第7节:为美容部员工的诚意而感动(4)
系列专题:《资生堂之“津田魔法”:感动顾客的秘密》
不过,一提到真心方面的事情,大家(特别是一流的信息型企业的人们)往往会显出一副不屑一顾的神情。在受训后的问卷调查中,也大多是“全部是了解的事情”、“希望教一些具体的技巧而不是虚无的教导”之类的意见。 但是,正是这些光说不练的人无法处理好公司内外的人际关系。正因为如此,负责人往往就得拼命解释:“我们公司的员工能力很高,就是不善于沟通。一定请津田女士多多包涵。” 全都知道了——实际上这里面便存在着很大的疏忽。 正因为是耳熟能详的东西,才容易左耳进、右耳出,丝毫不认真对待。 但是,实际中是否能做好呢?事实上,全都是做不好的事情。 真心需要呵护 真心之难还有一点。 它如同水一样,稍一放任便会朝低处流。 比如,我们应该在顾客作出决定之前真心实意地为顾客着想,并以此为乐。 但是,我们若一味关心营业额,稍不注意便会陷入一心只为自己的工作量着想、不负责任地将东西推荐给顾客的误区。 那么,为避免这种情况发生,我们该怎么做呢? 如日日护理皮肤一样,真心也需要呵护。 若将真心呵护好了的话,我们就能于点滴生活中发现感动。进而也就能“传递”感动。
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