做一个受欢迎的人 第4节:第二章 做一个受欢迎的人(1)
系列专题:《实践电话销售:赢得客户的12个关键电话》
第二章 做一个受欢迎的人 做一个受欢迎的人,这是电话销售人员与客户建立信任关系的第一步,也是基础。如果电话销售人员在电话中不能被客户所接受和喜欢,建立信任关系也只能是空谈。 “我如何才能在电话中受人欢迎呢?”这是电话销售人员尤其是新手应该着重思考的问题。 第一节 注重电话礼仪和微笑 电话礼仪是否重要?毫无疑问,当然重要!电话礼仪和微笑是让客户接受电话销售的前提。 以下讲到的电话礼仪内容,作为电话销售人员一定要做到。 1.电话响起两声时即应接起电话,如果响了三声后才接,应向客户表示歉意:“您好!欢迎您致电××公司,我是×××。不好意思,让您久等了。” (1)如果是接外线电话,问候语是:“您好!欢迎您致电××公司,我是×××。” (2)如果是转接过来的电话(从号码可以看出),问候语是:“您好!我是×××。”
(3)从电话礼仪角度来讲,无论什么时候打电话给客户,电话销售人员都应当先自我介绍:“您好,王经理,我是××公司的×××。”不少电话销售人员认为,如果打电话给熟悉的客户,客户可能会听出自己的声音,所以,有时候电话销售人员没有做自我介绍就直入主题,这可能会让客户很迷惑:“你到底是谁?”
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