华为客户服务中心 第16节:第三章 以客户为中心(1)



系列专题:《实践电话销售:赢得客户的12个关键电话》

  第三章 以客户为中心

  在电话销售过程中,电话销售人员一定要先把自己的产品抛开,心中只想着客户!以客户为中心,就是要求电话销售人员做到:先解决客户的问题,充分了解客户需求并为其提供满意服务,让客户真切体会到电话销售人员的真诚与温暖,这对与客户建立稳定持久的合作关系非常重要。

  第一节 客户第一

  客户是上帝,电话销售人员始终应坚持“客户第一”的原则,客户的电话要第一时间接听,客户的问题要第一时间解决,客户的需求要尽量满足。

  一次,一家移动运营商的电话销售人员在晚上12点多钟接到客户打来的电话,表3-1是其与客户的对话内容。

  表3-1 与客户对话表

  客 户“陈总,您好!实在不好意思,这么晚了还打电话给您,因为我有一个重要的电话要打到香港,但不知怎么回事,我的手机无法打国际长途。您能帮我查一下吗?”

  电话销售人员“原来这样,实在不好意思,王经理,要么这样,我马上打电话帮您查询一下,10分钟之内一定给您一个回复,您看这样行吗?”

 华为客户服务中心 第16节:第三章 以客户为中心(1)
  客 户“好的。”

  5分钟后,电话销售人员回电给客户:“王经理,我已经帮您查询过了,可能由于线路的原因暂时打不到香港去。要么这样,我先帮您打这个电话,将您需要传达的信息传递到香港客户那边,您看这样行吗?”客户欣然同意。

  电话销售人员在打电话到香港的时候,遇到了语言沟通上的障碍,本来只有几句话,电话销售人员却花费了将近8分钟,最后终于将信息传递了过去。  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/424380.html

更多阅读

第25节:第三章十大定位法(1)

系列专题:《营销组合新战略:定位定天下》  第三章十大定位法  第三章十大定位法  前面两章我们讲了许多关于定位的理论上的东西,在这一章中,我们会就常见的定位方法进行详细阐述,并辅之以实例说明。这些方法都具有很强的实用性和

第13节:第三章尽快进入工作状态(1)

系列专题:《优秀员工必备的18种工作方法》  第三章尽快进入工作状态  平稳度过“蘑菇期”  很多职场新人都有这样的经历:本以为埋头苦学十几年,终有一日可以大展身手,却发现自己被分配到不受重视的部门;被安排做打杂跑腿的工作;得

老婆为了我献身张行长 第20节:第三章 我是献身派(1)

系列专题:《超越生死的励志小说:我的兄弟我的爱人》  第三章 我是献身派  (1)  第二天天色还没有大亮,营部操场上已经人来人往,院子里的杨树下拴着几匹马,是为肖沐天他们去黑马河准备的。肖沐天起床做的第一件事就是给分区领导汇

魔将的祭品1 第70节:第三章 从贡品到祭品(1)

系列专题:《透视职场明争暗斗最真内幕:人事总监》  第三章 从贡品到祭品  1  丹尼尔在斯泰尔斯中国的第一天是在非常郁闷与乏味中度过的。作为袁克敏的直接下属,理应由袁克敏带着他到各部门去走一圈,相互介绍下。偏偏袁克敏选择

第16节:第三章说“不”的窍门(1)

系列专题:《超完美“拒绝”攻略:这句话你得好好说》  第三章说“不”的窍门  经过了前面的理论分析,我们已经了解,有时拒绝的确是件必要的事。而且相信很多人通过心理层面的分析和自我剖析,在面对必须拒绝的情况时,也已经可以克服自己

声明:《华为客户服务中心 第16节:第三章 以客户为中心(1)》为网友太阳丶微笑分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除