爱华网系列专题：《语录体企业管理专著：管理如歌》
TCS举行了“争做文明社会公民签约仪式”，20名员工代表在主题横幅上签字。仪式时间不长，但是很生动，很多年轻人发言，有很好的认识，非常难得。 财务部、结算中心及企业文化部以承诺书、响应书的形式，结合部门实际，对倡议书的内容进行细化，制定了本部门的具体行动方案。 安质部牵手规划部，互相促进，互相监督，共同制定了文明公民公约。 物业公司制定公约并组织员工学习讨论，他们提出要强化“三个意识”，即工作中的品牌意识、家庭生活中的责任意识、社会活动中的公共道德意识，用自己的实际行动为构建和谐机场、和谐社会做出贡献。这“三个意识”提得非常好。 客货中心结合国家文明委的“提升公民旅游文明素质”行动计划，采用向文明旅客发放感谢卡的形式，员工与旅客互动，共同提高文明素质。这也是创新，体现智慧，能够展现机场人的素质。 另外，还有人力资源部、行政管理部、安检站、公安分局、综保部、天航汽运等单位，都采用了集体签名承诺的方式进行响应。 我们希望，各单位要充分认识加强思想道德建设、培育文明道德风尚的重要意义，正确理解管理团队在道德建设上的责任和义务，不仅要跟上机场的整体步伐，而且要把这项工作不断引向深入。要把理念转化为行动，把提高员工的综合素质与品牌建设、和谐机场建设有机结合起来，做到三个统一：
内外统一。外在形象和内在素质要统一。我见过这种现象，外表时髦的女郎随手扔瓜子皮，而垃圾筒就在旁边，内外不一，我很反感。所以我们要加强学习，不断提高内在素质。外在形象上要体现机场人的精神风貌。内在和外在要和谐起来，达到文明社会公民的要求。 言行统一。企业精神所倡导的“知”和“行”，就是言行一致。我们签署了《企业道德协议》，管理人员要引导员工，信守和兑现承诺。 企业人、家庭人、社会人三种角色统一。个人脱离社会无法生存，每个人都有多种社会角色，必须承担社会责任。我们的企业使命是：让客户满意、让员工自豪、让社会认可。我们在企业要爱岗敬业做优秀员工，在家庭要孝敬父母、关爱家人，在社会要遵章守法做文明公民。（2006年11月8日在安全生产例会上的讲话） 03让我们成为当地的模范公民 大家都要做好事。毛主席说，做一件好事并不难，难的是一辈子做好事不做坏事。择善而为，固善而终。最近，我们收看《感动中国》颁奖盛典，里面的人物都很真实、很生动，具有鲜活的感染力。各级管理人员要带头学习感动中国人物的事迹，各单位要组织全体员工学习座谈。要结合品牌建设学，争做品牌建设标兵；要结合岗位工作学，争做绩效领先者；要结合道德建设学，争做文明社会公民。最近党委发了文件，要结合重点工作加强党员队伍管理，要求党员要成为品牌、成为绩效领先者。学习的目的在于运用。学是知的层面，更重要的是在于行、在于知行统一。就象在家庭里一样，身教重于言教。 企业的社会责任是企业永续经营的社会资本。在激烈的品牌竞争中，对企业而言，最稀缺而最可宝贵资源，无疑是消费者对企业品牌的信赖和忠诚度。这种稀缺资源的获得，除了企业为社会提供优质的产品和服务外，更多的可以靠企业承担社会责任来获取。企业的社会资本需要经过长期的积累才能形成。这是我们在做的事情，也是今年的重点工作。迄今为止，可口可乐公司已在中国捐建了50多所希望小学、100多个希望书库，使6万多名儿童重返校园。关于承担社会责任，我们也有具体的实际行动。我们考虑在企业内部建立“爱心互助基金”，每位员工每个月捐上几块钱，日积月累，就能干一点事情，比如说员工如果有困难就可以伸出援助之手，解决燃眉之急；还可以用于对社会的爱心捐款等。希望管理团队带头支持这项工作。要制定好章程和基金使用规则，让大家放心。我们还考虑在西部援助一所“希望小学”，目前正在咨询阶段。我们要选择一个确实困难的需要援助的，让我们的援助直接到位到点，支持贫困地区的教育事业，响应国家“西部大开发”和天津市对口支援的号召，同时也是我们企业承担社会责任的很好的方式。我们要服务于社会，回报社会。（2007年3月8日在安全生产例会上的讲话）
