爱华网系列专题：《语录体企业管理专著：管理如歌》
同时我们要善于发现改造流程的机会，要有敏锐性，不能迟钝，对流程进行不断的优化，并把优化后的流程让所有相关人员在第一时间内了解并按照流程办事。
现在我们就要一定要打造“目标、职责、流程”三位一体立体式的流程。因为做事情一定要有明确的目标，职责要划分得非常清楚，流程要描述得非常详尽。流程就像扁担，将目标、职责担起来。在全国做流程，应当说我们起步不算晚，我们打造流程比其他一些企业还是早一步。流程应当是21世纪最受关注的一件事情，大家要把竞争的着眼点放在通过打造流程上，这是不可忽视的管理重点，所以，我们想“流程、品牌、文化”也是三位一体的。上次我讲流程、品牌，必须是有文化内涵的，没有文化就不可能是品牌。现在的管理学者把打造品牌作为企业推进管理、提高服务质量的战略，所以一定要把流程、品牌、文化有机结合起来。流程就是纲，要纲举目张，通过抓流程让企业运转得非常有序，企业没有惊心动魄的事情时我们企业就非常好了。（2005年11月17日在机场管理评审会议上的讲话） 11管理人员要养成良好的职业习惯 我认为有这样几个职业习惯一定要树立起来。 一是要把敬业看成是自己的最大兴趣。很难想象，如果一个管理者不敬业，企业将会是怎样的。我认为，敬业应该是一个企业管理人员的根本素质，因为，只有敬业的人才有资格坐在管理者的位置上，只有敬业的管理者才能正确影响他的员工，以身作则，带动员工爱岗敬业。作为管理人员，我们做事不要用人指使，不要用“扬鞭”，更不要等“信号枪”，敬业应该是一种本能。 二是要善于激励员工形成共同的价值观。这个问题，反映了管理人员的能力。企业的决策和指示能否有效地贯彻，与大家是否认同我们的价值观念有直接的联系，而管理人员的职责就应当教育和培养员工形成共同的价值观念，达成同识。要教育职工知荣辱、知好坏、知对错、知是非，要懂得真善美，这是管理人员的基本功。有些单位思想工作做得非常好，领导布置的工作能够及时到位；有些单位总是出问题，就像大堤上的蚁穴，千里长堤，毁于一穴。蚁穴不及时堵住就会酿成大祸。我们管理人员就要去寻找大堤上的蚁穴，及时堵塞漏洞，把问题解决在萌芽之中。管理人员要心中有数，对单位的情况要了如指掌，运筹帷幄，并能够调动所有信息，为自己所用，做出快速反应。要让员工树新风、树正气，教育员工比贡献，反对好逸恶劳的作风。有的人说风凉话，还想拿高工资，这是不允许的。我们历来主张凭贡献取报酬。 三是在学习中创新工作思路。领导就是要孜孜不倦地学习，刻苦钻研，要通过学习攻破工作中的难关，要解疑释惑。管理人员的学习能力是综合能力的表现，只有通过学习，才能找到不足，才能见贤思齐，才能迎头赶上。要在繁忙的事务当中留出一片学习的空间，保持一片净土。在市场经济条件下，学习尤为重要，因为我们还有很多未知的领域，陌生的地方，不甚了了的东西。这段时间，我们也加强了学习，加大了培训力度，人力资源部现在做得非常好，根据大家的需求选择学习的课程，根据工作情况确定学习时间，使弹性和硬性约束相结合。去年和今年我们花很多钱，组织参加高级职业经理人培训，可以说我们在很多地方花钱是非常小心、节俭的。但在学习问题上，花多少钱我们都要干，绝不耽误。（2006年4月7日在安全生产例会上的讲话） 12通讯：董事长的嘉奖宴 2006年9月5日晚，天津滨海国际机场董事长张木生在机场宾馆设便宴，邀请运行指挥中心李志刚、场务分部胡印平和公安分局交警大队王虎三名优秀员工共进晚餐。 这不是一次普通的宴请，而是一种新型的企业文化活动——董事长嘉奖宴。它是由董事长提议的一种激励方式，肯定和奖励绩效优秀的员工及践行企业价值理念的文化楷模。同时，董事长嘉奖宴也是天津机场特色的沟通途径，它营造一种轻松的沟通氛围，便于高端和基层员工之间双向沟通，及时传递双方愿望。作为一种新的激励机制，董事长嘉奖宴将常态化，奖励对象是工作表现出色的员工。中层以上管理人员都可以提名参加董事长嘉奖宴的人选。
