爱华网系列专题：《语录体企业管理专著：管理如歌》
08正确理解绩效考核结果的“后序5％” 我们早在2003年底就制定了绩效管理的基本方案，职能部门和各二级单位在具体实施过程中，不断完善创新，从整体来看，实施绩效管理是正确的，利大于弊。不能因为个别人的怀疑、反对而否定，让落后代替先进。我们实施绩效管理的态度很明确，一定要坚持下去，在坚持中改进，在改进中创新，坚持数年必有好处。
绩效管理的难度在哪里，难度在观念上、在认识上。有的人好面子，觉得后5％不好听，对这种称谓有意见。我认为这没什么，可以改成“前序5％和后序5％”。在实施绩效管理的过程中，管理人员要注重员工的培训和沟通，特别是做好后序5％的思想工作，我们有不少单位的主要领导，同他们进行了一对一的谈话，帮助他们转变观念，提高对绩效管理的认知，已经取得了较好的效果。 事实上很多外企采取末位淘汰制，绩效考核最后一名自动辞职。机场没有采取这种方式，我们采用前后排序，是对一个人一段时期内工作的动态考评，排序体现差别，这种差别是工作质量和成绩好坏的差别，不是人品好坏的差别。 安排后序5％的员工参加培训，是机场采取的人性化的帮助方式，是对人的培养，是负责任的的做法。这本来是一件好事，外企、私企不可能舍得搭上那么多时间和人力让你培训，等着你来适合岗位。认为参加后序5％培训没面子、丢人的想法，是对绩效管理的曲解。 由于对绩效管理的“曲解”形成了一个“心结”，有的人是怕排进后序丢人，有的人希望维持大锅饭混日子，就像白居易的诗句：心忧炭贱愿天寒。当然也有我们绩效管理体系本身不够完善，需要不断改进创新的地方。通过加强培训和沟通，引导员工消除对绩效管理的曲解，帮助大家解开“心结”，正确认识理解绩效管理，这是我们当前非常重要的工作。 俗话说“知耻而后勇”，消除对绩效管理的曲解，首先要勇敢地承认并面对自己的不足和落后，通过参加培训等方式，尽快赶上来。（2007年2月9日在安全生产例会上的讲话） 09绩效管理的关键是公平公正 做好绩效管理的关键是要公平、公正，要体现奖勤罚懒的原则，“勤者有其酬，懒者有其罚”，这考验着我们的领导能力，同时也体现着一个“德”字，管理上必须要过这个关。去年考核我们把握住了公平、公正，按照原则做，不为面子、人情所左右，管理者带了好头。 绩效管理是一种激励机制，考核的最终目的也是激励。前序5％和后序5％都是榜样，对中间90％的大多数人产生一种激励作用，使他们有所觉悟，清楚自己应该怎样去工作，朝着哪个方向努力。 绩效管理实施过程中必然要遇到很多困难和阻力，这是一个不断改进完善的动态过程，受点非议是正常的，我们不要过于担心，每个员工心中都有一杆称，我们要相信群众，学会总结经验，不断完善激励机制。考核的结果和排序是动态的，不努力的人有可能从前序落到后序，同样，只要认识到自己存在的问题，并努力改变，也可以从后序进入前序。绩效管理体系的制定也同样是动态的，不可能一蹴而就，只能通过不断地改进、创新，不断发展完善最终趋于完美，真实反映被考核者的工作情况，成为被考核者的“画像”。（2007年4月9日在安全生产例会上的讲话） 10坚持动态式的流程管理 把动态式的流程管理作为我们企业管理的方法论，持之以恒地坚持下去。我们为什么要把它作为方法论？因为你在考虑问题从什么地方入手时就是在考虑流程了，这应该说是企业管理的重要方法。我跟龚副总讲抓流程要全权抓，并且跟他说怎么抓都不过分。当时我们搞流程，我就说，要把这些人组织起来，我们要早认识，早受益，现在用心搞这项工作，将来就是这方面的专家。现在看，我们积累了很多经验，我们很多同志的确成为了这方面的专家。
