如何每天保持好心情 第37节:第八章 每天保持足够的电话量是成功的基础(2)



系列专题:《实践电话销售:赢得客户的12个关键电话》

  第四节 相信自己,坚持不懈

  电话销售人员一天打150个电话不难,难就难在天天打150个电话!难就难在“坚持”!

  电话销售人员每天不仅工作量大,而且工作压力也很大,这些都往往会引起他们的厌倦感和疲劳感,所以,不少电话销售人员都因难以坚持而离开。其实,在奥运会上获得奖牌的运动员哪一个不是在经过了艰苦的训练、不断坚持后才达到顶峰的?雅典奥运会中国最后一块金牌的获得者是跆拳道运动员陈中,她在接受采访时说道:“我的运动量很大,跑不动的时候,我的教练就对我讲,跑不回来,你爬也得爬回来。”正是由于他们的这种坚持才最终获得了成功。

  所以,若想成为顶尖电话销售精英,就要相信自己,坚持不懈。当不想打电话的时候,告诉自己,再坚持一下,再打一个,下一个一定会成功!

  第五节 心态也能提高电话量

  笔者在南京做培训,接到一位读者打来的电话:“张老师,我想请教你一个问题。我是做财务咨询的,刚开始打电话有一个月了,可这个星期不知怎么搞的,就是不想打电话。我想问一下我抱着什么心态打电话给客户会最好?”笔者回答说:“这是个很好的问题。如果让我只说一条的话,那就是:每一个电话都是帮助客户解决问题的,你可以试试再给客户打个电话。”第二天晚上,笔者就接到他的电话:“张老师,这次打电话是向你表示感谢的。我今天又打了一天电话,感觉好多了,客户都挺愿意与我在电话中多聊两句,无论买与不买,但我感到真的好多了,真的很感谢!”听他这么一说,笔者由衷地为他感到高兴,因为至少他已经领悟了一些电话销售的真谛。

  很多电话销售人员之所以感到打电话越来越没劲,一个很重要的原因就是他们太想快一点把东西卖给客户了,而这种急功近利的心态让电话销售人员的注意力很容易放在自己的“产品”上,而不是“客户”身上,从而使电话销售人员在电话中很容易成为一个“产品介绍”者,而不是“了解客户需求”的专业电话销售人员。这样做的结果,自然而然会遭到客户的拒绝,而拒绝又会导致电话销售人员信心的丧失,从而缺乏打电话的激情和内在动力。所以,以正确的心态给客户打电话,不应只关注销售结果;同时,保持好的心态对于提高电话量也是有帮助的,以下关于打电话时应持有心态的几点建议供读者参考。

  (1)电话是建立人际关系的重要工具。

  (2)每一个电话都是生意的机会。

  (3)每一个电话都是有成本的。

  (4)每一个电话都是学习的机会。

  (5)每一个电话都是帮助客户解决问题的。

  (6)每一个电话都可能为客户带来极大的价值。

 如何每天保持好心情 第37节:第八章 每天保持足够的电话量是成功的基础(2)
  (7)每一个电话都是开心愉快的和积极成功的。

  (8)客户正期待着我打电话给他。

  (9)我和我的客户都喜欢通过电话交流。

  (10)在电话中我是受欢迎的。

  (11)打的电话越多,就越有机会成为出色的电话销售人员。  

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