刀剑2 什么职业受欢迎 第5节:第二章 做一个受欢迎的人(2)



系列专题:《实践电话销售:赢得客户的12个关键电话》

  2.电话一接通,即应注意微笑,深呼吸;同时,充满活力、自信,有亲和力,语速不应太快

  在电话中,注意礼貌用语的使用,如:“谢谢您”、“真的太感谢您了”、“有件事情想麻烦您一下”、“有件事情想请您帮个忙”、“就拜托了”、“随时欢迎您打电话给我”、“与您通电话很愉快”、“不好意思,让您久等了”、“请问……”、“请教……”、“不好意思,再占用您两分钟时间……”、“不好意思,最后一个问题……”

  3.对接触不久也不很熟悉的客户,不应在电话中表现得太过热情

  有一名电话销售人员为上司约了一位客户,他们去拜访客户时与客户谈得特别好。但是,后来客户对该电话销售人员的上司说:“张老师,我给您的电话销售人员提一个建议,我认为您的电话销售人员在给我打电话时,好像我们之间已经很熟悉了一样,这给我的感觉不好,让人以为他有点儿油嘴滑舌,我不喜欢。如果不是由于我看过您的书,我肯定不会同意见面的。”后来,这位上司与电话销售人员仔细探讨了这个问题,电话销售人员也认为自己的做法有些不妥。

  4.打电话给客户时,如果时间可能超过两分钟,应询问客户:“您现在打电话是否方便?”

  5.电话内容应随时记录,因为这些内容对后续工作十分重要。笔、记事帖、计算器和同事的联系电话等应放在手边,以备使用

  6.电话接起来后,不管是否是熟悉的声音,都应当询问并确认对方的身份:“请问您是哪个公司的?”或者:“我可否知道您的公司名称…”或者:“请问怎么称呼您?”避免问:“你哪里”、“你找谁”、“你有什么事”等问题

  7.听不清楚对方讲话时,一定要告诉对方:“不好意思,可否麻烦您再重复一次?”“不好意思,可能是我的电话有些问题,可否请您大声些?”

 刀剑2 什么职业受欢迎 第5节:第二章 做一个受欢迎的人(2)
  8.对于电话中的关键点,一定要确认、确认、再确认

  9.转接电话时,电话销售人员应注意以下内容

  (1)如果客户找你的同事,你需要将这个电话转给同事,这时应对客户说:“请问怎么称呼您”,“陈先生,您好!我现在将您的电话转给××,请问您的联系电话是多少,以防万一未能成功转接,他可以马上与您联系”,“陈先生,如果中间转断的话,麻烦您再拨打他的直线电话××××××××,谢谢您!”然后把电话转给同事。

  (2)如果客户找某位同事,而同事的电话又占线,无法转过去,这时应首先询问客户:“请问您可否告诉我是什么事情,看我是否可以帮助您。”同时,一定要搞清楚对方的详细联系方法:“陈先生,不好意思,×××刚好在接电话,我会尽快转告他,让他回复您,请问怎么与您联系”,“我告诉他回电给×××公司的陈××,对吗”,“好,谢谢陈先生您的来电。请问还有什么可以帮您做的?哦,暂时没有。好,谢谢!再见!”  

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