爱华网系列专题：《语录体企业管理专著：管理如歌》
企业发展到一定的程度和规模，需要依靠先进文化的力量来推动继续健康发展并走向成功。以民营企业为例，传统的家族式、作坊式管理模式，发展到一定时期都会出现各种各样的问题，管理者争权夺利、闹分裂，甚至兄弟阋墙，弄得两败俱伤。这种家族管理的文化局限性决定了企业只能在低层次上徘徊，无法突破发展的瓶颈。现代企业发展必须突破家族管理的局限性，文化的作用就体现出来了。我最近注意到，方太公司就很好地解决了新老领导人交接问题，这其实是管理理念和文化的过渡。方太创始人茅理翔讲，他在管理企业的时候从不顾忌亲戚朋友脸面交情，甚至拒绝了他母亲推荐的亲戚人选，他说：如果缺钱的话，我可以给你钱帮助你，但绝不能给你管理岗位。现在，茅理翔的儿子茅忠群接任后，彻底打破了家族企业管理的局限性，用人才的标准去考量人、使用人，现在方太集团在厨房用具和家电行业都取得很大成功。台塑王永庆也把权力移交给职业经理人，突破了家族的文化传承。所以说只有依靠文化力，企业才能真正发展壮大起来。 这次地服公司组建涉及范围比较大，参加各级竞聘的人数有233人次，占员工总数的50％，各方面反响不错。地服公司实现了平稳过渡，管理团队和员工心态稳定，表现出很强的承受力，这是我们这几年坚持动态和谐企业文化的结果，是文化力的表现，是天津机场改革发展的延续，是天津机场文化精髓的传承。我带职能部门去地服公司调研，总结出三条经验： 第一，班子团结一致，有很好的心态。这是非常重要的因素。地服公司领导班子虽然组建不久，但班子成员很快达成了共识，把企业利益放在第一位，形成了合力。 第二，借鉴机场竞聘模式，坚持公平公正原则，外请专家参与并监督竞聘全过程，从比较客观的角度选人用人，凭实力说话、靠本事吃饭，彻底清除了“说情风”。这也体现了我们天津机场的文化。 第三，文化力在公司组建过程中起到了重要作用。在创建动态和谐文化的过程中，我们形成了共同的价值理念。不管怎么变，我们的管理团队有了适应变化的思想，形成了一种习惯，实际上反映了我们的文化。
还有，地服公司采取管理人员上岗宣誓的方式，用誓言规范自己的行为，激励自己不断前行，这也是企业文化建设过程中的创新尝试，创新本身就是我们倡导的重要企业精神和价值理念。（2007年8月9日安全生产效益形势分析会上的讲话） 07独特的候机楼文化 以前我讲过，候机楼是对外交流的桥梁，是人流、物流、资金流和信息流交汇的节点，是资产增值的载体，这是我以前对候机楼的地位和作用的三个认识，随着我们认识的不断提高，现在来看这三点还不够，忽视了候机楼的文化定位，候机楼应当是文化传播的中心。 候机楼的传播力是我们重要的资源。候机楼作为一种空间性媒介，传播力有两个优势：第一，直达企业高端客户。乘坐飞机的旅客大多是企业的高端客户，信息在这样的高端客户群以及他们相连带的人群内传播，更具传播价值和力度；第二，传播范围广、速度快。候机楼内旅客来自世界各地、四面八方，候机楼信息传播是世界性的。随着大众传播时代的到来，候机楼信息非常敏感，旅客通过现代化的通讯手段，第一时间就可以将图文信息传送给媒体，传播速度之快超乎想象。 按照传媒学的原理，人人是传媒、物物是传媒、事事是传媒。候机楼作为窗口单位，员工的一举一动、一言一行都代表了天津机场的形象，所以说候机楼内无小事，事事关系重大，品牌监督员就是通过窗口单位员工的工作表现来看我们服务品牌。员工每一次为旅客提供满意的服务，不仅仅是在践行我们的文化理念，也是在潜移默化地传播我们的文化理念。所以我说，候机楼每一名员工都承担着向旅客传播我们企业文化和服务品牌的重任，人人都要做品牌。这次集团开会也提出了机场的重点工作就是要做品牌，我们今年定位“品牌年”是正确的选择。旅客通过在候机楼的亲身体验，可以感受到天津机场企业文化的魅力，我们的服务品牌在旅客心中也不断被强化。候机楼窗口单位员工的文化传播作用是生动的、立体的，更具有感染力和说服力，这一点我们有很多案例，地服公司推出很多服务改进措施，都得到了认可。我们通过为旅客服务，来传播我们的文化，传播我们的品牌，这比媒体传播更重要。任何时候都不能忘记我们是为旅客服务的，这是我们的使命，是我们机场工作的出发点。我们要以客户需求为导向，制定完美的服务规范，通过员工的服饰、语言、礼仪等行为，体现出天津机场员工良好形象和精神风貌，打造天津机场候机楼服务文化。机场各部门、企业、专业化公司还要用我们的行动，起到示范带动作用，用我们的文化影响左邻右舍，齐心协力把天津机场服务品牌提升到一个更高的层次。候机楼是我们的文化传播中心，只有认识到位，才能增强我们的使命感，增强做好工作的责任心。
