著提升。在对外交流当中体现了人才队伍的沟通能力；在业务往来当中体现了人才队伍的业务能力；在品牌建设当中体现了人才队伍的创造能力。还有，每一次讲演会，每一次座谈会，每一次学习会，所展现出来的智慧，无不体现人才队伍的综合素质。人才是企业发展的核心资源，是企业核心竞争力的关键所在。(在2007年7月9日半年工作会上的讲话) 05爱比责任更有力量 我们在培养员工责任感的同时，更要在员工心中播下爱的种子，让员工懂得奉献爱心，明白感恩回报。前不久，因为看到员工胳膊上的血青，通过询问才发现7名员工参加了无偿献血。问他们为什么不声不响地去献血，而且献血后不休息坚持上班，孩子们的回答很朴素，很感人，他们说机场号召做文明社会公民，在甘肃会宁捐建希望小学，我们是来自贫困不发达地区的孩子，机场为我们奉献了爱心，我们要以自己的方式，尽自己的力量回报企业、回报社会。 员工素质就是企业管理的一面镜子。我们和很多著名企业的员工接触的时候，感觉他们的确训练有素、气质不凡，让我们对他的企业肃然起敬。反过来呢，员工工作懈怠、不懂礼貌也会影响我们对这个企业的评价。工作中的小事、服务细节最能体现员工素质。这次我去西藏，飞机上个别乘务员看着旅客往行李架上放行李有困难，非但袖手旁观、无动于衷，而且还指手画脚、出言不逊。在火车上看到列车乘务员在过道里用脏话对骂，令人震惊。这些员工的行为，让客户对企业的信心打了折扣，可以说是员工的素质，影响了企业的品牌和信誉，对企业造成了伤害。
